國(guó)內(nèi)
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記者從江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，江蘇省3月23日發(fā)布的《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)將于4月23日實(shí)施，這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
該地方標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則、機(jī)構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭(zhēng)議處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面予以規(guī)范。同時(shí)，著重突出退貨方式多樣、退貨條件明確、退貨流程清晰和規(guī)范先行墊付四個(gè)亮點(diǎn)。
據(jù)悉，江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾機(jī)制將法定的“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”積極拓展至線下消費(fèi)環(huán)節(jié)，將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動(dòng)力，是一項(xiàng)惠民便民的創(chuàng)新之舉。截至2022年底，全省共有18.8萬(wàn)家線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾商戶，累計(jì)退貨78萬(wàn)件，退款金額達(dá)2.72億元。
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