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8月4日，北京的蔡女士在票務(wù)平臺(tái)買了一張180元的話劇票，付款后，她才發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了日期。距離演出時(shí)間還有5天，她想申請(qǐng)退款卻遭到了拒絕。票務(wù)平臺(tái)客服表示，非演出變更取消、或者是票品錯(cuò)誤的情況，不提供退換票服務(wù)。蔡女士認(rèn)為，這是票務(wù)平臺(tái)自己制定的規(guī)則，很不合理。

“我是開(kāi)票的那一天（8月4號(hào)）在貓眼搶的票。” 蔡女士告訴記者。

貓眼平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，“目前非演出變更取消，或者是票品錯(cuò)誤情況的話，這個(gè)演出是不提供退換票服務(wù)的。你在購(gòu)票的時(shí)候，購(gòu)票頁(yè)面也是有提示的?！辈膛繉?duì)這個(gè)說(shuō)法“不接受”。

對(duì)此，律師認(rèn)為，“消費(fèi)者確實(shí)去買了這個(gè)票，相當(dāng)于雙方建立了一個(gè)消費(fèi)合同。單方面違約的情況下，那就需要承擔(dān)違約的責(zé)任。如果實(shí)際演出還有一段時(shí)間，實(shí)際上我覺(jué)得票務(wù)公司可以把票退了，我再把這個(gè)票轉(zhuǎn)給其他的消費(fèi)者。（售票方）在這里付出了人力、物力，可能會(huì)產(chǎn)生一定的成本，那么這個(gè)損失應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，在這里面適當(dāng)?shù)目鄢M(fèi)者的違約金，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于行業(yè)的健康發(fā)展。”

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