就想好好吃個(gè)蛋糕，有這么難嗎？近日，有部分市民向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，在位于沔陽大道大新路小學(xué)對面一家名為“糖澀”的蛋糕店突然關(guān)門，商家失聯(lián)，不少消費(fèi)者在該店辦理了充值卡，如今無法進(jìn)行消費(fèi)、退款無門。

消費(fèi)者：突然關(guān)門，充值卡未消費(fèi)完

【資料圖】

“說關(guān)門就關(guān)門，難道我充值卡里的余額打了水漂？”市民董女士介紹，今年3月份，“糖澀蛋糕”推出會(huì)員充值活動(dòng)，充200元送118元6寸水果蛋糕，充300元送148元8寸水果蛋糕，充500元送296元的“10+6”雙層水果蛋糕。

“當(dāng)時(shí)我充值了300元，商家送了一個(gè)8寸水果蛋糕。后來累計(jì)消費(fèi)了三四次，6月底我打算進(jìn)店再次消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，也沒有店主的聯(lián)系方式?！倍繗鈶嵉卣f，“既然不再經(jīng)營，作為誠信商家，就應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，退還充值卡里的余額。”

市民趙女士同樣反映，她在2021年“糖澀蛋糕”開業(yè)之初就充值了500元，斷斷續(xù)續(xù)消費(fèi)后還剩120多元，如今發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)門，無法聯(lián)系到商家，她便撥打12315熱線進(jìn)行了投訴。

實(shí)地探訪：線下關(guān)門，線上仍在營業(yè)

7月21日中午12點(diǎn)左右，記者找到了這家“糖澀蛋糕”店，發(fā)現(xiàn)大門已上鎖，門上貼有一樓出租字樣。而在“糖澀蛋糕”大字招牌下面還有一個(gè)“遇見·蛋先生網(wǎng)紅蛋糕”的小字招牌。

隨后記者打開美團(tuán)APP發(fā)現(xiàn)，糖澀（仙桃總店）顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”，而遇見·蛋先生網(wǎng)紅蛋糕則顯示為“暫停營業(yè)”。打開抖音APP，記者發(fā)現(xiàn)糖澀（仙桃總店）仍在售賣“優(yōu)惠團(tuán)購”商品，包括生日蛋糕、雞肉面包、臟臟包、大麻花、盤撻等。店家在以上平臺(tái)均未留下聯(lián)系方式。

記者嘗試與糖澀蛋糕官方熱線4000476886聯(lián)系，撥通后無人接聽。

市場監(jiān)管部門：已介入處理

記者隨后從龍華山市場監(jiān)督管理所采訪得知，這段時(shí)間，該所確實(shí)有收到消費(fèi)者對“糖澀蛋糕”的投訴，主要訴求是“對未消費(fèi)的金額進(jìn)行退款”。

據(jù)該所經(jīng)辦負(fù)責(zé)人介紹，這家店開業(yè)時(shí)間為2021年6月，由三人合伙經(jīng)營，第一任法人姓劉，在此期間有推出過充值活動(dòng)。后因種種原因，2022年9月，一名羅姓負(fù)責(zé)人接管門店，變更了法人，也隨之推出了充值活動(dòng)。

“對于消費(fèi)者的退款訴求，我們與劉姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，在他的積極配合下，他經(jīng)手的充值卡已相繼退款，像趙女士反映的情況已經(jīng)解決，消費(fèi)者對此表示感謝。但法人變更后羅姓負(fù)責(zé)人經(jīng)手的充值卡，我們正積極與之進(jìn)行溝通，目前他表示人在外地?！痹摻?jīng)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，“糖澀蛋糕”注冊名為湖北糖澀商貿(mào)有限公司，其營業(yè)執(zhí)照變更時(shí)間為2022年9月。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，充值卡已涉及金額2595.92元，涉及人員12元。截至7月18日，已追回充值金額992.37元，退款9人。

市市場監(jiān)督管理局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，出現(xiàn)商家跑路、失蹤失聯(lián)的情況，該局會(huì)按照其辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)留下的身份信息、電話信息進(jìn)行查找，對于經(jīng)營者停業(yè)“失聯(lián)”時(shí)間在6個(gè)月以上的，依法將其納入經(jīng)營異常名錄。如果形成了消費(fèi)欺詐，則會(huì)第一時(shí)間介入處理。

該負(fù)責(zé)人表示，為讓預(yù)付卡消費(fèi)用得更放心、更安心，需要監(jiān)管部門和發(fā)卡機(jī)構(gòu)共同努力，消費(fèi)者奮起保護(hù)自身權(quán)益也至關(guān)重要。他在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買預(yù)付費(fèi)類會(huì)員卡、年卡時(shí)不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，一是應(yīng)了解經(jīng)營者是否證照齊全，盡量選擇信譽(yù)好、字號老、口碑佳的企業(yè)。還應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，不要貪圖折扣多而購買金額過高、期限過長的會(huì)員卡。二是消費(fèi)者在每次使用會(huì)員卡抵扣結(jié)賬后，要及時(shí)核對卡內(nèi)余額，并保留相關(guān)的消費(fèi)憑證。三是消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可通過撥打12315熱線電話、登錄全國12315平臺(tái)等方式進(jìn)行咨詢、投訴、舉報(bào)。

商務(wù)部門：購預(yù)付卡請認(rèn)準(zhǔn)是否“備案”

記者從市商務(wù)局獲悉，“糖澀蛋糕”未在商務(wù)系統(tǒng)登記備案。商務(wù)部門只負(fù)責(zé)符合發(fā)卡條件企業(yè)的單用途商業(yè)預(yù)付卡的備案事項(xiàng)以及對備案后相關(guān)發(fā)卡行為進(jìn)行監(jiān)管，對于未履行備案手續(xù)開展“充值卡”“會(huì)員卡”或其他預(yù)收形式進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的，不應(yīng)被認(rèn)同為合法合規(guī)的“單用途商業(yè)預(yù)付卡”行為。

市商務(wù)局此前發(fā)布的單用途商業(yè)預(yù)付卡公告指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第三條、第四條的規(guī)定，我市具有發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡資格的企業(yè)有：仙桃市好鄰居商貿(mào)有限責(zé)任公司、湖北富迪實(shí)業(yè)股份有限公司。具有售卡資格的企業(yè)有：湖北銀泰仙桃商城大廈有限公司、武商仙桃購物中心管理有限公司、中百倉儲(chǔ)仙桃購物廣場有限公司、沃爾瑪（湖北）商業(yè)零售有限公司仙桃黃金大道分店。其他個(gè)體工商戶（如洗車服務(wù)、洗染服務(wù)、人像攝影、理發(fā)美容、洗浴服務(wù)、保健服務(wù)、清潔服務(wù)等）所售的單用途商業(yè)預(yù)付卡不在《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的管理范圍，未履行相關(guān)手續(xù)，不受法規(guī)保護(hù)，望廣大市民注意購卡風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎購卡。(仙桃周刊融媒體記者 許雅亭)

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