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管理咨詢項(xiàng)目中的梳理流程，就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層。

來源 /陳果George （ID：georgechenshanghai）

作者 /GEORGE陳果

昨天晚上在前公司顧問同事500人大群里，針對(duì)我這篇文章《 》進(jìn)行了熱烈討論：究竟有沒有分級(jí)的業(yè)務(wù)流程。不少咨詢顧問吐槽說現(xiàn)在客戶動(dòng)不動(dòng)就要求流程要畫到五級(jí)、六級(jí)，咨詢顧問和客戶之間經(jīng)常掰扯要畫多少級(jí)流程，還要求顧問畫的流程圖足夠詳細(xì)、“交給程序員就能直接寫代碼”。 我的觀點(diǎn)是，多少級(jí)的流程本身是個(gè)偽命題——如果是管理咨詢類的項(xiàng)目，出于業(yè)務(wù)分析的目的，畫的流程圖就是單層——至于這個(gè)流程算幾級(jí)，只是一個(gè)分類結(jié)構(gòu)樹的最底層層級(jí)數(shù)而已。所謂“流程框架”就是一個(gè)分層級(jí)的流程清 單，以及在最末一個(gè)層級(jí)的多個(gè)流程圖。 就 我自己實(shí)際的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)來說，我在以業(yè)務(wù)流程管理著稱的前東家工作了十多年，每年公司都要對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)和考試，在培訓(xùn)中，我只見過單一層級(jí)的流程圖 （不管它叫三級(jí)還是四級(jí)） ，以及一個(gè)概念性的流程分級(jí)目錄清單。 有位前同事站出來說：他作為內(nèi)部實(shí)施顧問，全程參與過前司自己的流程管理體系建立和ERP系統(tǒng)實(shí)施，他也只看到過從一級(jí)到三級(jí)的“流程清單”，以及實(shí)際存在的一層的流程圖，如果哪家企業(yè)有實(shí)際存在的五級(jí)、六級(jí)流程圖，一定要去學(xué)習(xí)觀摩下…… 有人說，據(jù)說中國某領(lǐng)先企業(yè)的分級(jí)業(yè)務(wù)流程管理做得很好，然后有來自這家企業(yè)的朋友現(xiàn)身說法，說自家的流程管理也是一泡污，根本就沒有啥分級(jí)流程體系。 我認(rèn)為市面上糾結(jié)于業(yè)務(wù)流程要做到多少級(jí)，除了各家咨詢公司在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中互相卷，無知識(shí)、無底線、無原則地亂承諾，搞體力競(jìng)爭(zhēng)而非腦力競(jìng)爭(zhēng)外，根因是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本概念上，混淆了兩個(gè)概念：業(yè)務(wù)流程建模（business process modelling） 和業(yè)務(wù)流程梳理（business process mapping） 。 ps：微信公眾號(hào)又改版了……為防止失聯(lián)，請(qǐng)大家把我們 設(shè)為星標(biāo)，否則可能無法再收到我們的推送。

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· · · · · · 在一些人描述中，以及大家想象中的企業(yè)流程分級(jí)，是這樣一個(gè)從“價(jià)值鏈-業(yè)務(wù)職能–業(yè)務(wù)過程–活動(dòng)–操作步驟”由粗到細(xì)、環(huán)環(huán)相扣的流程模型。 打個(gè)比方，就像是世界地圖可以縮放到細(xì)節(jié)的街道，甚至到最細(xì)節(jié)的建筑、門牌。 這種方式就是“業(yè)務(wù)流程建?！?，這種宏大、浩繁的方式從性質(zhì)上非常科學(xué)化、工程化，然而企業(yè)做“業(yè)務(wù)流程”究竟為了解決什么問題？是為了描述業(yè)務(wù)，還是為了開發(fā)軟件系統(tǒng)？解決不同的問題，有不同的方法——更重要的是，這個(gè)世界沒有“既要又要”的好事， 既能讓業(yè)務(wù)人員（經(jīng)理人和員工）能看得懂，又能夠交給程序員就能寫代碼的“業(yè)務(wù)流程圖”，在現(xiàn)實(shí)世界中是沒有的！雖然在管理學(xué)學(xué)術(shù)上和軟件工程上，想解決這個(gè)“既要又要”的努力已經(jīng)持續(xù)了20多年，但是這個(gè)問題是個(gè)世界級(jí)難題，盡管有無數(shù)IT工具和方法論，例如UML、企業(yè)架構(gòu)等，都號(hào)稱是解決這個(gè)問題的金手指，但是至少我沒有看到那個(gè)企業(yè)真正把這個(gè)玩轉(zhuǎn)了。 業(yè)務(wù)語言和IT語言是兩個(gè)語言，這兩套語言在現(xiàn)實(shí)中要完全打通還很難做到。咨詢行業(yè)里一些人一知半解，不同領(lǐng)域之間的概念相互污染，產(chǎn)生出一些概念怪胎。我將其總結(jié)為下表： 1、絕大多數(shù)管理咨詢性質(zhì)的項(xiàng)目做業(yè)務(wù)流程，都是手工畫流程圖，如果是手工畫流程圖的話，流程圖就是單層級(jí)的；2、少數(shù)流程管理的咨詢項(xiàng)目，確實(shí)可以采用流程建模工具進(jìn)行建模，不過 駕馭這種流程建模工具（例如ARIS）本身就是非常復(fù)雜的工作；3、用上面第二項(xiàng)“流程工程化”的方法去解決第一項(xiàng)的管理咨詢?nèi)蝿?wù)，實(shí)踐中是不可行的。 所以我的結(jié)論是，管理咨詢項(xiàng)目中的梳理流程，就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層，希望“流程做到六級(jí)”這種不科學(xué)的說法，今后在市場(chǎng)上不要去困擾創(chuàng)造價(jià)值的咨詢顧問們。 今天隨著技術(shù)的發(fā)展，畫流程這種體力活也 能請(qǐng)人工智能代勞了。 我試了下用ChatGPT來生成流程圖： 我向ChatGPT提問一個(gè)制造企業(yè)的采購訂單流程，給出的答案基本正確，為了讓流程更準(zhǔn)確，我繼續(xù)提問加入收貨質(zhì)檢、發(fā)票校驗(yàn)的環(huán)節(jié)，人工智能生成了流程圖圖形描述的文本語法代碼 （稱為“Mermaid”） ，將這段代碼導(dǎo)入一個(gè)可視化工具，就可以自動(dòng)生成流程圖，做這個(gè)流程圖連一分鐘都不到。 需要說明的是ChatGPT的準(zhǔn)確度不錯(cuò)，我用同樣的提問測(cè)試了某國產(chǎn)大模型生成流程文本，輸出內(nèi)容不符合采購訂單的邏輯。 所以今后大家也不用糾結(jié)流程要畫到多少級(jí)，直接問ChatGPT得了。

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