“我被解雇了，就因為我說了真話?！薄茈y相信，這是一個擁有 15 萬家企業(yè)客戶、市值高達 2065 億美元、世界排名第一 CRM（客戶關系管理）公司的高級副總裁的被裁理由。

然而，事實似乎確實如此：法庭文件 顯示，前 Salesforce 副總裁 Karl Wirth 目前正在起訴 Salesforce，他表示在他對公司產(chǎn)品的宣傳話術提出質(zhì)疑，認為其夸大了軟件功能后，公司立刻就把他解雇了。

Salesforce 以“終結(jié)軟件”的口號殺向市場

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相信不少人聽到 Salesforce 這個名字，可能會感到有些熟悉，畢竟據(jù) Salesforce 官方統(tǒng)計，“總計有超過 150000 家各種規(guī)模的公司”在與其合作。不論是財富 500 強企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)，很有可能你所在的公司就正在使用其服務。

創(chuàng)建于 1999 年 3 月的 Salesforce，是一家客戶關系管理（CRM）軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺，創(chuàng)始人是前甲骨文高級副總裁 Marc Benioff。

1999 年 Marc Benioff 辭去甲骨文高級副總裁一職，從一個夢中尋得靈感，從零開始創(chuàng)立了 Salesforce，并定下宗旨“賣服務不賣軟件”，以“終結(jié)軟件”的口號正式殺向市場。

Salesforce 的出現(xiàn)顛覆了軟件的定義，成立后不僅創(chuàng)造了收入連續(xù)十七年同比增長的神話，市場份額遙遙領先，多年來股價也在穩(wěn)步上升，甚至在 2020 年 12 月，Salesforce 還以 277 億美元收購了聊天軟件公司 Slack。

這是當時科技史上的第八大并購交易，此舉還被不少業(yè)界人士認為，Salesforce 這是在向微軟的 Microsoft Teams “正面剛”，其股價也一度飆升了 25％——因此可能很少有人注 意到，同年 3 月 Salesforce 還收購了一家個性化和客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）Evergage，而作為 Evergage 創(chuàng)始人兼 CEO 的 Karl Wirth，也就此并入了 Salesforce。

宣稱實時 ？“這一切都是謊言”

事實上，早在 2019 年芝加哥舉辦的 Connections 會議上， Salesforce 就宣布要推出 CDP 平臺了，因此在時隔一年后，Salesforce 決定收購由 Karl Wirth 創(chuàng)建的 CDP 平臺 Evergage 時，也并不難理解。

隨著 Evergage 被收購，Karl Wirth 在 2020 年加入了 Salesforce，開始擔任產(chǎn)品管理副總裁一職，并在 2022 年 1 月順利升任為高級副總裁。

然而，Karl Wirth 入職 Salesforce 是因為 CDP，被裁也是因為 CDP。

2022 年 9 月 20 日，在 Dreamforce 2022 年度盛會期間 Salesforce 正式宣布推出 Salesforce Genie，它被稱為 Salesforce “史上最偉大的創(chuàng)新”，為實時交付的高度個性化客戶體驗鋪平了道路。

從對 Genie 的官方介紹來看， Salesforce 一直在強調(diào) Genie 是一個”實時（real-time）“平臺，宣稱其 CDP 可以“實時”處理大量客戶數(shù)據(jù)，即 “毫秒級”處理“：“這種實時客戶檔案可用于……”，“醫(yī)療服務提供商可訪問實時患者數(shù)據(jù)……”，“企業(yè)可利用統(tǒng)一檔案和實時數(shù)據(jù)……”

但根據(jù)訴訟書內(nèi)容，Karl Wirth 稱 Salesforce 這是虛假宣傳其客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）的功能：“這一切都是謊言”。

Karl Wirth 解釋道，雖然 Genie 能實時執(zhí)行信息收集等功能，但處理和組織數(shù)據(jù)等其他操作卻需要數(shù)小時才能完成。也就是說，Genie 并不如其宣傳中 “實時”一詞所暗示的那么快，甚至許多操作還需要長達幾個小時的時間。

為什么 Karl Wirth 會如此清楚其中 細節(jié)？因為有創(chuàng)建 CDP 平臺經(jīng)驗的他，也參與了 Genie 的開發(fā)。

提出問題，結(jié)果被詆毀并解雇

在 2021 年底、2022 年初左右，Karl Wirth 參與開發(fā) Genie 的“實時”功能，但實際上客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）團隊根本無法在預定的發(fā)布日期（2022 年 9 月）之前完成這個技術目標。

但 Salesforce 早在 2022 年 4 月就提前發(fā)布了關于 Genie 的對外官宣稿，文中還反復提及這款 CDP 能以“實時”方式運行。為此，CDP 團隊曾想通過“重新定義”實時的含義來自圓其說。

在 Karl Wirth 看來，這無疑就是欺詐行為，并可能違反聯(lián)邦法律中有關欺詐股東的多項規(guī)定，以及證券交易委員會的規(guī)則和法規(guī)。出于這種考慮，Karl Wirth 決定出面說清楚，并向 CDP 團隊和其他“關鍵高管”表達了他的擔憂。

不僅如此，在訴訟書中 Karl Wirth 表示他還同步了他的直接上司、現(xiàn)任 Slack Technologies 首席執(zhí)行官利 Lidiane Jone，不曾想?yún)s遭來了一場“欺騙活動”，目的只為毀掉 Karl Wirth 在公司的聲譽。

而“壓死駱駝的最后一根稻草”、也就是最終讓 Karl Wirth 被解雇的，是他最后與 Saleseforce 首席技術官 Parker Harris 的一對一會談。期間他不光提出了對 CDP 團隊的擔憂，也提及了 Lidiane Jone 對他的“不實批評”。

結(jié)果這場對話結(jié)束還沒幾個小時，Karl Wirth 就被通知解雇了。

Karl Wirth 認為，他被解雇是因為他舉報了團隊問題而引來的“報復行為”，因此向 Salesforce 提起訴訟要求賠償。但截至發(fā)稿，Slack 和 Salesforce 的發(fā)言人都沒有對此作出回應。

而對于 Karl Wirth 的遭遇，不少人深有同感：

? “ 不幸的是，這種情況一直在發(fā)生，尤其是大公司喜歡 夸大其詞， 有時甚至是徹頭徹尾的謊言。 ”

? “ 盡管 IT 部門習慣嚴謹?shù)乇Ａ粢庖姡?CEO 完全陷入了產(chǎn)品的銷售宣傳。 ”

? “ 作為一名多年負責采購此類產(chǎn)品的前政府高管，我可以很直白地說， 銷售宣傳只不過是一個噱頭和謊言， 一些 IT 公司為了獲得銷售經(jīng)?？诓粨裱?。 ”

參考鏈接：

/cn/

/former-vp-claims-salesforce-lied-customer-data-platform-software-capabilities-2023-8

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