(資料圖片)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 趙顯志 通訊員 虎林娟

近年來，方城縣廣陽鎮(zhèn)以“五星”支部創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，把解決12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求作為重要抓手，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，多措并舉提升“12345”熱線辦理質(zhì)效質(zhì)效，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感。

專班推進(jìn)加大力度。廣陽鎮(zhèn)按照“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、專班推進(jìn)、專人負(fù)責(zé)”要求，成立市長(zhǎng)熱線服務(wù)工作專班。建立健全工作例會(huì)、情況通報(bào)、協(xié)調(diào)督辦和責(zé)任追究制度，針對(duì)處置不力、拖延辦理等情況，加大督查問責(zé)力度，層層壓實(shí)責(zé)任。對(duì)個(gè)別群眾訴求強(qiáng)烈，協(xié)調(diào)難度大的事項(xiàng)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，強(qiáng)力督辦。

高效處置彰顯速度。采取集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理和限時(shí)辦結(jié)的方式，不斷優(yōu)化辦件流程，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加快辦理速度。堅(jiān)持重心下移，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)的工單，第一時(shí)間直奔現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確責(zé)任歸屬，縮短轉(zhuǎn)辦時(shí)間，有效避免處置單位和訴求人描述不一致的情況，并通過面對(duì)面溝通更好地做好政策解釋、問題解決路徑說明、訴求人情緒安撫等工作，爭(zhēng)得訴求人的理解、支持，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”。

暖心服務(wù)體現(xiàn)溫度。深度聚焦影響群眾生產(chǎn)生活的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題，著重解決群眾難事、煩心事，切實(shí)提高群眾獲得感。深入開展信訪法規(guī)和熱線知識(shí)宣傳教育，介紹市長(zhǎng)熱線受理范圍、撥打方式以及辦理流程，解讀政務(wù)咨詢、社會(huì)求助、投訴舉報(bào)、意見建議等熱線服務(wù)內(nèi)容，提高群眾滿意度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)熱線工單處置全生命周期監(jiān)管，做好工單跟蹤回訪，構(gòu)建熱線工單辦理“閉環(huán)鏈”，助力“高效處置一件事”。

關(guān)鍵詞：