如何提升客戶金融幸福感和獲得感, 是保險機(jī)構(gòu)的重要課題。保險產(chǎn)品消費由于其特殊性，往往無法提供實物產(chǎn)品帶來的感受。消費者在選擇保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對保險服務(wù)提出了更高的要求。中宏保險做好服務(wù)基礎(chǔ)、增加客戶權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)手段，提供更簡便、更高效、更優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，創(chuàng)造“絲滑”的客戶體驗，無疑是以客戶為中心的最佳體現(xiàn)。

近日，中宏保險發(fā)布了2023年的理賠服務(wù)年報，全年理賠總件數(shù)達(dá)到22.7萬件，賠付總金額7.6億元。公司理賠服務(wù)增速提效的成果顯著，不僅體現(xiàn)在理賠金額、件數(shù)和賠付客戶數(shù)上的增長，還體現(xiàn)在服務(wù)時效上的大幅提升。

理賠服務(wù)年報顯示，2023年，中宏保險個險理賠金額達(dá)到6億元，同比增長4.6%，日均賠付接近248萬元。此外，理賠件數(shù)達(dá)到了63,939件，比2022年增長了15.0%，理賠服務(wù)客戶數(shù)為41,347人，同比增長13.3%，獲賠率則高達(dá)99.5%，同比提升0.9%。更為突出的是，理賠支付平均時效僅為0.3天，同比大幅提升了23.8%，其中，最快的一筆理賠支付僅用時10分鐘。支付時效顯著提升的背后，是中宏保險不斷優(yōu)化流程的成果。

同期，中宏保險發(fā)布了2023年度客戶權(quán)益報告，展示了其在提供保障的基礎(chǔ)上通過全方位的健康養(yǎng)老服務(wù)，守護(hù)客戶的“精彩生活”。其中，中宏保險最新推出的自有家庭會員制健康管理服務(wù)——“中宏家醫(yī)服務(wù)”以其“線上+線下”、“全科+?？啤比珗鼍案采w的服務(wù)模式成為此次報告中的一大亮點。該服務(wù)是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù)，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化全流程健康服務(wù)，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

具體而言，中宏家醫(yī)服務(wù)包含“日常服務(wù)”和“專家服務(wù)”兩大服務(wù)內(nèi)容。其中，“日常服務(wù)”包含的“家庭醫(yī)生”和“體檢報告解讀”均為電話咨詢服務(wù)，突出的是生病不出門的便捷性?！凹彝メt(yī)生”由三甲醫(yī)院主治級別以上醫(yī)生提供的電話咨詢，不限次數(shù)，客戶在家即可獲得日常疾病咨詢和健康問題的專業(yè)解答。此外，與醫(yī)生一對一通話詳細(xì)解讀體檢報告的服務(wù)，也為客戶節(jié)省了在多個科室之間奔波的時間和精力?！皩＜曳?wù)”則提供包括“專家問診、安排門診和安排住院”在內(nèi)的三項就醫(yī)服務(wù)，且健康管家將全程介入跟進(jìn)，第一時間溝通需求并匹配資源，確保服務(wù)的高效和個性化。其中，門診安排及住院服務(wù)還配置了陪診服務(wù)，為客戶提供“門到門”的全程支持。中宏家醫(yī)服務(wù)的另一個顯著特點是其全家共享的性質(zhì)，這項服務(wù)可為客戶全家共5位家庭成員提供服務(wù)，真正做到了家庭健康的全面守護(hù)。

2023年，中宏保險對“宏寶”客服機(jī)器人進(jìn)行了全方位升級，運用前沿的人工智能技術(shù)替代原有客服機(jī)器人的底層邏輯與架構(gòu)，能更準(zhǔn)確理解客戶的提問意圖，支持更形式多樣的交互方式，助力提升客戶體驗和服務(wù)滿意度。目前，新升級的“宏寶”智能客服機(jī)器人已成為客戶在中宏官微“微服務(wù)”自助平臺上使用率最高的服務(wù)之一。作為“客戶服務(wù)體系”中重要成員的“宏寶”智能客服機(jī)器人，升級后為公司提升服務(wù)效率、降低人力成本、提升客戶服務(wù)滿意度等方面帶來了巨大幫助。此外，通過客服系統(tǒng)采集與學(xué)習(xí)的客戶行為，為精細(xì)化運營提供支持，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，以此增強(qiáng)公司的競爭力。

保險機(jī)構(gòu)回歸本源，著力提升服務(wù)水平，除了做好基本的理賠承保服務(wù)，在增值服務(wù)方面肯動腦筋，提升服務(wù)權(quán)益，才能真正提升客戶金融幸福感和獲得感。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：