近日，啄木鳥家庭維修發(fā)布了27周年品牌tvc，透過用戶的視角，回顧了27年以來的家庭維修守護(hù)之路。講述了如何秉持“讓啄木鳥守護(hù)每一個家”的企業(yè)使命，為一個人的熱愛，一群人的堅持，以及一個個家的溫馨奔赴上門，守護(hù)千萬家的暖心品牌故事。啄木鳥之于家庭維修行業(yè)，猶如一直在奔跑的領(lǐng)路人，作為第三方家庭維修行業(yè)龍頭企業(yè)，啄木鳥家庭維修不僅是在守護(hù)千萬家，也是在用數(shù)字化驅(qū)動自身標(biāo)準(zhǔn)化之路。

每一次守護(hù)都是雙向奔赴，一站式家庭維修解決方案

回首27年前，傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)大多以社區(qū)夫妻店、馬路維修為主，維修師傅資源少且分散，只能解決店鋪周邊的維修需求，而且沒有售后，通常都是一錘子買賣。那時候移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，數(shù)字化也沒有發(fā)展，更沒有資本愿意涉足家庭維修這個充滿貓膩的非標(biāo)行業(yè)。

啄木鳥家庭維修是抱著“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”的初心于1995年創(chuàng)立，探索出直營連鎖模式走向全國，又在2014年搭乘互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)，在重慶、北京成立研發(fā)中心，研發(fā)技術(shù)上年投入上千萬，不斷擁抱數(shù)字化變革，如今已成為一站式數(shù)字化家庭維修品牌。

啄木鳥家庭維修歷經(jīng)數(shù)年探索出的數(shù)智化驅(qū)動家庭維修解決方案——一站式數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)。聚焦用戶線上下單，數(shù)據(jù)實時記錄；智能分單派單，引入服務(wù)時效全程自動預(yù)警及處理系統(tǒng)；在上門服務(wù)過程中，采用人證核對、LBS定位等方式，驗證工程師身份，保障用戶安全等等。

啄木鳥家庭維修的企業(yè)使命是“讓啄木鳥守護(hù)每一個家”，因為需要，所以奔赴。27年來，正是因為用戶的每一次需要，我們的上門奔赴、維修服務(wù)才有了意義，感恩用戶的每一次選擇、每一次信任、每一句認(rèn)可，感恩每一次守護(hù)都是雙向奔赴。

20萬+維修工程師，一群有堅持有熱愛的人

27年來，啄木鳥家庭維修始終以數(shù)字化賦能服務(wù)為核心，致力于為維修工程師重建信任，讓維修工程師重拾尊嚴(yán)，堂堂正正站著掙錢。在啄木鳥家庭維修看來，只有保障了維修工程師的基本權(quán)益，讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴(yán)、未來有發(fā)展，才能實現(xiàn)服務(wù)高品質(zhì)、體驗更優(yōu)質(zhì)。

啄木鳥家庭維修數(shù)據(jù)庫注冊數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，累計注冊的維修工程師超20萬人，全國子公司采用直營模式，實現(xiàn)強(qiáng)管控，創(chuàng)立了上門八步法等一系列上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，讓維修工程師在受到用戶認(rèn)可的同時，也有了組織文化的歸屬感，認(rèn)同感。

所謂有技術(shù)傍身，走遍天下都不怕，這群維修工程師中大多對這份職業(yè)充滿了興趣和熱愛，有的看中這份職業(yè)時間自由，干得多拿得多，有的喜歡鉆研，經(jīng)過時間沉淀，會修的品類和“疑難雜癥”也越來越多。

