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為進一步提升中信銀行合肥分行服務(wù)質(zhì)效，近日，中信銀行合肥分行組織開展了為期兩周的服務(wù)提升駐點輔導(dǎo)項目，由合肥分行零售部特邀服務(wù)輔導(dǎo)公司赴轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點進行一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)。

據(jù)悉，本次駐點輔導(dǎo)內(nèi)容詳實、實用性較強。通過將中信銀行合肥分行上半年神秘人暗訪檢查、錄像監(jiān)控檢查所發(fā)現(xiàn)問題與現(xiàn)場駐點觀察情況相結(jié)合，專業(yè)輔導(dǎo)團隊對網(wǎng)點內(nèi)外部硬件問題、設(shè)施設(shè)備、廳堂各崗位服務(wù)人員進行監(jiān)測及跟蹤，找出網(wǎng)點服務(wù)問題根源進行深入剖析并提出改進建議，協(xié)助網(wǎng)點建立多維度服務(wù)自檢模式，規(guī)范與完善網(wǎng)點硬件設(shè)施、員工儀容儀表、服務(wù)禮儀等流程，為網(wǎng)點做好常態(tài)化服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。

通過此次駐點輔導(dǎo)項目，進一步提升了中信銀行合肥分行網(wǎng)點一線服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高了網(wǎng)點工作人員的服務(wù)意識以及對服務(wù)標準流程的認知。

服務(wù)群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行合肥分行將以此次輔導(dǎo)項目為契機，貫徹落實總行服務(wù)工作要求，積極踐行金融為民理念，持續(xù)推動服務(wù)工作長效機制建設(shè)，牢固樹立中信銀行合肥分行良好口碑和品牌形象，讓“有溫度的服務(wù)”深入人心。（陳楊）

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