隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公眾要求企業(yè)履行社會責任的呼聲日益高漲。就保險企業(yè)而言，履行社會責任是其應有的擔當，也是其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、贏得社會尊重的關(guān)鍵所在。

中華人壽始終堅持保險為民的初心，將履行社會責任納入到核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略當中，并貫穿到日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。中華人壽也以其勇?lián)鐣熑?、積極回饋社會的行為，贏得了廣泛的認可與贊譽。

深度參與國家戰(zhàn)略，踐行險企責任擔當

保險是社會保障體系的主要構(gòu)成部分之一，在分散與轉(zhuǎn)移風險、恢復與穩(wěn)定經(jīng)濟等方面發(fā)揮著重要作用，稱得上是社會的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟的“減震器”。中華人壽通過提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)，確保個人和家庭的財務(wù)安全，化解各種風險與挑戰(zhàn)。

2023年，中華人壽累計為50+萬客戶提供保險保障、財富管理等服務(wù)；為客戶提供風險保障1800+億元，其中健康風險保障近600億元，醫(yī)療風險保障超400億元；為15余萬人次客戶提供理賠服務(wù)，賠付支出達3.31億元。

中華人壽在發(fā)揮保險風險保障、經(jīng)濟補償?shù)然竟δ艿耐瑫r，充分利用自身職能優(yōu)勢，強化對國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的支持，服務(wù)國家發(fā)展大局，賦能實體經(jīng)濟。

在支持國家戰(zhàn)略方面，中華人壽做到了深度參與，為項目的順利實施提供支撐。例如，在2023年，中華人壽出資4億元，投資北京琉璃河基礎(chǔ)設(shè)施綠色債權(quán)投資計劃，支持生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級；出資4.5億元，投資黃河水東調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃，支持水利基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展；出資1億元，持續(xù)投資國電投清潔能源股權(quán)投資計劃，支持社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型等。

為實體經(jīng)濟注入“金融活水”，則是中華人壽肩負的又一項重要使命。去年，該公司積極發(fā)揮保險資金長期性、穩(wěn)定性優(yōu)勢，為分布在近30個省的上百家實體企業(yè)提供債券、債權(quán)融資支持，涉及交通運輸、煤炭開采、化工、有色金屬、基礎(chǔ)建設(shè)、市政建設(shè)等10余個行業(yè)。

在服務(wù)實體經(jīng)濟的過程中，中華人壽還關(guān)注到中小微企業(yè)的資金需求。中華人壽去年出資超15億元，投資醫(yī)療健康類、科技創(chuàng)新類、新能源領(lǐng)域的中小微企業(yè)。該舉措有效緩解企業(yè)資金壓力，為其高質(zhì)量發(fā)展夯實根基。

投身公益事業(yè)，助力鄉(xiāng)村全面振興

近年來，國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略持續(xù)推進，中華人壽作為國有保險企業(yè)，積極響應號召，以黨建為引領(lǐng)，開展了一系列具有深遠影響的扶持性工作，以實際行動支持鄉(xiāng)村發(fā)展，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興貢獻了國企力量。

鄉(xiāng)村全面振興是一項長期、艱巨、復雜的系統(tǒng)工程。不過，鄉(xiāng)村興則國家興，農(nóng)民富則國家盛。保險企業(yè)在助力鄉(xiāng)村振興方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，中華人壽便是其中的典范。

中華人壽憑借卓越的風險保障能力、強大的資金融通能力以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入了強勁動力。與此同時，其通過資金捐助等方式改善人居環(huán)境，扶持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)，切實提升當?shù)鼐用竦纳钏健?/p>

具體來看，2023年，中華人壽新疆分公司向喀什地區(qū)莎車縣巴格阿瓦提鄉(xiāng)巴格阿瓦提（3）村捐贈12萬元，用于支持畜牧養(yǎng)殖小區(qū)標準食槽建設(shè)，促進全村畜牧養(yǎng)殖業(yè)的蓬勃發(fā)展，幫助當?shù)剞r(nóng)戶提高收入。

中華人壽也一直在推動宜居宜業(yè)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)方面投入精力。中華人壽石家莊中支此前就曾向元氏縣趙同鄉(xiāng)墨池村捐贈120盞高質(zhì)量太陽能路燈，解決了脫貧地區(qū)村民工作生產(chǎn)和出行安全問題，為墨池村人居環(huán)境整治注入了新的生機和活力。

在助力鄉(xiāng)村振興的征程中，中華人壽還開展了“黨建+扶貧+保險下鄉(xiāng)”系列活動，攜手紅十字會、慈善總會及社區(qū)等單位，向困難家庭、環(huán)衛(wèi)工人、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈“愛心大禮包”及各類生活物資，傳遞溫暖與關(guān)愛。

融合科技力量，打造保險服務(wù)新標桿

長期以來，中華人壽將提高服務(wù)水平視為持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。營業(yè)網(wǎng)點是險企為客戶服務(wù)的主要場所，中華人壽從營業(yè)網(wǎng)點入手，完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，為消費者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

為了滿足客戶需求，中華人壽升級和優(yōu)化了基礎(chǔ)設(shè)施配置。該公司營業(yè)網(wǎng)點不僅為有需求的群眾提供如廁、飲水等便利幫助，還配備了金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的資料，為客戶普及金融知識。此外，其營業(yè)網(wǎng)點專門為老年群體提供綠色愛心便民服務(wù)。

科技為服務(wù)賦能已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。中華人壽也緊跟科技發(fā)展步伐，把科技作為基礎(chǔ)支撐，推進“雙心雙聚+三輪驅(qū)動”的運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式的運用。

據(jù)中華人壽介紹，“雙心雙聚”即以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為中心，聚焦效率、聚焦效益。“三輪驅(qū)動”即深化科技賦能，把科技作為基礎(chǔ)支撐，推進“保險+科技+服務(wù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展。

中華人壽經(jīng)過持續(xù)探索與創(chuàng)新，一方面，實現(xiàn)了線上投保、電子保單、微回執(zhí)、智能核保、核保函件E化回銷、移動理賠和智能理賠等線上服務(wù)；另一方面，利用人工智能技術(shù)，推出智能咨詢機器人、超能甲狀腺等智能輔助工具；其次，其還基于兩核全流程管理，搭建兩核智能多維風控體系和智能運營質(zhì)檢平臺，建立了完善的風險管控機制。

以下這組數(shù)據(jù)更能彰顯出中華人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成效。2023年度，該公司個人業(yè)務(wù)E化承保率99.26%，核保函件E化回復率98.38%，E化回執(zhí)使用率98.43%，自動核保通過率93.80%，小額醫(yī)療理賠案件最快可在37分鐘內(nèi)結(jié)案支付。

過去一年，中華人壽不僅深度參與到國家重大戰(zhàn)略之中，為實體經(jīng)濟發(fā)展賦能，還投身公益事業(yè)，展現(xiàn)出了險企的責任與擔當。展望未來，相信中華人壽會繼續(xù)秉承“保險為民”的初心，積極履行社會責任，為社會發(fā)展貢獻更大力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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