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“平常這個(gè)點(diǎn)辦事的人都挺多的，要等好長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，在工作人員的指導(dǎo)下，十幾分鐘營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地址就變更好了！”6月25日，前來(lái)辦理執(zhí)照變更業(yè)務(wù)的張先生對(duì)“潮汐窗口”連連稱(chēng)贊。

讓張先生發(fā)出感慨的“潮汐窗口”，是鄖陽(yáng)區(qū)行政審批局結(jié)合辦件高峰期、低谷期人流差異情況，創(chuàng)新推出的特色服務(wù)，也是鄖陽(yáng)區(qū)便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便捷化，從“能辦”走向“好辦”的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，為縮短群眾辦事等候時(shí)間，最大限度地為群眾提供便捷的服務(wù)，鄖陽(yáng)區(qū)行政審批局特采取臨時(shí)增設(shè)窗口、后臺(tái)變前臺(tái)人員身份轉(zhuǎn)變的方式，創(chuàng)新上線“潮汐窗口”服務(wù)，最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求。當(dāng)辦事窗口業(yè)務(wù)“飽和”、辦事人“排隊(duì)”或特殊群體有需求時(shí)，將立即啟用“潮汐窗口”，為繁忙窗口持續(xù)分流。在平時(shí)，“潮汐窗口”是業(yè)務(wù)咨詢、人流疏導(dǎo)的“多面手”。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務(wù)的“快速通道”，為群眾節(jié)省辦事等候時(shí)間50%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自設(shè)立“潮汐窗口”以來(lái)，共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72項(xiàng)，服務(wù)大廳來(lái)訪群眾245人次，受到企業(yè)群眾廣泛贊譽(yù)。

下一步，鄖陽(yáng)區(qū)行政審批局將根據(jù)企業(yè)群眾辦事情況和需求，靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，優(yōu)化“潮汐窗口”服務(wù)模式，不斷提升窗口經(jīng)辦能力，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。

（作者：朱鴻雁)

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