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5月29日，鄖陽區(qū)稅務(wù)局建成征納互動服務(wù)運營中心并投入運行。運營中心是以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托電子稅務(wù)局，構(gòu)建“精準送達、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的新型服務(wù)平臺，該平臺的運行將打開納稅服務(wù)新的局面。

人員設(shè)備共到位，雙管齊下保運行。嚴格按照上級要求在辦稅服務(wù)廳內(nèi)成立運營中心，設(shè)專人負責中心的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，抽選業(yè)務(wù)骨干充實人員儲備；選取專用場地，采購辦公設(shè)備，調(diào)試內(nèi)外網(wǎng)、打印機、電話、耳麥，保證配套設(shè)施正常使用，雙管齊下，為運營中心平穩(wěn)運行保駕護航。

培訓宣傳齊發(fā)力，內(nèi)外兼修夯基礎(chǔ)。鄖陽區(qū)稅務(wù)局高度重視征納互動上線準備工作，多次參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓，并以晨會為抓手開展業(yè)務(wù)培訓，積極學習最新政策、操作口徑；發(fā)放宣傳折頁，張貼公眾號，向納稅人宣傳征納互動平臺，內(nèi)修自身，外教他人，不斷推進征納互動運營中心標準化、規(guī)范化建設(shè)。

辦問協(xié)同解難題，納稅服務(wù)新體驗。納稅人電子稅務(wù)局通過新登錄方式進入，在辦理涉稅業(yè)務(wù)過程中，如果遇到疑難問題，可以點擊“征納互動”浮窗進入征納互動平臺尋求幫助，該平臺為納稅人提供智能互動、人工服務(wù)、音視頻互動、遠程協(xié)助、政策文件庫等一系列的咨詢輔導服務(wù)，幫助納稅人更好地了解相關(guān)政策，快速、準確辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，為納稅人提供了“辦中能問”“問中能辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗。

下一步，鄖陽區(qū)局將不斷完善征納互動運營中心的建設(shè)，更好地提升服務(wù)效能，實現(xiàn)稅費服務(wù)質(zhì)效更提升、稅收營商環(huán)境更優(yōu)化、納稅人繳費人滿意度更提高。

（作者：董子娟 劉珍珍)

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