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卡在王耀東心里10多年的“石頭”終于放下了。他是奧的斯機(jī)電電梯有限公司制造部負(fù)責(zé)人，近日，他和同事專程將一面寫著“熱情服務(wù)促發(fā)展 精準(zhǔn)紓困解企憂”的錦旗，送到了錢塘智慧城管委會(huì)主任賈元元手中，對(duì)錢塘智慧城高效協(xié)調(diào)解決公司“煩心事”表示誠摯感謝。奧的斯機(jī)電電梯有限公司是中國最大的電梯和自動(dòng)扶梯設(shè)備和服務(wù)提供商之一，也是錢塘智慧城“新制造業(yè)”頭部企業(yè)。提到奧的斯機(jī)電的“煩心事”，還要從2006年說起。

那年，奧的斯機(jī)電二期工程竣工，但由于歷史原因，公司未能在工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)辦理工程竣工驗(yàn)收備案，致使產(chǎn)權(quán)辦理工作擱置。

“廠房不能辦理產(chǎn)權(quán)登記，給企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來了困擾。母公司也希望項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)能盡快合法化，讓企業(yè)健康、合規(guī)發(fā)展?！蓖跻珫|說，辦理產(chǎn)權(quán)看似簡(jiǎn)單，但由于這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間拖了太久，很多原始文件沒有備份，需要重新梳理，而且牽涉機(jī)構(gòu)多，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，都不能解決此事。

錢塘智慧城在走訪過程中了解到企業(yè)的“憂愁”，立即反應(yīng)，主動(dòng)幫助企業(yè)聯(lián)系相關(guān)部門，多方溝通。2022年5月，智慧城管委會(huì)主任賈元元和管委會(huì)副主任陳剛協(xié)調(diào)杭州市規(guī)劃和自然資源局上城分局以及區(qū)城市建設(shè)發(fā)展集團(tuán)，為企業(yè)解決了界址認(rèn)定等辦理環(huán)節(jié)。7月開始，管委會(huì)企業(yè)服務(wù)科工作人員尉宙、沈杰主動(dòng)服務(wù)，幫助企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人到上級(jí)部門了解上報(bào)材料。

同時(shí)，上城區(qū)多次召開專題會(huì)議，就企業(yè)辦理過程中遇到的項(xiàng)目面積不統(tǒng)一和竣工驗(yàn)收等問題進(jìn)行協(xié)商。今年1月之后，智慧城黨工委委員、副主任葉明良帶領(lǐng)企業(yè)服務(wù)科工作人員協(xié)助溝通上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局九堡中隊(duì)及住建局，最終予以受理。

多方協(xié)調(diào)下，3月6日，奧的斯機(jī)電終于拿到了產(chǎn)權(quán)證?！罢麄€(gè)過程長(zhǎng)達(dá)十個(gè)月時(shí)間，智慧城一直有專員跟進(jìn)項(xiàng)目情況，令我們深受感動(dòng)?！蓖跻珫|感慨道。

像這樣為企紓困解難的事例，是錢塘智慧城優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。賈元元說，為切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量與效率，為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事、解難題，今年錢塘智慧城建立了“三級(jí)閉環(huán)”問題解決反饋機(jī)制，即探索全域覆蓋、全員參與、全生命周期的基層企業(yè)服務(wù)體系。

具體來說，該體系劃分了“七彩”譜系，堅(jiān)持譜系包干、分級(jí)負(fù)責(zé)。其中，“一級(jí)”由譜系小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在譜系內(nèi)協(xié)調(diào)解決，3個(gè)工作日內(nèi)給予企業(yè)反饋，并每周上報(bào)問題解決情況清單；“二級(jí)”由譜系首席負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源力量協(xié)調(diào)解決，15個(gè)工作日內(nèi)給予企業(yè)反饋，并每月上報(bào)問題解決情況清單；“三級(jí)”由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由企業(yè)服務(wù)科負(fù)責(zé)與區(qū)企業(yè)服務(wù)中心做好對(duì)接，整合內(nèi)外部資源力量，推動(dòng)重難點(diǎn)問題的解決，30個(gè)工作日內(nèi)給予企業(yè)反饋。

今年以來，錢塘智慧城聚焦實(shí)施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，不斷提升轄區(qū)營商“軟環(huán)境”，接下來將繼續(xù)完善全員參與、全域覆蓋、全生命周期的“三全”企業(yè)服務(wù)體系，鍛造親清服務(wù)的“主力軍”，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)發(fā)展生態(tài)。

（來源：杭州市人民政府網(wǎng)站）

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