近日,由華程國旅集團主辦的第二屆“翔龍杯”導游風采大賽在北京圓滿落幕。

這是一場頂尖導游的巔峰較量,是一場關(guān)于文化和旅游的精神盛宴,更是華程國旅集團高品質(zhì)服務和高質(zhì)量發(fā)展的閃耀彰顯。經(jīng)過一天的激烈角逐,大賽評選出了一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名,卓越獎10名,奉獻了一場精彩紛呈、高潮迭起、雅俗共賞的高水準導游風采大賽,現(xiàn)場氣氛溫馨又熱烈,掌聲喝彩聲不斷!

從半決賽到總決賽,華程國旅集團領(lǐng)隊導游們多年來風雨無阻的帶團積累,以及他們用心的賽前準備,最終圓滿呈現(xiàn)了一場天花板級別的專業(yè)大賽,獲得現(xiàn)場觀賽嘉賓熱烈好評。

本次大賽得到業(yè)界廣泛關(guān)注,攜程集團高級副總裁 旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮、中國旅行社協(xié)會副會長 華程國旅集團董事長郭東杰親臨現(xiàn)場觀賽。攜程集團副總裁兼北京公司總經(jīng)理李阿紅、中國旅游出版社副社長胥波、中國旅行社協(xié)會副秘書長金占林、北京市文化和旅游協(xié)會旅行社分會秘書長文威、北京市文化和旅游協(xié)會導游分會秘書長李健、旅業(yè)資訊總編萬子婧、香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭擔任評委。華程國旅集團海內(nèi)外合作伙伴精英代表蒞臨觀賽、華程國旅集團兄弟姐妹們到現(xiàn)場為領(lǐng)隊導游們加油助威。

作為以企業(yè)力量舉辦的導游大賽,“翔龍杯”導游風采大賽為分布在海內(nèi)外的全體華程領(lǐng)隊導游們提供同臺競技、交流互鑒、展示風采的舞臺。大賽通過現(xiàn)場講解、才藝展示等賽程,以及疫情后的新時期,對于溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應對等導游員具備的新能力進行綜合性考評,遴選出高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀領(lǐng)隊導游,并對成績優(yōu)異者進行表彰和嘉獎。

華程國旅集團總裁何勇致開賽辭,他表示,從首屆到第二屆“翔龍杯”導游風采大賽,因為疫情原因中間間隔了五年?！奥糜涡袠I(yè)的本質(zhì)是服務,華程國旅集團提供服務最重要的一個依托,就在于我們優(yōu)秀的領(lǐng)隊導游”。他祝愿參賽選手們賽出翔龍風采,盡情展現(xiàn)自身才華。

自主講解,初露鋒芒。在半決賽環(huán)節(jié),從英文自主講解到中文自主講解,用自身專業(yè)實力征服現(xiàn)場評委,現(xiàn)場掀起一波又一波高潮。

今年是中法建交60周年,第一位登臺的廣州公司導游何天龍以精湛的講解,帶大家了解中法友誼核心橋梁戴高樂將軍的傳奇一生。

撬動地球,改變世界,上海公司導游高恒帶領(lǐng)大家穿越回中世紀的歐洲。但丁、神曲、佛羅倫薩...歷史的底色與當?shù)氐男螒B(tài)悄無聲息地融合在一起。

