近日，消費品論壇（The Consumer Goods Forum）全球峰會2023在京都舉行，以“世界在變，消費者在變，我們也需要改變”為主題，吸引全球?qū)＜仪皝韰⑴c會議。

會上，屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費品論壇董事會聯(lián)合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進行專題討論，探討全球零售商和快速消費品制造商應(yīng)如何作出應(yīng)變，以保持競爭力。

過去幾年受綜合因素影響，零售環(huán)境遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，全球知名國際保健美容零售商屈臣氏集團沒有停止其步伐，繼續(xù)不斷擴展及增長。與2019年相比，屈臣氏集團新增了阿聯(lián)酋、卡塔爾和沙特阿拉伯三個營運市場，市場數(shù)目增至28個，而全球店鋪數(shù)目也擴展至超過16,100家。此外，屈臣氏集團的全球會員數(shù)目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億，足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求，屈臣氏集團展現(xiàn)出強大的適應(yīng)力及高度的靈活性。

倪文玲表示，零售商和快消品制造商應(yīng)該視改變?yōu)樾聶C遇。當下，消費者追求情緒價值，消費行為日益多元化、個性化，同時更具社會意識。消費者需要更多選擇、更多優(yōu)惠，但他們在購物上所花費的時間卻越來越少、對品牌的忠誠度也有所下降。

“企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)，因為不僅要爭取市場份額，還要爭奪消費者的時間，時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變，零售商和制造商需要更靈活、更迅速應(yīng)變。”

倪文玲以中文“生意”一詞進一步提出應(yīng)對的方法，她指出，“‘生意’一詞蘊含以消費者為中心的意思。‘生’字意指靈活，所以做生意必需靈活變通，絕不能一成不變。‘意’字分為三部分，其中‘立’指‘立定決心’，‘日’指‘每一天’，‘心’指以‘消費者為中心’，即‘做生意需要每天立定決心，以消費者為中心，用心提供最好的服務(wù)’。”

倪文玲進一步表示，企業(yè)要創(chuàng)造可持續(xù)的增長，必需進行適應(yīng)性改變，更要堅持聆聽和滿足顧客的需求。

“隨著顧客越來越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要確保其目標與顧客的價值觀一致，我們才能攜手為地球帶來正面的影響。”

討論結(jié)束時，倪文玲呼吁更多企業(yè)，無論規(guī)模及地區(qū)，一起為可持續(xù)發(fā)展而努力：“可持續(xù)發(fā)展是一個影響深遠的議題，零售商和制造商需要共同努力，才能帶來更大的影響，創(chuàng)造更美好的世界。”

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