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近日，廣西柳州市消委會接到一起衣物干洗消費的咨詢，由廣西萬銘律師事務所李文娟律師就該咨詢件進行答疑。

賴女士咨詢

其將一件價值1400元的羽絨服交給某清潔服務公司干洗，一周后領取衣服時發(fā)現(xiàn)，該羽絨服因掉色面積過大，影響美觀無法穿著使用。其向某清潔服務公司要求賠償損失，清潔服務公司只同意退回羽絨服的干洗費用35元。賴女士想了解，怎樣才能最大程度地維護自己的權益。

律師分析

《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”賴女士將衣物放至干洗店清洗，干洗店接收了衣物并收取了干洗費用，雙方成立服務合同關系。干洗店應妥善履行合同義務，賴女士的衣物在清洗之后損壞，無法穿著使用，干洗店違約，理應承擔相應的賠償責任。

賴女士可首先與干洗店進行協(xié)商處理；協(xié)商不成，可撥打12315向市場監(jiān)督管理部門進行投訴；投訴后仍無法處理的可以向人民法院起訴，依法維護自己的合法權益。

消委會提示

消費者應選擇有資質(zhì)的干洗店，送洗前與商家溝通明確衣物的面料和洗滌方式；檢查衣物內(nèi)是否遺留物品，并妥善保管洗衣合同和相關收據(jù)；洗滌高檔衣物時，應盡量選擇保價洗滌；此外，應謹慎辦理預付儲值卡。

關鍵詞： 賠償損失 履行合同義務 不履行合同