如果窩闊臺沒有駕崩,那么歐洲將會如何?北京公司導游富那日松帶來自主講解《疾病改變歷史》。

文字記錄歷史,文字弘揚歷史,文字記錄來時路。古老的文字語言帶領(lǐng)我們徜徉于文字的知識圣殿,北京公司導游劉瑞娟開啟一段跨越千年的大英博物館解密之旅。

不但文字可以記錄歷史,顏色與繪畫同樣可以為我們訴說歷史的故事,北京公司導游蔣瑤現(xiàn)場帶來關(guān)于顏色的文化篇章。

來自華程維也納公司的駐歐洲導游,也是奧地利官方導游許曉杰,為大家講解神羅的“查理”們。

英雄是時代的脊梁,英雄筑起時代的豐碑,英雄的故事激勵我們不斷前行,上海公司導游王穎帶來激情澎湃的解說,向英雄致敬。

提起法語,首先會想到它的浪漫和優(yōu)雅,來自法國巴黎的華程駐歐洲導游徐孟龍,以不同的視角,帶領(lǐng)大家領(lǐng)略法語的魅力。

多瑙河流淌千百年,像溫柔的母親孕育了音樂家、作家和畫家,上海公司導游華麗帶來她的自主講解“藍色多瑙河”。

我心藏瑰寶燦爛如歌,唯有畫作可為我吟唱,上海公司導游周志毅為大家講述梵高的藝術(shù)人生。

瓷器自古就是東西方文化交流的橋梁與紐帶,中國瓷都景德鎮(zhèn)與德國瓷都相距萬里,卻都一起守護傳承著瓷器的璀璨文化,成都公司導游劉璐現(xiàn)場講述瓷都的故事。

什么是美?美無處不在。美可以在每一次翔龍萬里行的旅行團中,一次良好的跟團旅游體驗不僅僅讓我們重新發(fā)現(xiàn)自然之美、藝術(shù)之美,更讓美回歸到我們的現(xiàn)實生活當中,來自上海公司的張云鶴帶大家發(fā)現(xiàn)美、展現(xiàn)美。

在藝術(shù)與自然交織的世界里,鳶尾花以其獨特的魅力綻放在法國的土地上,廣州公司導游郭瀟帶領(lǐng)現(xiàn)場走進鳶尾花和法國建筑交織的夢幻畫卷。

在歷史的長河中,大本鐘見證了英國的歲月變遷,議會廣場則凝聚著其獨特的精神。廣州公司導游王卓琳為我們解讀“英國的包容之魂”,感受大本鐘與議會廣場背后所蘊含的力量。

英國有包容開放的精神,那么西班牙有什么精神呢?成都公司導游戴奇思帶大家走進西班牙,為我們講述“就算反對也不會消失的斗牛精神”。

說到英國崛起,大家都會想起“工業(yè)革命”,其實這個答案還不夠精準,一起跟隨武漢公司導游邱玲了解英國崛起的真正秘密《英國大憲章》。

在帶團路上,突發(fā)事件最能考驗導游們的應變能力,在不同的場景中,優(yōu)秀的導游總能找到最棒的解決方案。選手們抽取不同的突發(fā)情景,現(xiàn)場講述如何以專業(yè)方式應對。

抽題講解,追求卓越。8進6總決賽環(huán)節(jié),領(lǐng)隊導游們針對隨機抽到的具體景點進行講解,再次展現(xiàn)了各自豐厚的知識儲備和精準的臨場演繹能力。

巔峰搶答,榮耀綻放。情景模擬找疏漏搶答環(huán)節(jié),拼手速、拼眼力、拼心力,還要拼導游綜合知識儲備。導游們?nèi)蓟卮鹫_,可見大家的專業(yè)功底之扎實!

多輪的緊張比拼后,來到最后輕松快樂的才藝展示環(huán)節(jié),從動情的歌唱到激情四射的吉他演奏,從中英文詩朗誦到緊張的魔術(shù)表演。導游們在現(xiàn)場快速活躍氣氛,充分展示個人魅力,像在帶團路上一樣讓整個賽場瞬間充滿溫馨、歡樂。

最終,大賽評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、卓越獎10名。11月15日,華程國旅集團重組十周年慶典現(xiàn)場舉行第二屆“翔龍杯”導游大賽頒獎儀式。當沉淀著智慧與汗水的獎杯送到導游們手中的時候,每個人的臉上都喜笑顏開,這半年的準備終于結(jié)出了最豐碩的果實,再次祝賀每一位參賽導游!

