一天至少上門服務(wù)4戶居民，地區(qū)跨度大，沒有公共交通直達(dá)，需要穿梭在城中村巷道中，嚴(yán)重影響工作效率，這是此前廣州市白云區(qū)白云湖街羊城家政基層服務(wù)站工作人員面臨的難題。

(相關(guān)資料圖)

羊城晚報(bào)全媒體記者近日了解到，白云湖街為該街羊城家政基層服務(wù)站工作人員配置電動(dòng)自行車，在全區(qū)率先成立“鐵騎”公益服務(wù)小分隊(duì)，大幅提高了服務(wù)效率。

配置電動(dòng)自行車解決交通難題

楊軍是白云湖街羊城家政基層服務(wù)站的康復(fù)師，記者采訪當(dāng)天，他上午要為兩位老人進(jìn)行康復(fù)治療，一個(gè)在南悅花苑，一個(gè)在大朗村。

“這兩個(gè)地方雖然在一個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)，但是坐公交車往來很不方便，不僅要轉(zhuǎn)車，而且下車后還要走很遠(yuǎn)。我每天上門服務(wù)，在路上花的時(shí)間很多。”楊軍說。

有了“鐵騎”之后，楊軍又是怎么工作的？當(dāng)天一大早，楊軍來到位于石夏路的羊城家政基層服務(wù)站，領(lǐng)取了電動(dòng)自行車和安全帽。從石夏路到南悅花苑，記者開車花了十幾分鐘，楊軍騎車只用了幾分鐘就到了，這讓他感到很欣喜。

白云湖街地處城鄉(xiāng)接合部，村與村之間沒有地鐵和穿梭巴士，在羊城家政上門服務(wù)公益小分隊(duì)成立之初，康復(fù)師和家政服務(wù)員上門為居民服務(wù)，需要轉(zhuǎn)公交，再走小巷，通勤時(shí)間較長，上門服務(wù)效率受到較大影響。

為了解決這個(gè)難題，白云湖街羊城家政基層服務(wù)站整合轄內(nèi)資源，由街道、運(yùn)營機(jī)構(gòu)、社區(qū)合力，在全區(qū)率先成立了羊城家政上門服務(wù)“鐵騎”公益小分隊(duì)，有效減少了公益小分隊(duì)花在路途上的時(shí)間，提高了上門服務(wù)效率。

目前，這支小分隊(duì)共有隊(duì)員30余人，服務(wù)轄內(nèi)80戶居民。白云湖街已組織隊(duì)員參加安全駕駛培訓(xùn)，并為他們購買了意外險(xiǎn)，最大限度保證他們的安全，以便更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為特殊群體制定專屬服務(wù)方案

白云湖街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，羊城家政上門服務(wù)“鐵騎”公益小分隊(duì)服務(wù)的80戶居民，主要是在冊(cè)低保、低收、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人、參戰(zhàn)老兵、特殊困難人群等，每個(gè)人的需求不一樣，他們會(huì)制定專屬的服務(wù)方案。

楊軍當(dāng)天的第一個(gè)服務(wù)對(duì)象是72歲獨(dú)居老人陳叔。今年4月，陳叔因患有高血壓、糖尿病等多種疾病，申請(qǐng)了醫(yī)療上門服務(wù)。今年6月，陳叔的左臉突然出現(xiàn)面癱，嘴巴歪了，臉部表情不受控制，讓他很擔(dān)心。

針對(duì)這一情況，康復(fù)師為陳叔重新制定了治療方案，從原本每周上門一次改為兩次，為他進(jìn)行針灸、按摩等康復(fù)治療。由于治療及時(shí)，陳叔的面癱情況明顯改善。“現(xiàn)在基本看不出來了，其他疾病也控制得很好。能夠不去醫(yī)院，在家里享受醫(yī)療服務(wù)，很感謝這些工作人員這么盡職盡責(zé)?！标愂逭f。

在白云湖街，像這樣的例子還有很多。家住該街龍湖社區(qū)的獨(dú)居老人葉叔，今年80歲，女兒遠(yuǎn)嫁江西。葉叔患有肺氣腫，每遇季節(jié)變化，就需要住院治療。得知葉叔的情況，白云湖街羊城家政基層服務(wù)站聯(lián)合該街居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心，定期為葉叔進(jìn)行居家公益上門衛(wèi)生清潔及心理慰藉。葉叔坦言，這些工作人員做的比親人還多，讓他即使獨(dú)居也安心。

記者了解到，白云湖街的公益服務(wù)，既涉及清潔服務(wù)、空調(diào)清洗、陪伴就醫(yī)、情感關(guān)懷等方面的居家服務(wù)，也涉及個(gè)人護(hù)理、排泄護(hù)理、協(xié)助進(jìn)餐等方面的居家養(yǎng)老服務(wù)，還涉及基礎(chǔ)檢測(cè)、康復(fù)理療、醫(yī)療護(hù)理等方面的醫(yī)療服務(wù)，涵蓋了居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和轉(zhuǎn)介服務(wù)。

白云湖街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年12月建站至今，該街羊城家政基層服務(wù)站上門服務(wù)累計(jì)派單近2000單，服務(wù)總時(shí)長超3600小時(shí)，切實(shí)幫扶了困難群體，擴(kuò)大了羊城家政基層服務(wù)站的影響力。

文/ 羊城晚報(bào)全媒體記者 符暢 通訊員 楊黛清 王倩

圖/ 黃思銳

來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派責(zé)編 | 嚴(yán)藝文校對(duì) | 劉博宇

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