1、投訴和舉報的區(qū)別 概念不同 投訴是指消費者購物或接受服務,與企業(yè)發(fā)生爭議后,通過電話、書面等形式,向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實,請求協(xié)助解決爭議的行為。
2、 舉報是指公民、法人或者其他組織,向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為。
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3、舉報既可以實名舉報,也可以匿名舉報。
4、 2、提出者不同 投訴人是認為自身權(quán)益遭受侵害的消費者;而舉報人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織,而這種違法行為未必對其自身權(quán)益造成了直接侵害。
5、 3、處理依據(jù)不同 投訴的處理依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等;舉報的處理依據(jù)是《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等。
6、 4、處理方式不同 投訴的處理方式是“調(diào)解”。
7、工商部門在收到投訴后,審核該投訴是否符合受理規(guī)定。
8、對于受理的消費爭議投訴,工商部門采用調(diào)解方式來處理。
9、在工商部門指導下,企業(yè)與顧客平等協(xié)商,就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椷M行充分溝通,并就達成共識內(nèi)容制作調(diào)解書;如果無法達成一致,工商部門將終止調(diào)解,并建議顧客與企業(yè)通過請求消協(xié)等社會組織調(diào)解、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。
10、 舉報的處理方式是“查處”。
11、工商機關(guān)在收到舉報材料后,根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。
12、通過法定調(diào)查程序,根據(jù)案件的具體情況,最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。
13、 5、投訴“和解”可以撤回 舉報“私了”不能撤回 投訴可以撤回。
14、如消費者與企業(yè)“和解”后不想投訴了,或?qū)ζ髽I(yè)就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椞岢龅慕鉀Q方案表示滿意了,都可以撤回投訴。
15、 舉報不能撤回。
16、舉報人舉報后,以來信、來電或其他形式要求“撤回”舉報的,并不具有法律效力。
17、行政部門仍然會對舉報人所反映的案件線索進行調(diào)查核實。
18、如果查實企業(yè)存在違法行為,即使企業(yè)與消費者自行和解,甚至給予高于法律規(guī)定額度的補償,也不能免除企業(yè)應承擔的法律責任,行政機關(guān)仍然會依法依規(guī)對企業(yè)做出相應處罰。
19、 6、強制執(zhí)行力不同 投訴處理中,最終是否能夠達成一致意見,取決于企業(yè)與顧客的自身意愿,且調(diào)解結(jié)果不具有強制執(zhí)行力。
20、 舉報處理中,查處工作則具有強制力,是工商部門作為市場監(jiān)管者,履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的法定職責,查處結(jié)果具有強制執(zhí)行力。
21、投訴是以自己的名義,他人的不法行為損害了自己的利益。
22、舉報是自己知道的他人的不法行為。
23、正常的理解,投訴是自訴行為為主,舉報是他訴行為為主。
24、舉報比投訴的程度更深一些基本都一樣。
25、那個用了都管事投訴的行政意見,舉報的是違法違紀,性質(zhì)不同投訴只是雙方有爭議需要解決,舉報就不一樣了,舉報的是違法的行為投訴是指我們在消費時與銷售者、商家發(fā)生爭議后,以電話、書面的形式,向工商等行政部門反映自己的消費者權(quán)益受到侵害的事實,要求行政部門協(xié)助解決爭議的行為。
26、2舉報是我們在發(fā)現(xiàn)違法行為之后,向工商等行政部門反映經(jīng)營者在經(jīng)營過程中存在違法行為,而這種違法行為不一定侵害了我們自身的權(quán)益,舉報可以實名舉報,也可以匿名舉報。
27、3投訴與舉報的處理方式不同,投訴的處理方式是調(diào)解,工商部門會指導消費者與經(jīng)營者平等協(xié)商,就存在爭議的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通,達成共識,如果調(diào)解后雙方不能達成一致,消費者可向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
28、舉報的處理方式是查處,工商部門在收到舉報材料后,會根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案,通過法定調(diào)查程序,根據(jù)具體情況,最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。
29、4投訴可以撤回,舉報不能撤回。
30、我們在投訴之后如果對商家就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椞岢龅慕鉀Q方案表示滿意,雙方協(xié)商自行和解的,可以隨時撤回。
31、而舉報不能撤回,即使舉報人與經(jīng)營者達成和解,工商部門仍會對舉報線索進行調(diào)查,對違法行為依法處理。
32、5我們投訴后,工商部門的調(diào)解不具有強制執(zhí)行力,最終結(jié)果取決于消費者與經(jīng)營者,而針對舉報線索的查處則具有強制執(zhí)行力。
本文分享完畢,希望對你有所幫助。
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