獲得卓越獎的10位選手分別是蔣瑤、許曉杰、王穎、徐孟龍、劉璐、郭瀟、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒,華程國旅集團高級副總裁、歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞頒獎。

獲得三等獎的選手是周志毅、華麗、張云鶴,獲得二等獎的選手是富那日松、何天龍,華程國旅集團總裁何勇頒獎。

獲得一等獎的選手是劉瑞娟,華程國旅集團董事長郭東杰為她頒獎。

劉瑞娟現(xiàn)場發(fā)表了獲獎感言:“從我加入華程大家庭以來,我深深感受到了公司的溫暖與關(guān)懷。無論是產(chǎn)品部門的行程安排,還是各運營部門的資源保障,整個團隊的默默付出,每一個環(huán)節(jié)都讓我感受到:我們從不是一個人在戰(zhàn)斗。正是這種強大的團隊協(xié)作精神,讓我能夠從容地面對工作中的每一個挑戰(zhàn),為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。能夠從16位優(yōu)秀的選手中脫穎而出,這份榮譽不僅屬于我個人,更屬于培養(yǎng)和支持我的整個團隊?！?/p>

中國旅游出版社副社長胥波:“華程國旅集團辦這樣的活動特別有意義,16位選手的表現(xiàn),其實是把他們工作的點滴濃縮展現(xiàn)在這個舞臺上,雖然時間很短但是展現(xiàn)得非常充分。這里有選手們孜孜不倦的努力,也有華程國旅集團對他們的培養(yǎng)、培育、指導,讓我感受到服務的力量、導游的風采和旅游的魅力”。

北京市文化和旅游協(xié)會導游分會秘書長李健:“參加過很多次導游比賽,華程的導游風采大賽非常有特點、非常精彩。感謝所有16位參賽導游,用真誠展現(xiàn)了職業(yè)導游的風采。在文旅融合的今天,期待所有的導游、游客都平安歸來”。

攜程集團副總裁兼北京公司總經(jīng)理李阿紅:“如果說高水平的導游是旅游品質(zhì)的體現(xiàn),那么淵博的知識、能量的傳遞、價值的傳輸,才是參加一個旅游團最感人至深的部分。旅行是讓人打開心扉看世界、讓人找到未知自己的最好方式,謝謝這些可愛專業(yè)溫暖有趣的領(lǐng)隊導游們。”

香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭:“參賽選手的講解內(nèi)容很有深度,這個無可置疑。我看得比較重的是突發(fā)事件的處理,因為華程在業(yè)內(nèi)的聲譽非常高,領(lǐng)隊導游們帶領(lǐng)團隊去歐洲,公司所有品牌都在他們的帶團過程中體現(xiàn)。要怎么盡快把客戶安頓好、照顧好,這個非常重要”。

旅業(yè)資訊總編萬子婧:“華程的領(lǐng)隊導游們都才華橫溢,令人印象深刻,是行業(yè)的天花板。未來導游的使命是什么,能給客人帶來什么,《服務的力量》告訴我們答案,即安全周到的旅行、提升認知的旅行、快樂的旅行”。

華程國旅集團高級副總裁、歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞:“我們領(lǐng)隊導游整體素質(zhì)都很高,集中展現(xiàn)了華程在市場上的美譽度。從專業(yè)知識、講解能力、文化理解,到服務的態(tài)度、親和力,以及處理突發(fā)事件的能力,所有的歐洲導游都貢獻了一份力量,共同鑄就了華程在境外團隊的好評度。導游并不是一個人在境外戰(zhàn)斗,華程多年來的合作方、資源方、國內(nèi)OP都是大家堅強的后盾。”

攜程集團高級副總裁、旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮:“整個過程高潮迭起,用精彩講都言輕了,有幾個moment讓我覺得令人嘆為觀止。導游們的專業(yè)度、才藝表現(xiàn)、全面性、多樣性,遠遠超出我的預期?！?/p>

