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湖北日報訊 （記者孫濱、汪璐、通訊員陳祖斌）同一人三個名，還要跨省辦理20年前的社保轉(zhuǎn)移。近日，這件讓群眾頭疼的“疑難雜癥”，通過襄陽人社政務(wù)服務(wù)“零拒絕”窗口牽頭，6個部門聯(lián)動處置，一周內(nèi)得到圓滿解決。

胡軍于1990年至2000年在襄陽工作，后落戶青島，現(xiàn)臨近退休，想把在襄陽工作期間交的社保轉(zhuǎn)過去。他曾用名胡珺，由于人事檔案登記名字為胡君而非胡珺，造成社保系統(tǒng)信息與戶籍信息、檔案記載不一致，加之原單位已經(jīng)破產(chǎn)，辦理社保轉(zhuǎn)移存在困難。

今年4月，胡軍委托親屬來到襄陽市人社服務(wù)大廳“零拒絕”窗口，查找“丟失”的社保。窗區(qū)負(fù)責(zé)人祁雪麗接到訴求后，第一時間按“零拒絕”綠通機制召集各窗區(qū)進行研判并啟動幫辦預(yù)案。隨后，窗區(qū)指定專人協(xié)調(diào)襄陽市社會養(yǎng)老保險管理局、市醫(yī)保局、市檔案管理局、派出所、原主管單位等多個部門核實關(guān)鍵信息并出具證明，最終為胡軍辦理了社保系統(tǒng)身份信息訂正，并代辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，一周內(nèi)全部解決。

“以前多次打電話問詢都沒辦成。聽說襄陽設(shè)立了‘零拒絕’窗口，專門解決難辦的事，抱著試一試的態(tài)度，沒想到真辦成了！”胡軍贊不絕口，前不久專門請人送來“為民服務(wù)暖人心”的錦旗。

據(jù)了解，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，襄陽市人社服務(wù)大廳自2021年6月起推行“零拒絕”制度。對市場主體和群眾要求辦理的事情，無論按現(xiàn)行政策能否辦理，都要第一時間受理；對提出申請但材料不完備的，一次性告知；對當(dāng)事人合理但無政策支持的訴求，通過集體研判給予答復(fù)；對當(dāng)事人訴求明顯不符合法律法規(guī)的，按信訪要求填報工單提交局領(lǐng)導(dǎo)討論后給予書面答復(fù)。經(jīng)過近兩年時間運行，“零拒絕”共受理群眾各類疑難復(fù)雜事項訴求383件，件件有回復(fù)。

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