近日，第14個雙十一落下帷幕，天貓以“穩(wěn)中向好”作為總結，京東則喊出“由實而生 向實而升”的口號，兩大電商平臺十分默契地回避了最終銷售額，突出“穩(wěn)”和“實”。反觀家居行業(yè)，林氏家居、德施曼、九牧等品牌先后發(fā)出戰(zhàn)報，可見行業(yè)銷售量漲勢喜人。

對家居企業(yè)而言，雙十一不僅是增長機遇，同時也是考驗，考驗品牌自身的倉儲能力、物流能力及服務能力。大促熱情冷卻之后，“雙十一投訴”也隨之浮出水面。不同于其他快消品，大件家居產品極度依賴線下體驗及后期安裝服務，當訂單出現爆發(fā)式增長，投訴也相應增多，主要集中在不按時發(fā)貨、售后服務不積極、逾期交付等問題。

如何在激發(fā)消費潛力的同時保障服務實時交付，以宜家、德施曼、林氏家居為代表的家居頭部品牌不約而同地交出了令消費者滿意的答卷——與萬師傅平臺合作。

海量資源保障服務實時交付

眾所周知，家居行業(yè)具有重決策、重服務的特點，因此長期囿于線下。隨著家居用戶跨度增大，新型消費群體逐漸成為家居消費主力，購物習慣與偏好也發(fā)生顯著變化。線上轉型是家居企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

然而，線上轉型帶來的銷售版圖擴大，大小規(guī)模的企業(yè)都難以獨立構建覆蓋全國的數字化服務網絡。尤其遇上訂單量激增的大促活動，服務力明顯不足，容易產生大量退款和投訴等售后問題。

相較于自營售后團隊，第三方專業(yè)服務平臺具備更高的服務彈性。無論淡季還是旺季，家居企業(yè)都能通過萬師傅官網或“萬師傅企業(yè)版”隨時隨地發(fā)布服務需求，解決服務問題，降低售后成本，為全國家庭提供極具性價比的優(yōu)質服務。

作為全國最大的互聯(lián)網家居服務平臺，萬師傅注冊師傅超200萬，服務觸達3267個區(qū)縣，城市覆蓋率高達99%。訂單發(fā)布后，師傅實時響應，預約及時率高達99.8%。

據萬師傅相關負責人介紹，為保證家居產品高效交付，萬師傅在今年“雙11”前夕對全平臺師傅開展相關培訓，內容涵蓋APP操作、預約溝通、合理排單，以保證全國家居服務網絡順暢。同時，萬師傅針對企業(yè)推出一系列的專屬服務優(yōu)惠，如充值返現、填問卷返現金券等。此外，萬師傅不斷升級服務保障，以強大的覆蓋能力與優(yōu)質的服務資源保障品牌售后半徑，拓寬營銷空間，優(yōu)化服務體驗。

數字賦能助力中小微企業(yè)降本提效

數字化的意義就是賦能商家在引流獲客之外，同時在設計服務、商品供給、門店經管、服務履約等線上線下各環(huán)節(jié)進行數字化改造，助其降本增效、提升商業(yè)效率，并實現標準化、規(guī)模化復制。

在數字化轉型的大趨勢下，中小微企業(yè)的最終目標是降本提效，如何在控制成本的前提下保障服務質量，選對合作平臺是十分重要的。不同規(guī)模的企業(yè)、不同消費層級的人群擁有不同服務需求。萬師傅不僅服務于大品牌，同時面向中小微企業(yè)和個人家庭用戶，任何規(guī)模的企業(yè)都能夠在平臺找到合適的解決方案。

萬師傅相關負責人表示，“從目前的市場情況來看，整個家居行業(yè)的數字化程度仍舊非常低。近萬億的消費市場，行業(yè)集中度很低，許多家居品牌還是以傳統(tǒng)的線下實體店為主，沒有想過通過線上渠道去擴充市場，建設一個品牌。我們成立9年以來，一直在做的事情就是幫助這些無法獨自實現數字化的中小微企業(yè)，打破空間限制、擴大盈利空間、構建健全的服務體系，從而進一步推動整個行業(yè)的數字化進程。”

據了解，平臺在與不同品牌合作之前，會基于品牌的規(guī)模、用戶畫像及實際需求制定專屬合作模式，面向家居賣場、工廠、品牌商、電商的服務模式是完全不同的，且最終投入運行的合作模式一定是經過雙方深度討論后最為合適、最匹配的定制化服務解決方案。

目前，萬師傅已為1400萬家庭提供含送貨上門、安裝、維修、清洗、測量等家居服務，成為“泛家居行業(yè)首選服務解決方案”。公開數據顯示，萬師傅平臺注冊師傅超200萬，持續(xù)為顧家家居、林氏家居、愛果樂、德施曼等數百萬企業(yè)提供覆蓋全國的數字化服務解決方案，其中涵蓋家居企業(yè)、物流公司、裝修公司、設計工作室等。在萬師傅平臺，用戶下單半分鐘內便有師傅響應，從用戶下單到師傅預約上門的平均時間已縮短到2小時以內。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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