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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，2022年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。

據(jù)了解，2022年度報(bào)告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)系列報(bào)告。中消協(xié)自2017年以來(lái)持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受。2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國(guó)50個(gè)大中城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來(lái)固定為100個(gè)城市，范圍包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。2022年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查。受疫情影響，調(diào)查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查三種方式相結(jié)合進(jìn)行，共計(jì)回收有效樣本61930個(gè)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為80.54分；“消費(fèi)環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢(shì)保持一致，消費(fèi)市場(chǎng)韌性強(qiáng)、潛力足的特點(diǎn)沒有發(fā)生變化。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2022年居民生活和消費(fèi)因疫情影響受到不同程度的沖擊。作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測(cè)度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實(shí)屬不易。對(duì)照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從地區(qū)和城市表現(xiàn)來(lái)看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。100個(gè)被測(cè)評(píng)城市得分排名總體穩(wěn)定，39個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無(wú)錫、廈門、北京、宜昌位居100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至10名。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，2022年測(cè)評(píng)得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑，要重視消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的民生訴求，著力補(bǔ)齊影響消費(fèi)的短板。為此，中消協(xié)提出四點(diǎn)建議：一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，通過科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，加快培育新型消費(fèi)、場(chǎng)景消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)；二是不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，讓資源流動(dòng)與配置更優(yōu)化，促進(jìn)市場(chǎng)供需平穩(wěn)，圍繞物價(jià)調(diào)控、個(gè)人信息、資金安全等問題著力強(qiáng)化監(jiān)管，全方位守護(hù)消費(fèi)安全，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)基礎(chǔ)性作用；三是統(tǒng)籌強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障，大力擴(kuò)寬維權(quán)渠道，優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，提高維權(quán)工作效能，加強(qiáng)維權(quán)宣傳引導(dǎo)，不斷提升消費(fèi)者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費(fèi)信心，切實(shí)增加居民財(cái)產(chǎn)性收入，降低生活和消費(fèi)成本，打通消費(fèi)和維權(quán)堵點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，加強(qiáng)促消費(fèi)政策研究與應(yīng)用，建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。

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