近日，陳女士心急火燎地趕到火車站，卻發(fā)現(xiàn)她的列車晚點(diǎn)了，“如果能早點(diǎn)知道列車晚點(diǎn)就不用這么趕了?！标惻康男枨笠苍S能得到滿足。近期，鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化完善12306旅客信息服務(wù)功能，增加了候補(bǔ)同方向增開臨時旅客列車、晚點(diǎn)提示、檢票地點(diǎn)變更等信息的推送。不過，記者發(fā)現(xiàn)，有些信息推送未必能做到非常及時，就算推送了，關(guān)鍵還是要乘車人多查看12306客戶端、手機(jī)短信。

列車晚點(diǎn)等信息哪里查？

根據(jù)鐵路部門介紹，近期已經(jīng)豐富了相關(guān)信息推送內(nèi)容，在原來向旅客推送購票、退票、改簽、列車停運(yùn)及恢復(fù)信息的基礎(chǔ)上，新增推送候補(bǔ)同方向增開臨時旅客列車、晚點(diǎn)提示、檢票地點(diǎn)變更等信息。

【資料圖】

那么，這些信息在哪里可以查詢？

記者撥打了鐵路12306客服熱線，客服人員告知，在12306客戶端“我的”菜單中的“出行向?qū)А崩锟梢圆樵兊较嚓P(guān)信息。

點(diǎn)擊“出行向?qū)А焙?，記者看到了“正晚點(diǎn)查詢”、“列車狀態(tài)查詢”、“車站大屏”等幾個查詢內(nèi)容。

進(jìn)入“正晚點(diǎn)查詢”，輸入出發(fā)“上海虹橋”，車次“G24”后，可以看到這班車次的預(yù)計發(fā)車時間。同時，下面有一行小字的溫馨提示：僅提供過去1小時-未來3小時內(nèi)列車正晚點(diǎn)信息；查詢結(jié)果僅作為參考，準(zhǔn)確信息以車站公告為準(zhǔn)。

進(jìn)入“列車狀態(tài)查詢”，輸入出發(fā)地、目的地和車次后，可以看到列車是“檢票中”還是“候車中”等狀態(tài)，也可以查詢到具體哪個候車室、哪個檢票口、沿途各站預(yù)計到達(dá)時間。

界面右側(cè)有“正晚點(diǎn)”、“天氣”、“到站提醒”等功能，點(diǎn)擊“正晚點(diǎn)”，會顯示沿途各站的預(yù)計到達(dá)時間；點(diǎn)擊“天氣”，會顯示沿途各站的天氣及氣溫；點(diǎn)擊“到站提醒”，可以將某一站到站之前通過手機(jī)日歷功能進(jìn)行提醒。

12306客服人員還告知，乘客也可以通過手機(jī)短信接收到列車晚點(diǎn)等信息，但未必能保證每個車次都會發(fā)送信息，“比較可靠的還是通過12306客戶端查詢，具體以車站公告為準(zhǔn)。”

提前多少時間能知道列車晚點(diǎn)信息

類似陳女士的情況，越早知道列車晚點(diǎn)信息自然是越好，可以避免心急火燎、一路狂奔的情況。那么，列車晚點(diǎn)信息可以提前多久知道呢？

“這個沒有一定的時間提前量?！?2306熱線客服人員表示。

據(jù)了解，列車晚點(diǎn)通常是突發(fā)情況造成，所以很難保證提前多久時間告知旅客。

相對列車晚點(diǎn)，列車停運(yùn)的信息會提前告知，而且提前時間會多一些。比如今年的“杜蘇芮”、“卡努”臺風(fēng)來襲前，鐵路部門都提前數(shù)小時甚至1天公布了停運(yùn)計劃。

12306熱線客服人員建議，乘客可以多刷一刷12306客戶端中的“出行向?qū)А保员慵皶r獲取列車晚點(diǎn)、檢票口更改等信息。

乘車人也能收到服務(wù)信息，關(guān)鍵還是要多刷手機(jī)

鐵路部門這次不僅增加了信息推送的內(nèi)容，還擴(kuò)大了推送范圍。比如，在原來僅向購票人推送服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，增加向乘車人推送服務(wù)信息，努力將鐵路信息服務(wù)觸達(dá)所有乘車旅客。

此外，除了在12306客戶端推送信息外，根據(jù)旅客需求，也可以通過微信、支付寶推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機(jī)短信推送服務(wù)信息。

但是，能收到這些信息推送有幾個關(guān)鍵，一是購票時提交乘車人準(zhǔn)確的手機(jī)號碼，并保持通信暢通；二是多查看各個渠道推送的信息，避免因為沒有及時查看而耽誤了行程。

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