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據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)云創(chuàng)網(wǎng)消息，近日發(fā)布“雙十一”活動(dòng)期間消費(fèi)者滿意度分析報(bào)告，約八成消費(fèi)者對(duì)今年“雙十一”活動(dòng)表示滿意，但仍有部分消費(fèi)者反映自己遭遇“套路”“陷阱”。

報(bào)告顯示，2022年10月24日0時(shí)至11月11日12時(shí)，新浪微博平臺(tái)中與“雙十一”直接相關(guān)的數(shù)據(jù)超70萬(wàn)條。消費(fèi)者表達(dá)“滿意”傾向的內(nèi)容中，提及量較高的產(chǎn)品包括面膜、精華、面霜等護(hù)膚產(chǎn)品，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，咖啡、吐司等食品。

活動(dòng)期間，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要指向3個(gè)方面。一是市場(chǎng)營(yíng)銷，主要聚焦商家以免費(fèi)贈(zèng)送等為噱頭誘騙消費(fèi)者下單、前期抬價(jià)后再降價(jià)、保價(jià)機(jī)制形同虛設(shè)等問(wèn)題；二是商品交易，主要聚焦付尾款時(shí)優(yōu)惠券使用不了、商家不退定金、現(xiàn)貨少或沒現(xiàn)貨等問(wèn)題；三是商品運(yùn)輸，主要指向商家不發(fā)貨、發(fā)貨慢等問(wèn)題，發(fā)貨、拖延等詞被消費(fèi)者多次提及。

報(bào)告同時(shí)指出，消費(fèi)者期望提高“雙十一”活動(dòng)的優(yōu)惠力度和購(gòu)物體驗(yàn)，如期望商家或平臺(tái)增加活動(dòng)優(yōu)惠力度，提高中獎(jiǎng)幾率、大幅降價(jià)或提高贈(zèng)品品質(zhì)。消費(fèi)者對(duì)明星效應(yīng)突出的直播售賣活動(dòng)及各類消費(fèi)攻略予以較多關(guān)注，期望博主多分享“清單攻略”和“省錢攻略”。此外，消費(fèi)者認(rèn)為“預(yù)售”模式和“保價(jià)”機(jī)制體驗(yàn)不佳，期望相關(guān)部門整治活動(dòng)期間價(jià)格不實(shí)、虛假宣傳等亂象，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，尤其是直播售賣領(lǐng)域。