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近日，湖北省文化和旅游廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)《2023年全省旅游市場秩序整治工作方案》的通知，要求即日起，利用四個(gè)月時(shí)間，對(duì)全省旅游市場秩序開展集中整治，查處一批嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。通過集中整治，全省旅游市場秩序更加規(guī)范有序，旅游企業(yè)經(jīng)營管理更加規(guī)范，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)明顯提高，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，消費(fèi)者滿意度不斷提高。

時(shí)間安排

2023年5月至9月

整治內(nèi)容

（一）旅行社1. 未取許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，出借、非法轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營許可；2. 超范圍經(jīng)營旅游產(chǎn)品、經(jīng)營非目的地國家旅游產(chǎn)品；3. 不簽訂旅游合同，簽訂虛假合同、陰陽合同及合同不規(guī)范；4. 虛假宣傳，組織“不合理低價(jià)游”等，通過組團(tuán)旅游實(shí)施養(yǎng)老詐騙；5. 地接過程中擅自改變行程或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目，與購物場所、導(dǎo)游等勾結(jié)誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購物；6. 未落實(shí)旅游包車“五不租”、“五統(tǒng)一”、“三證一牌一單”等制度。（二）A級(jí)旅游景區(qū)1. 景區(qū)停車場、游客中心、游步道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、安全設(shè)施等旅游服務(wù)設(shè)施陳舊老化及功能不完善等問題；2. 景區(qū)管理不到位、不科學(xué)、不規(guī)范，內(nèi)部交通組織不暢通，重要節(jié)點(diǎn)缺乏有效管理等問題；3. 景區(qū)工作人員為游客提供服務(wù)態(tài)度不好，游客投訴處理不及時(shí)，輿情處置不當(dāng)?shù)葐栴}；4. 景區(qū)內(nèi)亂搭亂建、環(huán)境臟亂、污水亂排放、清掃不及時(shí)等問題；5. 景區(qū)安全隱患整改不到位，安全提示、警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施不足，安全生產(chǎn)制度和應(yīng)急管理預(yù)案不健全不完善，玻璃棧道、“步步驚心”類高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目未經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)安全檢測和取得相關(guān)部門開業(yè)許可等問題；6. 景區(qū)未按照物價(jià)部門核定價(jià)格收費(fèi)，景區(qū)內(nèi)消費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、隨意漲價(jià)，售賣假冒偽劣商品，過期、變質(zhì)食品等問題。（三）導(dǎo)游1. 未取得導(dǎo)游資格證和未注冊(cè)電子導(dǎo)游證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；2. 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)記；3. 與旅行社、購物場所等勾結(jié)，收受購物店、餐飲、自費(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營者回扣，侵害游客合法權(quán)益；4. 語言辱罵、暗示、威脅等手段強(qiáng)迫誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客購物；5. 其它違反《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定的情形。（四）星級(jí)旅游飯店、等級(jí)旅游民宿1. 不遵守合同契約精神，未公示客房和其它消費(fèi)價(jià)格；2. 公共安全設(shè)施不完善，落實(shí)消防安全檢查制度不嚴(yán)，存在消防安全隱患；3. 客房衛(wèi)生條件不符合要求，餐廳、后廚、庫房等處落實(shí)食品安全衛(wèi)生要求不嚴(yán)，存在食品安全隱患，反餐飲浪費(fèi)和塑料污染治理不到位。各地根據(jù)實(shí)際，將已明確由當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T管理的旅游住宿業(yè)納入整治工作范圍。

來源/湖北發(fā)布、湖北省文化和旅游廳

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