5月9日

四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

發(fā)布

【資料圖】

《消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)情況調(diào)查報(bào)告》

72.24%的受訪者表示

個(gè)人信息曾被泄露

APP、小程序過(guò)度索權(quán)嚴(yán)重

“安全隱私協(xié)議”太過(guò)霸道

消費(fèi)者最擔(dān)心

“掃碼點(diǎn)餐”泄露信息

據(jù)介紹，此次調(diào)查采取線上問(wèn)卷方式開(kāi)展，重點(diǎn)了解《個(gè)人信息保護(hù)法》知曉情況、個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀、侵權(quán)形式、常見(jiàn)救濟(jì)措施及權(quán)益保護(hù)滿意度等內(nèi)容。調(diào)查回收有效問(wèn)卷3726份。

調(diào)查顯示

01

72.24%的受訪者表示個(gè)人信息曾被泄露。

受訪者認(rèn)為可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的渠道中，排名靠前的為：

“酒店餐廳消費(fèi)點(diǎn)餐被迫掃碼、留存?zhèn)€人信息”

“辦理電信等業(yè)務(wù)留存信息”

“房屋買(mǎi)賣(mài)、裝修留存信息”

02

受訪者最擔(dān)心社交賬號(hào)被泄露。調(diào)查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個(gè)人社交賬號(hào)是受訪者最擔(dān)心被泄露的信息，占比高達(dá)55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號(hào)、姓名及手機(jī)號(hào)等。

受訪者認(rèn)為個(gè)人信息泄露最嚴(yán)重的行業(yè)為：

電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、教育培訓(xùn)、金融、房地產(chǎn)、快遞等。

03

約67.52%的受訪者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀表示滿意或基本滿意，但仍有約32.47%的受訪者表示不滿意，主要原因是：

“個(gè)人信息仍經(jīng)常被侵害”（53.11%）

“被侵害后投訴無(wú)門(mén)”（44.82%）

個(gè)人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權(quán)措施，未維權(quán)的主要原因是：

不知道維權(quán)渠道、沒(méi)有資金損失、維權(quán)成本高、不知曉或無(wú)法找到侵害個(gè)人信息的具體經(jīng)營(yíng)者等。

拒絕非必要授權(quán)后

九成應(yīng)用程序限制使用

此次針對(duì)APP和小程序個(gè)人信息泄露情況進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)調(diào)查。

調(diào)查顯示

01

37.15%的受訪者使用APP或小程序時(shí)從不閱讀安全隱私協(xié)議或不注意是否有安全隱私協(xié)議；

7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協(xié)議”；

僅有7.61%的受訪者堅(jiān)持一直閱讀安全隱私協(xié)議。

02

調(diào)查受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因，選擇“沒(méi)注意看就點(diǎn)擊了已閱讀（默認(rèn)勾選）”的高達(dá)47.83%。其余為：

字?jǐn)?shù)太多、篇幅太長(zhǎng)；

字體太小、看得費(fèi)勁；

表述拗口、不能理解意思；

無(wú)論是否閱讀，都必須同意才能繼續(xù)使用......

03

受訪者在使用APP和小程序時(shí)拒絕非必要授權(quán)后，高達(dá)九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中：

受訪者被索權(quán)最多的為：

位置信息（53.95%）

手機(jī)相冊(cè)（50.07%）

通訊錄（44.96%）

短信（43.67%）

手機(jī)存儲(chǔ)文件（41.39%）

通話記錄（40.05%）......

四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者：

面臨經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息情況時(shí)，應(yīng)秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務(wù)無(wú)關(guān)聯(lián)的信息，在使用應(yīng)用程序時(shí)應(yīng)閱讀安全隱私協(xié)議，特別關(guān)注授權(quán)權(quán)限等，再?zèng)Q定是否接受。

在社交軟件上發(fā)布照片、日程、行蹤等個(gè)人信息時(shí)要慎重，建議設(shè)置信息可見(jiàn)范圍，不輕易公布自己的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等重要信息。

遭遇APP彈窗推送同類(lèi)商品廣告等經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)化、定向化商業(yè)推廣時(shí)，要分辨是否授權(quán)過(guò)經(jīng)營(yíng)者可提供個(gè)性化廣告推送，在注冊(cè)會(huì)員時(shí)是否開(kāi)啟默認(rèn)推送選項(xiàng)等。

決定終止授權(quán)時(shí)，要及時(shí)行使“撤回同意”權(quán)利，在APP中使用刪除或撤回個(gè)人信息的功能，向經(jīng)營(yíng)者明確表達(dá)禁止繼續(xù)使用個(gè)人信息的意思。

在日常消費(fèi)中要不掃來(lái)歷不明的二維碼、不安裝來(lái)歷不明的APP、不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，載明個(gè)人信息的消費(fèi)憑據(jù)要及時(shí)銷(xiāo)毀，個(gè)人信息被侵害。

關(guān)鍵詞：