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2023年，龍崗鑄造、先鋒模具項目在幫辦代辦緊密配合下，順利完成送電，大運汽車二期項目在幫辦代辦協(xié)調(diào)解決下，提前21天完成通電……

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，鄖陽區(qū)行政審批局以便企增效為目標，創(chuàng)新“媽媽式”幫辦代辦服務機制，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。

企業(yè)辦事“零門檻”。推行全程電子化，通過并聯(lián)審批，實現(xiàn)“零材料”提交，企業(yè)開辦由常態(tài)“2小時辦結(jié)”，提升為“30分鐘辦結(jié)全覆蓋”，企業(yè)開辦時限再壓減85%。接入自助服務一體機，集企業(yè)開辦申請、辦件查詢、營業(yè)執(zhí)照打印、企業(yè)檔案查詢等功能于一體，與政務服務網(wǎng)對接，提供“24小時不打烊”服務。線下依托政務服務大廳“一窗受理”，打造全鏈條企業(yè)開辦流程，通過免費郵寄營業(yè)執(zhí)照、贈送的5枚印章、稅控設備，讓申請人足不出戶即可申辦營業(yè)執(zhí)照。今年以來，共設立登記488家企業(yè)，共為企業(yè)贈送企業(yè)開辦大禮包（營業(yè)執(zhí)照正副本，5枚印章）488份，為企業(yè)節(jié)省資金約19.5萬元。

項目辦理“零死角”。對重點項目提供全流程、保姆式幫辦代辦服務，對審批部門實行全天候、閉環(huán)式問詢監(jiān)督管理，形成強大工作合力，實現(xiàn)部門審批窗口聯(lián)動。成立12支重點項目審批服務先鋒隊，零距離服務昊朔、龍崗、華陽、首誠、方特等78個項目305次，助力企業(yè)解難題，強保障，促發(fā)展。針對工改系統(tǒng)與省投資和重大項目智慧平臺、建筑一體化平臺對接應用中遇到的數(shù)據(jù)信息交換問題，通過多部門協(xié)同聯(lián)動，更快疏通辦件通道。僅5月份就代替企業(yè)完成申報40多次，與后臺技術人員對接6次，破解申報難題4件。

精準服務“零障礙”。企業(yè)根據(jù)訴求困難、政策需要和商事需求進行點單，相關部門針對“一企一策”，量身定制政務服務。公布12支“媽媽式”服務先鋒隊姓名及電話，精準發(fā)力、精準服務、精準保障，以真心暖心、高質(zhì)高效、精準精細的服務贏得企業(yè)的信賴，當好企業(yè)的“引路人”“推車手”和“店小二”。為企業(yè)解難題，強保障，促發(fā)展。組織22個部門局長68余人次進大廳坐窗口、優(yōu)流程、解難題。今年以來，先后組織協(xié)調(diào)區(qū)民政局、醫(yī)保局、區(qū)交通運輸局辦理“特殊群體”醫(yī)療保險業(yè)務、民政臨時救助及車輛道路運輸證等業(yè)務，獲得群眾稱贊，共服務群眾315余人次，解決難題56件。

幫辦代辦“零距離”。大力破除機制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務方式，全面提升“一對一”幫辦代辦服務水平。組建了覆蓋區(qū)直56個部門、19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、350個村（社區(qū)）的幫辦代辦隊伍。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”作用，利用幫辦代辦機制深化“最多跑一次”改革，為企業(yè)開辦、項目審批等提供“媽媽式”貼心服務，切實有效打通服務群眾“最后一公里”，用高效、快捷的服務為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。今年以來，鄖陽區(qū)政務服務中心共幫辦代辦事項數(shù)17336項，群眾滿意度達到100%。

（作者：朱鴻雁)

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