原標(biāo)題：擦亮“小窗口”，推進(jìn)“大服務(wù)”!我市啟動(dòng)全市窗口單位文明創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

喜迎旅發(fā)大會(huì)，禮迎八方賓朋

(資料圖片)

擦亮“小窗口”，推進(jìn)“大服務(wù)”

文明有禮我行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在大慶

我市窗口單位文明創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

開(kāi)始啦

窗口服務(wù)直接面向群眾，不但是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主戰(zhàn)場(chǎng)，其服務(wù)質(zhì)量也直接影響著群眾對(duì)政務(wù)工作的形象認(rèn)知。

為進(jìn)一步提升全市窗口單位服務(wù)水平，不斷提高創(chuàng)建全國(guó)文明城市質(zhì)量，借旅發(fā)大會(huì)召開(kāi)契機(jī)，市文明辦日前在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了主題為“文明有禮我行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在大慶”的窗口單位文明創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，致力建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、辦事高效、管理規(guī)范的營(yíng)業(yè)窗口，以文明好客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟”實(shí)力，禮迎八方賓朋。

記者在采訪中了解到，凡是與市民、游客、客商密切相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行業(yè)和管理部門(mén)的基層窗口單位，均是此次創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)。

具體包括——

◇各級(jí)政務(wù)大廳、街道社區(qū)服務(wù)大廳，公安、交通、稅務(wù)、海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管等系統(tǒng)的辦事窗口;

◇商場(chǎng)超市、農(nóng)貿(mào)(集貿(mào))市場(chǎng)、銀行保險(xiǎn)、賓館飯店、旅行社、營(yíng)業(yè)廳(郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通)等商業(yè)服務(wù)單位和窗口;

◇醫(yī)院、公交車、出租車、機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、規(guī)劃館、圖書(shū)館、文化館、博物館、紀(jì)念館、科技館、景區(qū)景點(diǎn)、公園廣場(chǎng)等公共服務(wù)單位和窗口;

◇物業(yè)、燃?xì)狻⒐┧?、供電、供熱等市政服?wù)單位和窗口。

活動(dòng)主要圍繞服務(wù)、秩序、環(huán)境三方面開(kāi)展——

◇打造最優(yōu)窗口服務(wù)。指的是窗口人員要服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效果優(yōu)。推行一窗式、一站式、一條龍服務(wù)及上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、助弱服務(wù)等個(gè)性化服務(wù);熟練掌握有關(guān)服務(wù)技能、政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代化辦公手段，全面提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率;立足本職工作，結(jié)合群眾實(shí)際需求，為群眾解決具體困難和問(wèn)題，努力把群眾的事情辦成、辦好，讓群眾滿意。

◇營(yíng)造最好公共秩序。設(shè)置“文明排隊(duì)”溫馨提示，組織志愿者引導(dǎo)群眾自覺(jué)排隊(duì)，勸導(dǎo)插隊(duì)、大聲喧嘩等不文明行為;加強(qiáng)公用桌椅、垃圾箱、路面、護(hù)欄、公共廁所、無(wú)障礙設(shè)施等公共設(shè)施的日常維護(hù);加強(qiáng)院內(nèi)及周邊停車秩序日常管理，車輛停放方向統(tǒng)一，整齊美觀。

◇塑造最美服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境要整潔、有序、明亮、安靜，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)明顯統(tǒng)一，引導(dǎo)臺(tái)、宣傳欄、志愿服務(wù)站點(diǎn)等便民設(shè)施齊全;周邊綠化帶、綠地、花壇內(nèi)無(wú)亂堆亂放，墻體無(wú)小廣告亂貼亂畫(huà)，各類廣告牌匾設(shè)置規(guī)范、美觀、安全。

本次活動(dòng)將從即日起持續(xù)開(kāi)展至12月底。市文明辦要求，各縣區(qū)、各窗口行業(yè)部門(mén)要堅(jiān)持把群眾的滿意程度作為衡量活動(dòng)的第一標(biāo)準(zhǔn)，打造本區(qū)域、本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

為確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，市文明辦還將成立聯(lián)合督導(dǎo)組，采取暗訪明察方式，不打招呼直插各類窗口，對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，對(duì)于正反兩方面典型在市級(jí)媒體予以公開(kāi)褒揚(yáng)曝光。

擦亮窗口讓服務(wù)“走新”更“走心”市文明辦這波助攻你，愛(ài)了嗎?

撰文：大慶日?qǐng)?bào)社全媒體記者 程誠(chéng)

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