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為提高服務(wù)質(zhì)效，深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)禮儀，4月27日，敦化農(nóng)商行渤海支行聯(lián)合敦化公積金開展員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。該行全體員工及公積金全體職工共23人參加活動(dòng)。

貼合實(shí)際，培訓(xùn)內(nèi)容全面。本次活動(dòng)圍繞日常工作實(shí)際，以“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴處理技巧”為主題，從服務(wù)接待禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)規(guī)范等基本常識(shí)和技巧，到練習(xí)微笑、站坐蹲姿、服務(wù)用語(yǔ)等職場(chǎng)禮節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)講解與練習(xí)，學(xué)員對(duì)文明服務(wù)禮儀有了更高的理解和認(rèn)識(shí)。

投訴處理，開展實(shí)戰(zhàn)演練。從投訴處理的角度出發(fā)，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬練習(xí)和互動(dòng)問答，從安撫客戶情緒、征求客戶意見、跟蹤維系服務(wù)三方面解讀處理規(guī)范流程，切實(shí)增強(qiáng)在實(shí)際工作中處理投訴事件的規(guī)范性。

服務(wù)提升，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。良好的儀容儀表帶給客戶舒適感，溫和的語(yǔ)言能夠化解客戶焦急的情緒，禮貌周到的服務(wù)能夠讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和照顧。該行將進(jìn)一步將提升服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓客戶既能體驗(yàn)服務(wù)“溫度”，又能體驗(yàn)到辦理業(yè)務(wù)的“速度”。

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