近日，來自上海的消費(fèi)者石女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，3月6日，針對(duì)自己在一家名為“紀(jì)錄片《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）”的燒串店的就餐經(jīng)歷，她在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布了一條匿名差評(píng)，沒想到第二天就有自稱是“人生一串-服務(wù)經(jīng)理小杜”的男子，通過搜索手機(jī)號(hào)碼添加她的微信?！拔液芗{悶，我的手機(jī)號(hào)是如何泄露的？”

對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)人士在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，商家是無法通過大眾點(diǎn)評(píng)獲取匿名評(píng)價(jià)用戶信息的，“消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單時(shí)，在授權(quán)同意的情況下，店鋪有可能會(huì)獲取手機(jī)號(hào)”。

(資料圖片)

消費(fèi)者投訴：

3月5日，石女士通過大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買了“紀(jì)錄片《人生一串》體驗(yàn)店（徐家匯店）”消費(fèi)券，“因?yàn)橄矚g紀(jì)錄片才去吃的，但吃完后感覺很失望”。

3月6日，石女士在大眾點(diǎn)評(píng)給這家店打出了0.5星的評(píng)分，并匿名評(píng)價(jià)：“太辣了，菜也上錯(cuò)了，等了好久，食材很一般”。

然而就在這條評(píng)論發(fā)布的第二天，她就收到了一條微信添加好友的申請(qǐng)，備注顯示為“人生一串-服務(wù)經(jīng)理小杜”。

石女士對(duì)此感到不適：“即使不選擇匿名評(píng)價(jià)，商家都不應(yīng)該獲取到我的手機(jī)號(hào)，更何況匿名了”。

石女士表示，在自己給出匿名評(píng)價(jià)后，另一匿名用戶也稱有相似遭遇，其評(píng)價(jià)稱：“已經(jīng)過來吃過四回了，三回都不是很滿意，還有請(qǐng)不要再聯(lián)系我了可以嗎？一會(huì)一個(gè)經(jīng)理，一會(huì)一個(gè)店長(zhǎng)，一會(huì)一個(gè)員工，你們把菜做好就可以了?！?/p>

石女士回憶說，當(dāng)天她是和朋友一同到該店用餐的，買單的是她朋友，但她也掃碼點(diǎn)單，“不確定是不是在這一環(huán)節(jié)泄露了手機(jī)號(hào)?？墒窃谖医o出差評(píng)之后，對(duì)方卻只加了我一人?！币虼怂€懷疑大眾點(diǎn)評(píng)App將她的信息透露給了門店。

企業(yè)回應(yīng)：

就此事，澎湃新聞聯(lián)系到了大眾點(diǎn)評(píng)。相關(guān)人士表示，商家是無法通過大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)，獲取匿名評(píng)價(jià)用戶的信息。她推測(cè)，可能是消費(fèi)者通過掃碼點(diǎn)單，在授權(quán)同意的情況下，店鋪有可能會(huì)獲取手機(jī)號(hào)?！吧碳矣锌赡芨鶕?jù)評(píng)論菜品，判斷是哪一單點(diǎn)單，然后從第三方的點(diǎn)單系統(tǒng)獲取了手機(jī)號(hào)，加到顧客微信”。

對(duì)這一解釋，石女士表示認(rèn)可。

而“紀(jì)錄片《人生一串》體驗(yàn)店（徐家匯店）”負(fù)責(zé)人廖先生則否認(rèn)有店員添加顧客微信，“店里沒有微信備注說的服務(wù)經(jīng)理小杜”。

針對(duì)顧客對(duì)菜品的質(zhì)疑，廖先生表示，如果客戶當(dāng)場(chǎng)表示不滿，店員可以重新制作，但不會(huì)去加顧客的微信。

關(guān)鍵詞：