近期,亞洲-太平洋史蒂夫獎(Asia-Pacific Stevie Awards)揭曉了獲獎名單。屈臣氏從25個國家和地區(qū)的商業(yè)案例中脫穎而出獲得三大獎項。其中“線下+線上生態(tài)拉近顧客關(guān)系”獲“顧客服務(wù)技術(shù)使用創(chuàng)新性獎(所有其他領(lǐng)域)”金獎,OptimO品牌創(chuàng)新增長中心獲“企業(yè)對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎”銀獎,“健康新美學(xué)營銷項目”獲“內(nèi)容營銷/品牌編輯創(chuàng)新獎”銅獎,為零售界打造卓越商業(yè)范本。

史蒂夫獎素有“商界奧斯卡”之稱,是全球范圍內(nèi)備受矚目的頂級商業(yè)獎項之一,層層遴選行業(yè)年度優(yōu)秀商業(yè)實踐,以表彰各行業(yè)佼佼者創(chuàng)造的斐然成果。

屈臣氏榮獲亞太史蒂夫獎

線下+線上體驗煥活:以顧客為中心滿足多元需求

“用戶為王”的體驗經(jīng)濟(jì)之下,消費(fèi)行為成為一種個性化、專業(yè)化的體驗與享受。為消費(fèi)者提供物超所值的消費(fèi)體驗,成為品牌決勝市場的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售思維聚焦運(yùn)營門店,比拼貨品、門店數(shù)量,屈臣氏則構(gòu)建“顧客為中心”的運(yùn)營思維,不僅以新增的潮玩妝造區(qū)、香氛區(qū)、男士專區(qū)、升級健康樂活專區(qū)滿足顧客的多場景訴求,更通過10分鐘的BA“輕服務(wù)”為顧客帶來快速彩妝、編發(fā)造型、手部護(hù)理等一站快速變美的便捷體驗,全方位煥活顧客體驗。這也是其交出持續(xù)盈利穩(wěn)健增長成績單的制勝之道。屈臣氏會員數(shù)量再創(chuàng)新高超6500萬,且會員消費(fèi)熱情被進(jìn)一步激發(fā):如今在屈臣氏,線下及線上均有消費(fèi)的會員消費(fèi)金額是僅在門店消費(fèi)會員的3.1倍,消費(fèi)頻次則是2.3倍,側(cè)面驗證煥活體驗對于經(jīng)營韌性的價值。

10分鐘輕服務(wù)讓顧客“快速充電式”變美

洞悉消費(fèi)者對“值得”“有價值”的產(chǎn)品和服務(wù)買單,屈臣氏在選品策略上更突出高性價比、獨(dú)特性和吸引力,持續(xù)打造感官化、個性化體驗調(diào)動用戶情緒價值。近期,屈臣氏還推出了第11代店鋪,匯集五彩通透的吸睛設(shè)計及革新場景陳列,更有立體櫥窗、彈珠機(jī)、娃娃機(jī)等新奇互動體驗裝置,讓門店變?yōu)楹霉浜猛娴男鲁鄙缃豢臻g。

屈臣氏第11代店鋪全新亮相

OptimO強(qiáng)勢賦能:釋放跨品類增長空間

體驗煥活下的屈臣氏不斷鏈接更多潛在顧客、加深圈層滲透,延伸出助力品牌建設(shè)的新功能。承接在OptimO品牌創(chuàng)新增長中心這個載體,屈臣氏發(fā)揮渠道融合、媒體傳播和私域運(yùn)營的三合一優(yōu)勢,為合作伙伴提供覆蓋全生命周期的解決方案。

針對營銷碎片化、運(yùn)營成本高等美妝品牌經(jīng)營痛點(diǎn),OptimO以“超級品類”等多個專項IP營銷項目助力處于不同發(fā)展階段的品牌建立長效溝通機(jī)制。以“超級品類”為例,屈臣氏依托生態(tài)效益及數(shù)智化能力,整合線下及線上多觸點(diǎn)曝光資源,助力健康品牌拓寬傳播路徑。而對于健康品類普遍存在的滲透難題,屈臣氏則在跨品類教育上做創(chuàng)新性營銷延伸,不僅圍繞美容養(yǎng)顏、體重管理、營養(yǎng)補(bǔ)給等健康話題進(jìn)行深度普及,還通過健康跑等多元活動形式為消費(fèi)者提供趣味健康科普,有效構(gòu)筑跨品類教育陣地。在反復(fù)的觸達(dá)與建聯(lián)之中,屈臣氏實現(xiàn)將精準(zhǔn)用戶群體及流量沉淀至品牌的私域陣地,助推跨品類的長效增長。

OptimO以線下及線上觸點(diǎn)助力品牌拓寬傳播路徑

健康新美學(xué):優(yōu)質(zhì)營銷閉環(huán)引領(lǐng)健康美潮流風(fēng)尚

“脆皮年輕人”調(diào)侃成熱梗,背后是年輕人對健康個性生活方式的切實渴求。在擁抱健康生活浪潮之時,運(yùn)動、日常均衡飲食、膳食營養(yǎng)補(bǔ)充等方式被視為促進(jìn)身心內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的關(guān)鍵途徑,同時對健康的追求也滲透進(jìn)美妝行業(yè),讓自然美、健康美的理念持續(xù)深入人心。

精準(zhǔn)洞察“健康美麗”加速融合,屈臣氏提出“健康新美學(xué)”,攜手帕梅拉走進(jìn)校園,將健康美麗與年輕活力相連接、將東方美學(xué)與西方健康元素相結(jié)合創(chuàng)作“東方美學(xué)健康操”,吸引千名在校學(xué)生在新潮跳操之中感受“健康新美學(xué)”的魅力,撬動更多年輕人一起追求“健康的美”。在跳操互動外,屈臣氏還打造校園嘉年華、線上打卡等系列趣味體驗,為健康品牌提供了多元觸達(dá)、鏈接消費(fèi)者的互動方式,以場景的精準(zhǔn)溝通加深健康品類的滲透。

屈臣氏攜手帕梅拉在高校校園鼓勵學(xué)生養(yǎng)成健康生活方式

回歸需求、長線發(fā)展是企業(yè)立身之本。此次屈臣氏獲得亞太史蒂夫獎?wù)J可,體現(xiàn)其長遠(yuǎn)布局、驅(qū)動用戶品牌雙輪價值的經(jīng)營策略。著眼于未來,屈臣氏將繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)觸達(dá)廣度和溫度,更好地服務(wù)顧客,同時幫助更多品牌擁抱穩(wěn)健增長,以全新的零售價值模型撬動強(qiáng)勁勢能。

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