“從旅游用戶的視角來看,讓我感受到了知識的力量。聽到了很多以前都沒有聽到過的知識點,非常有趣。有的選手還分享了很多有見地的想法、觀點,比如有位選手講到英國成功的原因,不是工業(yè)革命,而是英國大憲章,這在西方可能是主流觀點,在國內(nèi)就是一個很好的觀點補充?！?/p>

“二是感受到了服務的力量。比賽中的突發(fā)事件,都是很刁難的問題,導游每天都可能遇到這樣的問題。一個好的旅游公司,在面對不確定情況怎么應對處理,怎么交付一個穩(wěn)定的服務質(zhì)量,定義了一個公司或一個平臺的服務水平。今天的選手們就出色地展示了他們的應變能力,以及對服務細節(jié)的關(guān)注,代表了行業(yè)的天花板?！?/p>

“最后一個感受,在比賽的某些感性moment,讓我感受到旅游即自由。自由是人類社會發(fā)展的目標,也是人類社會發(fā)展的動力。經(jīng)濟的自由讓人類產(chǎn)生了交換,市場經(jīng)濟得以發(fā)展;思想的自由、知識的碰撞和分享,則是一些新的想法誕生的源泉。人類的自由也是我們進步的標志?！?/p>

“自由有幾個方面,即人身自由、言論自由、免于匱乏的自由和免于恐懼的自由,我們的導游也是幫助這些客人獲得這些自由的。從這個意義上來說,所有的導游,所有的旅游從業(yè)者,是成就人類自由的工程師,我們是在做一件非常崇高的、神圣的事情,非常有價值”。

華程國旅集團總裁何勇表示,一直帶著自豪驕傲的心態(tài),享受這場精神盛宴,他以感嘆、感動、感謝總結(jié)整場比賽?！盀?6位選手感嘆,為大家的多才多藝、淵博的知識,以及為客人服務的耐心、應急應變能力感嘆。出境游重啟的時候,三年多過去了,我們的領(lǐng)隊導游依然不離不棄,依然熱愛著這個行業(yè)、熱愛這份工作?；谶@些熱愛,導游的專業(yè)素養(yǎng)和技能一直在提升,非常不容易。”

為導游喝彩,為華程爭光!第二屆“翔龍杯”導游風采大賽完美落下帷幕,感謝從全國各地趕到北京參與本次總決賽的所有導游,入圍即是成功,感謝大家共同奉獻了如此精彩絕倫的表演。感謝16位選手帶來的精神享受,感謝評委非常認真、盡責的點評,感謝到場的海內(nèi)外合作伙伴,感謝華程國旅集團全體領(lǐng)隊導游。

作為中國領(lǐng)先的出境旅游及會展運營服務商,多年來華程國旅集團培養(yǎng)和累積了一批批資深優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊導游,他們用誠心、耐心、愛心,使游客舒心、安心、放心,塑造了良好的業(yè)內(nèi)和游客口碑。目前,華程國旅集團擁有全兼地的歐洲資深導游近千人,在巴黎、維也納、羅馬、米蘭、巴塞羅那、倫敦等歐洲各大樞紐城市均有駐地導游。

“品效為本,服務當先”。在領(lǐng)隊導游工作方面,華程國旅集團一直勤練內(nèi)功,不斷優(yōu)化完善領(lǐng)隊導游管理。開發(fā)行程助手,實現(xiàn)領(lǐng)隊導游服務線上實時點評;提升導游服務質(zhì)量,打造線上線下一體化新服務;發(fā)布“導游服務承諾”,優(yōu)化服務準則,強化服務意識;不定期組織導游赴境外培訓,強化導游人才儲備及建設。

出版《服務的力量》系列圖書,記錄一線導游帶團故事;主辦“翔龍杯”導游風采大賽,打造明星導游IP;完善導游評價體系、設立多維度考評標準、定期組織業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流和學習,不斷提升領(lǐng)隊導游專業(yè)素養(yǎng)和服務水平,為廣大游客熱情服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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