記者 劉萬新

【資料圖】

近年來,隨著行業(yè)發(fā)展進入新階段,人們對居住品質(zhì)有了更高要求。濟南鏈家秉承“對客戶好”的價值觀,根據(jù)消費者需求持續(xù)迭代服務(wù)承諾,構(gòu)筑更完善的房產(chǎn)交易安全保障體系。

“從2015年成立以來,濟南鏈家堅守‘客戶至上’理念,在品質(zhì)服務(wù)升級的道路上不斷迭代。每一次自我革新,都致力于打造更加安全、舒心的交易體驗,助力住房消費健康發(fā)展?！睗湘溂铱偨?jīng)理王飛說。

濟南鏈家總經(jīng)理王飛分享“十大安心服務(wù)承諾”。

升級安心服務(wù)承諾

為品質(zhì)消費保駕護航

近日,在成立8周年之際,濟南鏈家又做出新的改變,推出“十大安心服務(wù)承諾”,聚焦消費者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險大的核心痛點,讓承諾更聚焦,保障更有力。

結(jié)合濟南的氣候特點,濟南鏈家將“房屋漏水,保固補償”的保障范圍擴大,保障時效延長。保固期限由“過戶之日起6個月內(nèi)”,升級為“交房之日起12個月內(nèi)”;并將房屋建成年代在2000年及以后的房屋才可申請漏水保固,升級為建成年代在1990年及以后的房屋均可申請。

同時,還將“過戶枉跑,補償二百”升級為“交易枉跑,補償五百”,增加保障金額,擴大保障場景。升級前,僅保障繳稅、過戶時,因經(jīng)紀(jì)人或客業(yè)某方原因出現(xiàn)枉跑的場景;升級后,還將保障網(wǎng)簽、面簽時因任意原因?qū)е峦髋艿臒o責(zé)任枉跑方。

正是因為8年來一筆筆真金白銀的賠付,讓“敢承諾,真賠付”成為濟南鏈家被消費者熟知的標(biāo)簽。截至今年8月底,濟南鏈家已累計退賠墊付2704萬元,為4139筆房產(chǎn)交易提供兜底方案。

前端后端雙保險

房產(chǎn)交易更安心

濟南鏈家“十大安心服務(wù)承諾”背后,是鏈家22年厚重的發(fā)展和對交易安全的持續(xù)探索。

20多年前,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)亂象叢生,服務(wù)水平參差不齊。在這種情況下,鏈家率先建立服務(wù)底線和標(biāo)準(zhǔn),不吃差價、簽三方約、推出真房源,向行業(yè)潛規(guī)則說“不”。

據(jù)王飛介紹,鏈家推行真房源的前提是“樓盤字典”。“鏈家投入十多年、數(shù)億資金建立樓盤字典,積累了海量數(shù)據(jù)?！彼硎?無論線上線下,消費者看到的房源都真實存在、真實在售、真實圖片、真實價格,這是鏈家在服務(wù)前端的承諾。

針對二手房交易中30多個繁瑣的交易環(huán)節(jié),鏈家也有防范風(fēng)險的舉措。比如通過簽約服務(wù)中心統(tǒng)一交易,簽約咨詢、合同簽署、銀行貸款等都有專人負責(zé),通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提高交易服務(wù)效率。

“服務(wù)承諾涵蓋房產(chǎn)交易前中后各個環(huán)節(jié),對交易風(fēng)險進行全鏈條保障。我們還打造了全方位培養(yǎng)計劃,通過搏學(xué)大考、師徒帶教、綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措,提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度和服務(wù)能力,實現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)?！蓖躏w說。

踐行社區(qū)友好

回饋社區(qū)鄰里

除了堅持品質(zhì)正循環(huán),濟南鏈家也一直踐行“社區(qū)友好”,發(fā)揮門店扎根社區(qū)的優(yōu)勢,做社區(qū)的好鄰居。

平日里,提供應(yīng)急打印復(fù)印、免費飲水等十大便民服務(wù);節(jié)假日,開展豐富多彩的社區(qū)活動;高考期間,臨近考點的門店還化身高考服務(wù)站,為考生及家長送上貼心服務(wù)……

面對社會老齡化的趨勢,還在社區(qū)開展“我來教您用手機”公益項目,經(jīng)紀(jì)人手把手教老年人學(xué)習(xí)使用智能手機,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、回饋社區(qū),這就是濟南鏈家堅持的“價值觀的生意”。

一直以來,鏈家在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)扮演著主動變革的角色。從承諾不吃差價,到推出樓盤字典、真房源,再到推行安心服務(wù)承諾、踐行社區(qū)友好,鏈家每一次革新都在畫好品質(zhì)服務(wù)的“同心圓”,抬高著行業(yè)的服務(wù)標(biāo)尺,助力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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