ChatGPT的橫空出世，讓各行業(yè)從業(yè)者冒了一身冷汗，4個月升級一次的速度，更是引發(fā)一波焦慮潮。當(dāng)很多人在拒絕“內(nèi)卷”時，萬萬沒想到，現(xiàn)在需要思考的是如何保住工作。

面對AI的職業(yè)入侵，我們該怎樣應(yīng)對才能避免被替代？今天我們就來圍繞這個話題聊一聊，希望能給銀行的理財經(jīng)理們帶來一些思考。

心中有百種解決方案，不如面對面讀懂客戶

已經(jīng)有很多理財經(jīng)理使用過ChatGPT，會發(fā)現(xiàn)它的回答雖然不夠精細(xì)，但思路很清晰，有分條列舉的結(jié)構(gòu)框架，基本達(dá)到了初級理財經(jīng)理的水準(zhǔn)。所以在強(qiáng)大的AI面前，我們需要思考的是，如何做到差異化，避免在同一個維度體系中正面交鋒。

ChatGPT的最大特點(diǎn)是知識儲備內(nèi)容豐富，可以基于AI的算法快速生成問題答案，但它也有一些明顯的缺陷，至少在短期內(nèi)無法完全說替代。

比如在現(xiàn)實(shí)生活中與客戶面對面交流，這是AI做不到的事情，縱使它能在幾分鐘內(nèi)給出N套解決方案，但無法感知客戶的思維細(xì)節(jié)，不懂的就說不知道，懂的會給出有數(shù)據(jù)支撐的框架和條理性回答。換句話說，目前AI還不能“與客戶共情”，這也恰恰是理財經(jīng)理的優(yōu)勢所在。

所以，理財經(jīng)理怎樣活在AI算法之外？主要把握一條法則：成為一個“高度社會化”的人，讓自己與客戶的思維保持在一個維度上。

與AI交流的千百步，和理財經(jīng)理只需一步

溝通是為了快速進(jìn)行信息交換。很多人經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，線上交流與現(xiàn)實(shí)交流的感覺很不一樣，明明是在說同樣的事情，卻可能會出現(xiàn)不同的結(jié)果。人與人之間的網(wǎng)絡(luò)交流尚且如此，和AI的對話更不用說，少了情感領(lǐng)會，必然會影響溝通的效率。

就拿理財來說，理財經(jīng)理如果單純地去羅列投資三要素（投資目標(biāo)、投資時長、投資金額）的知識點(diǎn)，顯然不是客戶想要的。如果就同樣的問題和ChatGPT對話，它一定會回答得更快更好。

說到這里，理財經(jīng)理和AI的差異點(diǎn)也就出來了。AI只能根據(jù)海量的數(shù)據(jù)庫，就問題本身分條作答，而理財經(jīng)理可以不斷延展，通過“主動請教”去獲取客戶需求，從而給出更多維度的解答，滿足“好為人師”的人性。

比如，當(dāng)客戶問“100萬怎么投資”時，不僅可以去講解投資的要點(diǎn)，也可以這么說：

“XX老師，現(xiàn)在市場估值并不低了！如果您想一次性布局100萬資金，萬一市場波動大，您的壓力將非常大。不如您先少量買一些，感受下市場的波動。如果虧了，損失也低，就當(dāng)測試心理承受能力了；如果賺了，那您也真正體驗(yàn)到投資的魅力了。剛好今天市場有一只您關(guān)注的XX產(chǎn)品正在發(fā)行，要不先買XX試試？”

對于以上信息，客戶如果與AI對話，可能需要不斷發(fā)問，但理財經(jīng)理可以一次性給出全面的回復(fù)。

屏幕里的一問一答，不如在客戶身邊的關(guān)懷

剛剛我們說到了線上與線下交流的感受差異，這也恰恰是人相比于人工智能的最大優(yōu)勢。

人都是情感的動物，適度的贊美和情感關(guān)懷，能讓人心情愉悅和放下戒備。ChatGPT雖然知識儲備強(qiáng)大，但只能通過電腦屏幕被動地一問一答，理財經(jīng)理則可以通過在現(xiàn)實(shí)生活中制造“驚喜”與“意外”，達(dá)成與客戶的情感交流，最終促成業(yè)績轉(zhuǎn)化。

比如，你可以在沒有任何理由的情況下，突然給客戶送小禮物，寫一封感謝信。千萬不要等到某個節(jié)日再去做，因?yàn)槟莻€時候大家都會這么做！在AI越來越發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)社會中，“意外”會顯得尤為珍貴！

AI的時代已經(jīng)到來，既然不可避免，那么就把精力花在適應(yīng)上，做AI做不到的事，想AI想不到的點(diǎn)，學(xué)會把它當(dāng)做輔助工具，給自己的工作帶來更多便利。

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