編前語：今年以來，湖北省潛江市圍繞“市場、政務、社會、開放、法治、要素、設施”七大方面，以控制成本為核心優(yōu)化營商環(huán)境，進一步轉(zhuǎn)職能、提效率、優(yōu)服務。該市逐漸市場化、法治化、人文化的營商環(huán)境讓市場主體蓬勃發(fā)展，讓群眾點贊好評，有力推動了潛江加快建設“四化同步”發(fā)展示范區(qū)。近期，新華網(wǎng)走進潛江市，以系列報道的形式圍繞潛江市優(yōu)化營商環(huán)境典型案例，集中展示該市“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”的生動實踐。

新華網(wǎng)潛江6月28日電（李曉笛、陳浩、龔川）遇到“辦不成事”問題怎么辦？近年來，國家稅務總局潛江市稅務局積極優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決納稅人繳費人在辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，打通“辦不成事”問題“最后一公里”。

“影響業(yè)主們及時辦理房產(chǎn)證，我們心里也急，真是寢食難安?！睗摻硺潜P開發(fā)商負責人介紹，由于公司資金短缺，未能及時繳納樓盤開發(fā)產(chǎn)生的稅金，因此樓盤房價遲遲未核定，近千戶居民無法根據(jù)房屋總價納稅開票，進而無法拿到房產(chǎn)證。

(資料圖)

今年年初，潛江市稅務局發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即提請市委、市政府協(xié)調(diào)相關部門商議解決方案，在相關部門精確核算出樓盤房價后，稅務部門為繳納契稅、印花稅的業(yè)主們開票，助其順利拿到房產(chǎn)證。

圖為潛江市稅務部門在不動產(chǎn)窗口為納稅人辦理房產(chǎn)證。新華網(wǎng)發(fā)

“多虧有政府部門幫助解困，看見業(yè)主們拿到房產(chǎn)證，我這緊繃的神經(jīng)也能松一松，睡個踏實覺了?！遍_發(fā)商負責人表示，今后將“輕裝上陣”，專心籌款繳納開發(fā)樓盤產(chǎn)生的稅金。

據(jù)悉，這是潛江市稅務局優(yōu)化營商環(huán)境、解決納稅人繳費人“辦不成事”問題工作的一個縮影。

潛江市稅務局納稅服務股股長周浩介紹，“辦不成事”問題多由于系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成，就是要以“沒辦成，我來幫”的“兜底”意識，主動作為來推動問題解決。

談及稅務部門的主動服務，湖北百佳和大藥房連鎖有限公司財務負責人陳春也深有感受。他們公司旗下41家連鎖店分布在潛江市各區(qū)鎮(zhèn)處，過去因系統(tǒng)原因，需要去各地窗口一個一個申請繳納稅費，工作非常耗時耗力。潛江市稅務局工作人員發(fā)現(xiàn)這一問題后，主動聯(lián)系公司，為其在市政務服務中心稅務大廳集中辦理所有網(wǎng)點的稅費業(yè)務。

“僅用了半小時就幫我們把所有網(wǎng)點的企業(yè)所得稅匯總繳納備案業(yè)務辦好了，服務確實給力，為我們企業(yè)的發(fā)展提供了很大扶持和便利?！标惔赫f。

據(jù)悉，潛江市稅務局在各個辦稅服務廳均設置“沒辦成，我來幫”專窗，旨在為納稅人繳費人在線下辦的“疑難雜癥”業(yè)務進行“兜底”。標牌明晰，專人專窗，每天安排業(yè)務骨干專家團隊成員開展“我來幫”具體工作，無縫對接辦事群眾，凡是在線下“沒辦成”的問題或者對窗口服務質(zhì)效不滿的意見或需跑多個部門協(xié)調(diào)的涉稅事項，都可以通過該窗口尋求幫助，體現(xiàn)“前端即時響應、中端專崗處理、后端聯(lián)合研討”的閉合工作流，為辦稅群眾“兜底”，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

今年以來，潛江市稅務局已解決65件“辦不成事”問題，并繼續(xù)推行“減事項、優(yōu)流程，網(wǎng)上辦、掌上辦，遠程辦、馬上辦，廣納言、解難題”工作模式，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻稅務力量。

“下一步，我們將對收集企業(yè)、群眾反映‘辦不成事’的原因進行梳理，找出共性原因并采取相應措施加以解決，全力打通便民服務‘最后一公里’，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事件件有回音、事事有著落，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務打造高質(zhì)量的稅收營商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?！睗摻卸悇站贮h委書記、局長曾國峰說。

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