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“以前辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排多次隊(duì)，現(xiàn)在一次性就搞定了，真的非常方便。工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常好，讓我們感到很舒心。”近日，湖北省潛江市民張先生及其愛人在一個(gè)窗口內(nèi)就完成了生育費(fèi)用報(bào)銷和新生兒城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記，對(duì)高效辦好兩件事非常滿意。

據(jù)悉，潛江市醫(yī)保局實(shí)行“綜合柜員制”，通過對(duì)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)樣表等的梳理和優(yōu)化，改變按業(yè)務(wù)設(shè)置窗口的格局，將原有11個(gè)獨(dú)立負(fù)責(zé)居民職工參保登記、醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)的窗口，改為7個(gè)綜合受理窗口。

這一改變使得辦事群眾只需“進(jìn)一扇門，排一次隊(duì)”，即可一次性辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，不僅控制了辦事成本，還大大提高了辦事效率。

此外，為提升服務(wù)質(zhì)量，潛江市醫(yī)保局打破了科室設(shè)置、人員性質(zhì)、崗位設(shè)置等壁壘，開展包括集中培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)、特殊業(yè)務(wù)解析培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等全方位培訓(xùn)。

潛江市醫(yī)保局負(fù)責(zé)人表示：“我們始終以人民為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓市民在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)真正感受到便捷和高效。我們將繼續(xù)努力，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)醫(yī)保力量?！?/p>

下一步，潛江市醫(yī)保局將進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高綜合柜員的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。同時(shí)，還將積極引入新技術(shù)和信息化手段，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的數(shù)字化和智能化，讓市民在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)更加省時(shí)省力。（毛磊）

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