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今年以來，市市場監(jiān)管局堅持把消費者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，從示范創(chuàng)建、無憂退貨、便捷維權(quán)等多個維度發(fā)力，不斷提升消費者的安全感和滿意度。截至6月底，全市累計建設(shè)縣級放心消費創(chuàng)建示范單位1364家。

廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)經(jīng)營者建立落實“一承諾五制度”，即誠信經(jīng)營公開承諾和社會評估評價制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購責(zé)任追究制度、首問責(zé)任制度、賠償先付制度，增強企業(yè)主體履行消費維權(quán)第一責(zé)任人意識。確保創(chuàng)建質(zhì)量，定期開展放心消費創(chuàng)建示范單位“回頭看”，實行動態(tài)管理，落實退出機制。拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，引導(dǎo)各地將創(chuàng)建與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)深度融合，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。深化“鄉(xiāng)村放心消費”“景區(qū)放心消費”創(chuàng)建等活動，推進(jìn)放心消費城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、線上線下、生產(chǎn)流通“四個全覆蓋”。截至6月底，全市累計建設(shè)縣級放心消費創(chuàng)建示范單位1364家、市級放心消費創(chuàng)建示范單位628家、省級放心消費創(chuàng)建示范單位223家，涵蓋商超、餐飲、維修、景區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)、文化傳媒等多個領(lǐng)域。

自2019年開始，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，我市積極在有一定規(guī)模的商場、超市中推進(jìn)線下無理由退貨試點工作，引導(dǎo)線下實體店經(jīng)營者將適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件和流程等內(nèi)容，在營業(yè)場所醒目位置明示。同時，探索擴大同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點范圍，通過尊重消費者“后悔權(quán)”，從而減輕消費顧慮，提升消費信心。截至6月底，全市共有356家經(jīng)營單位承諾實行7日或7日以上無理由退貨承諾，實現(xiàn)無理由退貨大中型商超全覆蓋；“同城異店”無理由退貨承諾企業(yè)9家，涉及42個門店。

持續(xù)拓寬消費維權(quán)渠道，以推進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)為著力點，完善消費糾紛解決治理體系，讓消費糾紛和投訴第一時間得到有效化解，打通了消費維權(quán)“最后一公里”。截至6月底，全市累計在商場、市場、村（居）委會等重點區(qū)域建立消費維權(quán)服務(wù)站1265個。充分發(fā)揮12315指揮中心協(xié)調(diào)調(diào)度作用，及時受理處置消費者的投訴舉報，上半年為消費者挽回?fù)p失265.75萬元。積極推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）工作機制，引導(dǎo)企業(yè)開通線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)“不出門、不用跑”的消費糾紛解決方式。上半年，全市新增（ODR）單位304家。

今年以來，全市各級市場監(jiān)管部門聚焦民生關(guān)切，依托入企實地查、線上智慧查、互聯(lián)網(wǎng)+明產(chǎn)亮造等手段，大力推進(jìn)肉制品、乳制品、餐飲、醫(yī)療器械等質(zhì)量安全提升行動，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、“打假保名優(yōu)”活動，成品油質(zhì)量和加油機計量執(zhí)法檢查等系列整治，累計查處各類違法案件2479起，有效維護(hù)了公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

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