家庭維修行業(yè)淡旺季很明顯。比如夏天，全國空調(diào)維修需求旺盛，幾百萬名工程師可能都忙不過來，而到了淡季，幾萬人就干完了所有的活，這就導(dǎo)致很多工程師忙時工作量超負(fù)荷，閑時養(yǎng)家糊口都成問題。行業(yè)收入不穩(wěn)定，導(dǎo)致人才流動性很大，也缺乏職業(yè)認(rèn)同感。為改變這一現(xiàn)狀，啄木鳥家庭維修成立初始，就投入數(shù)百萬元建設(shè)了全國呼叫服務(wù)中心和調(diào)度平臺，使得每個工程師都能接到最適合自己的單。保證收入的同時，還為他們打通職業(yè)通道，在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式。啄木鳥家庭維修深耕品牌力和數(shù)字化賦能匯集了海量訂單需求，維修工程師能夠根據(jù)自身能力提供服務(wù)，由于品類多，派單智能，淡旺季的局限性得到緩解，對他們來說，除了熱愛這份工作，憑本事吃飯，有穩(wěn)定的收入更是堅持下去的最大動力。

在保障收入的同時，啄木鳥家庭維修也非常注重培養(yǎng)勞動群體的職業(yè)自信，幫助他們獲得社會認(rèn)可，維修工程師們能在啄木鳥家庭維修提供的“海陸空”學(xué)院式培訓(xùn)中不斷得到提升，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶的認(rèn)可。啄木鳥家庭維修的維修工程師，90%以上都是組織培養(yǎng)出來的。很多都是從農(nóng)村出來的年輕人，只要踏實肯干就可以獲得相對穩(wěn)定的收入，他們對自己的職業(yè)都比較有認(rèn)同感，部分直營子公司的負(fù)責(zé)人也是從一線工程師打拼多年成長起來的。其次，啄木鳥家庭維修于2020年12月上線了維修計價器，讓維修有價可依，計價器依據(jù)多年沉淀的大數(shù)據(jù)智能計價，從源頭改善口頭漫天要價的行業(yè)痛點，幫助維修工程師與用戶之間重建信任，獲得尊重。

3000萬次選擇，守護(hù)了三千萬次熱愛、堅持、溫馨

由于信息不對稱，家庭維修是個非標(biāo)行業(yè)，本質(zhì)屬于低頻剛需、單次博弈的檸檬市場。針對傳統(tǒng)家修維保行業(yè)中普遍存在的“維修服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)”、“售后無保障”這些痛點難點，自 1995 年創(chuàng)立，啄木鳥家庭維修深耕行業(yè) 27年來一直為解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難題付出諸多努力，準(zhǔn)入門檻有審核機(jī)制，想要加入的維修工程師除了需要實名認(rèn)證，還需要通過相關(guān)技能考核，完成專業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)證。不僅如此，啄木鳥家庭維修不定期組織線上線下培訓(xùn)，以不斷提高從業(yè)者的服務(wù)水平和服務(wù)意識，輸出高品質(zhì)的服務(wù)，此外，針對不同品類的服務(wù)具備專業(yè)售后保障，其中家電維修服務(wù)品類的售后保修期長達(dá)90天。“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥。除了感情不修，啥都修”這一品牌烙印，讓啄木鳥家庭維修成為3000萬家庭的共同選擇。

截至2022年11月，啄木鳥家庭維修在全國共有43家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務(wù)超3000萬用戶。這三千萬數(shù)字背后，是這群人為家的溫馨，為奮斗熱愛，為夢想堅持用力奔赴的過程里產(chǎn)生了不時之需，是他們剛好需要的瞬間，給了啄木鳥家庭維修去修復(fù)、去守護(hù)、去奔赴的機(jī)會，27年來，啄木鳥家庭維修有幸守護(hù)了一個個熱愛、一次次堅持、一家家溫馨，3000萬次選擇，便是守護(hù)了三千萬次熱愛、堅持、溫馨。

每一次守護(hù)都是雙向奔赴，因為需要，所以奔赴，感恩選擇，感恩信任。啄木鳥家庭維修27周年12·3雙向奔赴節(jié)已圓滿落幕，未來，啄木鳥家庭維修將不變初心，擁抱變化，持續(xù)以數(shù)字化賦能家庭維修，堅持引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不負(fù)熱愛，未來可期。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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