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新華社北京12月27日電 最高人民法院27日發(fā)布關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見。意見明確，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

最高法民一庭負(fù)責(zé)人介紹，意見從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營端、市場秩序三方面入手，增強(qiáng)消費信心，提升消費意愿。

意見加強(qiáng)消費者權(quán)益司法保護(hù)，以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，加強(qiáng)預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護(hù)，依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”。嚴(yán)格保護(hù)依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費者權(quán)益的行為。

意見明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

同時，意見加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護(hù)，全面依法平等保護(hù)各類產(chǎn)權(quán)，依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施、無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為；依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。

在維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境方面，意見依法規(guī)制平臺強(qiáng)制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等壟斷和不正當(dāng)競爭行為；積極對接消費領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺，構(gòu)建有利于增強(qiáng)消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益 司法保護(hù) 人民法院