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購(gòu)買家電樣機(jī)，出了質(zhì)量問題就不能享受“三包”了嗎？日前，消費(fèi)者喬先生就遇到這樣的尷尬事，鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示，家電樣機(jī)出了問題也應(yīng)與正常商品一樣，同樣享有“三包”服務(wù)。

29日，鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者喬先生投訴反映，他于去年5月在鎮(zhèn)江一家連鎖企業(yè)購(gòu)買了一臺(tái)美的冰箱，一年之內(nèi)因質(zhì)量問題已維修4次仍沒修好，喬先生要求商家退機(jī)。但商家表示，消費(fèi)者購(gòu)買的是樣機(jī)，不能享受正?！叭?。喬先生無奈之下，向鎮(zhèn)江市消協(xié)進(jìn)行了投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)這名負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱就在該規(guī)定的商品名錄內(nèi)，三包期限為整機(jī)一年，主要部件3年（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管）。并且，該規(guī)定并沒有對(duì)所謂“樣機(jī)”是否除外做出特別說明，應(yīng)當(dāng)理解為只要是名錄內(nèi)的商品就適用相關(guān)規(guī)定，商家所謂“樣機(jī)”不享受“三包”的說法，是沒有法律依據(jù)的。

喬先生的冰箱連續(xù)維修兩次以上且在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。《部分商品修理更換退貨責(zé)任》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)對(duì)商家進(jìn)行普法宣傳，最終商家意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，為消費(fèi)者辦理了退貨退款手續(xù)。

同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買家電樣機(jī)，要了解樣機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間、展示時(shí)間、試用時(shí)間，以及樣機(jī)的使用和損耗程度，安全使用年限等信息。樣機(jī)的“三包”有效期是自開具發(fā)票之日起計(jì)算，并不是按照生產(chǎn)或出廠日期計(jì)算。而需要經(jīng)營(yíng)者安裝調(diào)試后方能使用的商品，“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢之日起計(jì)算。

此外，消費(fèi)者還要注意的是，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條還列出了一些不能實(shí)行“三包”的情形，例如消費(fèi)者因使用維護(hù)保管不當(dāng)造成損壞的、非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的、無“三包”憑證及有效發(fā)票的。消費(fèi)者需要甄別自己購(gòu)買的商品損壞是否屬于這些情形，避免錯(cuò)誤理解而產(chǎn)生爭(zhēng)議。

同時(shí)，如遇此類消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時(shí)，可撥打12345、12315投訴舉報(bào)或到所在地消協(xié)尋求幫助，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

校對(duì) 王菲

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