每一個(gè)人都有一個(gè)認(rèn)知的信任過程，同時(shí)每一件新技術(shù)新事務(wù)都有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。這就是銀行電子化業(yè)務(wù)辦理過程中的逐步進(jìn)化。

不管我們承不承認(rèn)，我們愿不愿意，科技時(shí)代還在高速向前發(fā)展。同樣銀行的服務(wù)模式也在快速改變，未來各類金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)越來越少，銀行也是一樣。而且即使有著線下的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也很有可能人工柜臺(tái)越來越少，代替的都是各類智能金融設(shè)備以及各種遠(yuǎn)程支持功能。

雖然監(jiān)管部門在去年到今年出過一系列文件，要求銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得取消人工柜臺(tái)，不得取消存折，存單等傳統(tǒng)紙質(zhì)金融產(chǎn)品，但是我們也看到越來越多的用戶，都在使用著儲(chǔ)蓄卡、信用卡，代替過去的存折存單。

(資料圖片僅供參考)

同樣越來越多的手機(jī)和電腦中，裝載了手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行APP以及微信電子銀行等等應(yīng)用，這就說明這就是未來的時(shí)代趨勢。那些拒絕使用互聯(lián)網(wǎng)銀行產(chǎn)品的用戶，未來到銀行辦事會(huì)越來越不方便，等到時(shí)間可能越來越長。

銀行服務(wù)客戶的模式發(fā)生改變，對于銀行來說角色是不可逆轉(zhuǎn)的，因?yàn)殂y行服務(wù)的效率可以大為提高，成本可以大為降低，那么銀行肯定會(huì)持續(xù)引導(dǎo)客戶，使用這種高效但是低成本的服務(wù)方式。所以現(xiàn)在儲(chǔ)戶去銀行辦事時(shí)，基本上客戶經(jīng)理都會(huì)引導(dǎo)客戶到各種自動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行處理，叫客戶去學(xué)習(xí)?；蛘咭龑?dǎo)客戶下載手機(jī)銀行，進(jìn)行自助服務(wù)，這種學(xué)習(xí)引導(dǎo)的過程，其實(shí)就是改變客戶使用習(xí)慣的過程。

那么有些客戶為什么不喜歡使用手機(jī)銀行，其實(shí)原因不外乎4點(diǎn)：

1.因?yàn)樽约簹q數(shù)大了，學(xué)習(xí)能力下降了，使用互聯(lián)網(wǎng)覺得很難，認(rèn)為自己記不住。除了那些歲數(shù)特別大的，其實(shí)每個(gè)人只要努力還是有著學(xué)習(xí)能力的。

2.對手機(jī)銀行不信任，覺得不安全。還是覺得傳統(tǒng)的去銀行存錢取錢支付更加讓人放心。但其實(shí)真正方便的還是手機(jī)銀行，而且手機(jī)銀行劃款轉(zhuǎn)賬還能免除手續(xù)費(fèi)。

3. 還有人覺得在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì)解釋的更清楚。尤其是購買理財(cái)?shù)挠脩?，更喜歡在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接去詢問，可以更詳細(xì)的了解理財(cái)?shù)膬?nèi)容，并且拿到紙質(zhì)憑證覺得更靠譜。

4.有些老人用的是老年機(jī)，裝載不了手機(jī)銀行。

其實(shí)除了現(xiàn)在已經(jīng)與是在時(shí)代脫節(jié)的老年人之外，剩下所有人都可以使用手機(jī)銀行的。它其實(shí)更加便捷好用，而且有時(shí)候效率也高，還省錢，還可以得到一些優(yōu)惠。銀行有時(shí)候?yàn)榱宋蛻羰褂檬謾C(jī)銀行，會(huì)特別在上面加一些優(yōu)惠措施。

手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善 。指利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的對接，為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇 。

通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的移動(dòng)電話與銀行連接，實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等各種金融業(yè)務(wù)的一種嶄新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，即銀行以手機(jī)為載體，依靠移動(dòng)GSM無線網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)的短信息資源，通過手機(jī)發(fā)送短信息的形式對銀行賬戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)“金融理財(cái)”、“電子錢包”等功能。簡單地說，手機(jī)銀行就是利用移動(dòng)電話辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，是銀行實(shí)現(xiàn)電子化的一種渠道，它是一種將貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的嶄新的服務(wù)方式 。

關(guān)鍵詞：