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“車上有位孕婦突發(fā)疾病，需要在你站下車接受緊急治療?！?月15日11時(shí)左右，阜新車務(wù)段遼寧朝陽站車站值班員劉興東、客運(yùn)值班員路剛秀，分別接到了沈陽局集團(tuán)公司調(diào)度所和G913次列車長(zhǎng)的緊急電話。因?yàn)榱熊囬L(zhǎng)已經(jīng)撥打了120急救電話，車站必須在最短時(shí)間內(nèi)完成急救車進(jìn)站救人、運(yùn)送至醫(yī)院的組織工作。車站“小東951·鳳鳴朝陽”服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即組織人員，開啟進(jìn)站綠色通道，一場(chǎng)緊張的生命接力就此展開。

“小東951·鳳鳴朝陽”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是遼寧朝陽站今年重點(diǎn)打造的服務(wù)品牌，現(xiàn)有隊(duì)員21人?！靶|”代表著該站所在車務(wù)段的“一點(diǎn)不差、差一點(diǎn)也不行”小東精神，“951”是該站所在段管轄鐵道線的里程，志在把精益求精、一絲不茍的精神，融入到日常服務(wù)各環(huán)節(jié)。在做好日常旅客服務(wù)同時(shí)，團(tuán)隊(duì)積極開展各類突發(fā)情況應(yīng)急演練，提升突發(fā)情況處理能力，確保各種應(yīng)急處置，穩(wěn)妥高效。

接到電話后，團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)救助重患旅客應(yīng)急預(yù)案，按處置流程，緊張有序地組織施救。服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員于洋，迅速趕到站前廣場(chǎng)，按最短路徑引導(dǎo)急救車駛?cè)刖G色通道；隊(duì)員董海濤準(zhǔn)備輪椅送至站臺(tái)，為其他突發(fā)情況做好準(zhǔn)備；隊(duì)員趙鵬與G913次列車長(zhǎng)保持聯(lián)系，隨時(shí)了解患者病情需求并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

11時(shí)41分，原本在1道通過的G913次，在遼寧朝陽站6站臺(tái)臨時(shí)停車。隊(duì)員董海濤、路鋼秀、趙鵬與旅客家屬一起將丁女士攙扶到站臺(tái)長(zhǎng)椅上臨時(shí)休息。11時(shí)42分，急救車到達(dá)。11時(shí)45分，于洋引導(dǎo)急救人員趕到6站臺(tái)，對(duì)病人進(jìn)行緊急救治。經(jīng)簡(jiǎn)單施救后，旅客基本止血。董海濤、路鋼秀、趙鵬與救護(hù)人員用擔(dān)架將患病旅客自樓梯抬下，平穩(wěn)地放置在擔(dān)架車上，一起推擔(dān)架車經(jīng)綠色通道出站，把旅客送上救護(hù)車，整個(gè)救助過程不到20分鐘。過程中，該站臺(tái)連續(xù)接發(fā)了3趟列車，團(tuán)隊(duì)還細(xì)心地在站臺(tái)形成臨時(shí)人墻，對(duì)其他乘降旅客進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，保證旅客隱私。

據(jù)悉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還耐心跟蹤旅客治療情況，向旅客家屬了解出院后乘車需求，穩(wěn)妥細(xì)心地做好后續(xù)工作。

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