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今年以來，鐘祥市人民醫(yī)院以提能力、轉作風、促服務為主要抓手, 結合行業(yè)特點，創(chuàng)新培訓學習形式，以用心構建和諧醫(yī)患關系為突破口，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，推進清廉醫(yī)院建設取得見力見效。

該院邀請專家團隊“量身定制”服務(溝通)能力提升訓練營課程,采取線上線下同步進行的培訓方式,幫助醫(yī)務人員提升溝通技能,建立服務標準化流程,推動服務品質(zhì)提升,切實改善患者就醫(yī)體驗。

醫(yī)患溝通能力提升訓練營共8期培訓,內(nèi)容涵蓋了醫(yī)患溝通技能、敏感話題的討論、如何和患者分享信息做共同決策、對醫(yī)療事故的溝通、如何做好患者管理等方面。培訓專家團隊結合國內(nèi)外人文及實踐案例，改變以往單調(diào)、枯燥的、以老師講授為主的學習方式,而是讓學員主動參與，一起討論、互動游戲、分享心得、觀看視頻等。通過參與式的課堂設計，小組討論，引導大家轉換角色、擺正位置、選對方法，并針對工作中的問題進行深入的思考，讓大家了解醫(yī)患溝通發(fā)展歷史及溝通原理，從而掌握醫(yī)患溝通的基本流程以及團隊合作的重要性。

在訓練營現(xiàn)場，各小組充分討論，積極發(fā)表自己的意見，現(xiàn)場氣氛熱烈，臺上臺下互動頻頻，相互探討，共同學習進步。培訓后，30名學員以教師的身份在相應科室講述培訓學到的知識，在不斷的學習和轉訓過程中，形成一個人帶動一群人,一群人影響整個醫(yī)院的氛圍,在全院形成人人掌握溝通技巧，人人提升溝通技能。

通過培訓，職工們開闊了視野,拓寬了思路,更新了觀念，改變了思維，學會換位思考、學會溝通與交流。學員劉揚說，現(xiàn)在每遇到一位患者，每和患者做一次溝通，都會充滿期待，想把所學到的溝通技能運用出來，想要去實踐，想要去做好每一次溝通，把所學的理論知識更好的運用到為患者服務的實踐中去。

醫(yī)院服務質(zhì)量直接影響著群眾的就醫(yī)體驗，影響醫(yī)院口碑，醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，溝通技巧也是醫(yī)護人員必須具備的一項基本技能。該院開展醫(yī)患溝通培訓，對加強團隊凝聚力和向心力,提高優(yōu)質(zhì)服務水平,進一步打造清廉醫(yī)院起到積極促進作用。

下一步，該院將以建設清廉醫(yī)院為目標,堅持問題導向,著力解決群眾就醫(yī)感到不滿意問題,培養(yǎng)有情懷的醫(yī)生,提供有溫度的服務,讓優(yōu)質(zhì)服務成果惠及民生。

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