郝瑞敏，中國(guó)聯(lián)通太原市迎澤區(qū)分公司客戶(hù)經(jīng)理。2014年大學(xué)畢業(yè)就來(lái)到聯(lián)通工作，從營(yíng)業(yè)員到客戶(hù)經(jīng)理，秉承“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，深度挖掘客戶(hù)需求，本著“一切為了客戶(hù)”的宗旨，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題耐心解答，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“以禮相待 服務(wù)升值”。2016年度被評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”；2017年度被評(píng)為“成就太原聯(lián)通人”；2023年度被評(píng)為“太原聯(lián)通好員工”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

微笑掛臉上，服務(wù)記心里

一次，在公司的寬帶用戶(hù)回訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名90歲的老人想兌換手機(jī)積分但不會(huì)操作，得知這一情況后，他當(dāng)即上門(mén)幫老人兌換積分，老人高興的說(shuō)：“聯(lián)通公司的服務(wù)真的很細(xì)致到位，對(duì)我們老年人特別友好，感謝聯(lián)通”。聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，他只是靦腆地笑了笑。

服務(wù)無(wú)止境 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

作為一名有著10年工作經(jīng)驗(yàn)的“老兵”，他早已將“服務(wù)無(wú)止境，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”深深地烙在心中，總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，他說(shuō)，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就要把客戶(hù)的事當(dāng)做自己的事，越是小事越要盡心盡力、快速響應(yīng)。2024年初，在獲取到太原市一手店連鎖公司60條寬帶業(yè)務(wù)的商機(jī)后，他與同事一起負(fù)責(zé)跟進(jìn)商談，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們充分發(fā)揮敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)的拼搏精神，勘察、走訪、反復(fù)推敲，制定最佳的實(shí)施方案，力爭(zhēng)將聯(lián)通的寬帶優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)給客戶(hù)，充分展示了聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)性，最終得到客戶(hù)的認(rèn)可。

在郝瑞敏的心里，打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)目標(biāo)絕不是口號(hào)，而是十幾年如一日的用情用心服務(wù)，是將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的口碑用專(zhuān)業(yè)和能力來(lái)踐行。未來(lái)，他將繼續(xù)以“禮”體現(xiàn)真誠(chéng)和熱情，以“禮”彰顯專(zhuān)業(yè)和技能，為每一位客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)不斷升值！

關(guān)鍵詞：