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“平常這個點辦事的人都挺多的，要等好長時間，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，在工作人員的指導下，十幾分鐘營業(yè)執(zhí)照的地址就變更好了！”6月25日，前來辦理執(zhí)照變更業(yè)務的張先生對“潮汐窗口”連連稱贊。

讓張先生發(fā)出感慨的“潮汐窗口”，是鄖陽區(qū)行政審批局結合辦件高峰期、低谷期人流差異情況，創(chuàng)新推出的特色服務，也是鄖陽區(qū)便民服務實現(xiàn)標準化規(guī)范化便捷化，從“能辦”走向“好辦”的一個縮影。

今年以來，為縮短群眾辦事等候時間，最大限度地為群眾提供便捷的服務，鄖陽區(qū)行政審批局特采取臨時增設窗口、后臺變前臺人員身份轉變的方式，創(chuàng)新上線“潮汐窗口”服務，最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求。當辦事窗口業(yè)務“飽和”、辦事人“排隊”或特殊群體有需求時，將立即啟用“潮汐窗口”，為繁忙窗口持續(xù)分流。在平時，“潮汐窗口”是業(yè)務咨詢、人流疏導的“多面手”。在業(yè)務辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務的“快速通道”，為群眾節(jié)省辦事等候時間50%以上。據(jù)統(tǒng)計，自設立“潮汐窗口”以來，共受理政務服務事項72項，服務大廳來訪群眾245人次，受到企業(yè)群眾廣泛贊譽。

下一步，鄖陽區(qū)行政審批局將根據(jù)企業(yè)群眾辦事情況和需求，靈活設置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，優(yōu)化“潮汐窗口”服務模式，不斷提升窗口經(jīng)辦能力，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。

（作者：朱鴻雁)

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