2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

中建東孚物業(yè)的金忠奎認為物業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展不是一個條線，不是一個專業(yè)的事，是一個立體式的，企業(yè)整體方面的高質(zhì)量，而不是瘸腿的，他相信五個手指頭、五個專業(yè)這種高質(zhì)量發(fā)展應該是握指成拳的概念而不是說有些強有些弱，有些高質(zhì)量，有些低質(zhì)量。對于中建東孚物業(yè)如何實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展，他提出三點，一是做準戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，通過規(guī)劃的制定引領(lǐng)企業(yè)界下來的有序的發(fā)展，做完戰(zhàn)略后不能束之高閣要轉(zhuǎn)化落地； 二是立足本質(zhì)做好服務，努力為客戶創(chuàng)造價值，為此他們建立了13345立體化的品控體系；三是做大規(guī)模實現(xiàn)自我造血的能力，在規(guī)模擴張過程中，還要做好準備，打有把握的仗。

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濱江鼎信服務總裁唐瑩女士對中指院搭建交流平臺表示衷心感謝，并介紹了四川濱江鼎信的發(fā)展情況。作為一個區(qū)域聚焦的全國化物業(yè)公司，他們從四川起步，目前主要布局在成都、西安、貴州和北京。與上市公司不同，他們更注重實際運營質(zhì)量及活得好、活得有貢獻。公司在面對行業(yè)變化時，采取精細化管理策略，并致力于提升項目品質(zhì)以及獲得業(yè)主認同。通過科技和供給平臺連接運用，降本增效，控制能耗、提升人均坪效等方法，同時積極推動傳統(tǒng)服務提升、收費率增長和提供有選擇的增值服務以滿足客戶需求，形成多贏局面。濱江鼎信以"濱煥新顏"、"濱享安全"和"濱至如歸"為創(chuàng)新服務抓手，為業(yè)主創(chuàng)造安全感、建立信任感和幸福感的社區(qū)生活體驗。他們追求良性企業(yè)發(fā)展，回歸服務本質(zhì)獲得更多機會空間，并積極承擔社會責任，樹立良好企業(yè)形象。

物業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，就是提供顧客滿意的功能和顧客認可的價值，即專業(yè)加專心。物業(yè)企業(yè)必須要有專業(yè)水準、專業(yè)主義、長期主義，還要一心為業(yè)主服務。物業(yè)服務如同貼身小衣，要讓人感覺到最舒服，才能達到服務目的。讓客戶體驗到專業(yè)和專心，就是我們的價值和功能。對企業(yè)內(nèi)部來說，高質(zhì)量發(fā)展是效率和效益，需要具備一系列的能力，包括方向判斷力、市場把控力、人才培養(yǎng)能力、團隊凝聚力、文化品牌打造力等等。這些能力的提升，是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在這方面，寶石花物業(yè)有自己的特色。對于小區(qū)居民，我們不追求高額利潤，圍繞居民生活，追求社區(qū)功能的完善和全方位對人的服務。對于業(yè)主企業(yè)，我們強調(diào)把我們的文化和業(yè)主企業(yè)的文化全面融合，真正做到服務于大業(yè)主的發(fā)展方向。

作為一家以創(chuàng)新驅(qū)動的幸福城市生活服務商，高地聚焦住宅、商業(yè)、公共三大空間。憑借系統(tǒng)化、專業(yè)化、高標準的物管服務能力，高地近幾年快速推進市場化進程。然而快速成長的同時，高地始終堅持高質(zhì)量發(fā)展之路。

蔡明秀認為行業(yè)的人力成本不斷上升，利潤被持續(xù)壓縮。通過科技加碼、智慧加持，高地正在積極通過精細化實現(xiàn)節(jié)流管控，以“運營+技術(shù)”相結(jié)合的形式，通過集約化、精益化管理，對傳統(tǒng)物業(yè)基礎(chǔ)服務進行煥新升級，以達到降本、提質(zhì)、增效。以智慧清潔為例，目前高地瓴智通過場景工時化模式，實現(xiàn)了項目保潔管理成本下降8%-10%，崗均管理面積提升34%，現(xiàn)場清潔人員數(shù)量減少18%，人均收入增加11%。

近期，高地瓴智創(chuàng)新研發(fā)的AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統(tǒng)已正式上線，為物業(yè)清潔服務提供更加先進的創(chuàng)新解決方案，在保證服務質(zhì)量同時，提升管理效能，幫助更多的企業(yè)完成基礎(chǔ)物業(yè)服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

今天非常有幸受邀參與這次中指院的活動。在整個交流過程中受益匪淺，行業(yè)專業(yè)人員匯聚一堂。

對于如何高質(zhì)量發(fā)展，從今天的主題報告到眾多專業(yè)的經(jīng)驗分享中，其實已經(jīng)涵蓋了。如何標準化？如何精細化？物業(yè)公司可以通過智能化AI ，以smart building管理模式協(xié)助來提升服務質(zhì)量。

星卓是港資背景，為恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團管理多個項目，逾三十年的管理經(jīng)驗，但在國內(nèi)物業(yè)市場是新人，現(xiàn)國內(nèi)商業(yè)項目發(fā)展迅速，物業(yè)企業(yè)更要推進優(yōu)質(zhì)化的服務。除此之外，人才的培養(yǎng)，也是高質(zhì)量發(fā)展的重要元素。希望可以將港資行業(yè)領(lǐng)先及標準化經(jīng)驗去培養(yǎng)每一位員工，對服務做到精益求精。

最后，物業(yè)行業(yè)還是以人為本，星卓希望給客戶帶來的體驗的是我們的員工像家人一樣的溫暖。

北大資源物業(yè)集團有著與健康息息相關(guān)的企業(yè)背景，母公司新方正有北大醫(yī)療、北大國際醫(yī)院的業(yè)務模塊，投資人有平安健康等大健康生態(tài)圈的特色和優(yōu)勢，北大資源物業(yè)集團結(jié)合自身的優(yōu)秀資源對健康領(lǐng)域深度挖掘，充分滿足社區(qū)內(nèi)各個方面的健康需求和服務，并且將在未來拓展綠色就醫(yī)通道和居家養(yǎng)老等服務。北大資源物業(yè)集團旗下有多種項目業(yè)態(tài)，其中包含商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與學校等多元業(yè)態(tài)內(nèi)容，在未來發(fā)展中將會作為子品牌進行孵化，并依此建設(shè)標桿案例、沉淀管理體系。

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