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面對(duì)客戶問題,陜西西安聯(lián)通政企客戶經(jīng)理王海軍總是耐心解釋、有問必答,操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,用語(yǔ)禮貌、細(xì)心周到,在平凡的工作崗位上用自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。

6月2日12時(shí)35分,王海軍微信收到客戶值班人員警務(wù)通發(fā)來信息,警務(wù)通出現(xiàn)故障,撥打時(shí)響鈴卻提示無法接通,用戶非常著急。他第一時(shí)間聯(lián)系聯(lián)系用戶了解情況,同時(shí)立即出發(fā)趕往用戶單位,為節(jié)省時(shí)間在路上同步聯(lián)系機(jī)房同事查看數(shù)據(jù)。僅半個(gè)小時(shí)趕到了用戶單位,與同事協(xié)作配合現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決了問題,警務(wù)通恢復(fù)正常使用。以實(shí)際行動(dòng)踐行了他的服務(wù)承諾——“30分鐘內(nèi)快速響應(yīng),4小時(shí)協(xié)調(diào)修障,全天候7*24小時(shí)做到耐心解釋、有問必答、細(xì)心周到”。

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