【資料圖】

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務(wù)等，我都熱情服務(wù)，用我的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。

這天，有一位外籍客戶李女士，拿著美國護(hù)照來到柜臺(tái)辦銀行卡，我也仔細(xì)詢問核實(shí)過辦卡的原因，明白客戶居住在美國，但因?yàn)橐咔樵?，常年沒有回來，這次回來也是因?yàn)槔夏赣H身體抱恙，然而，國內(nèi)基本不用現(xiàn)金，也需要照顧老母親，不得不辦個(gè)銀行卡。我也和客戶說這是個(gè)不常見的復(fù)雜業(yè)務(wù)，可以盡最大努力給客戶把這個(gè)業(yè)務(wù)辦成。于是我在主管的幫助下，幾經(jīng)周折，最終成功辦了卡。李女士最后都不可思議驚呆了，她說，她在網(wǎng)上查過，道辦卡需要一個(gè)國內(nèi)的自己實(shí)名的手機(jī)號(hào)，但是辦了手機(jī)號(hào)后，辦卡卻成了難事，她在幾天下來到訪過許多的銀行，每家銀行折騰了半天都失敗而終，最后看到了這家建行，想進(jìn)來試試，本身也沒有抱有太大希望，沒想到還真的成了。李女士對(duì)我們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)都表示的肯定，之后，我熱情詳細(xì)教會(huì)李女士怎樣操作手機(jī)銀行。我們熱情周到的態(tài)度給客戶留下了極為深刻的印象，專業(yè)而真誠的服務(wù)得到了她的認(rèn)同。過了幾天，李女士突然微信聯(lián)系我說要做一筆理財(cái)，但是由于是外籍客戶沒有辦法做國內(nèi)的理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，我和客戶經(jīng)理們就推薦李女士可以做成階梯式的定期存款。沒有想到，李女士的母親往卡里轉(zhuǎn)了100萬，李女士也說做成這樣的定期存款也好，家里有突發(fā)情況也方便。最終李女士也是非常高興，對(duì)我們的服務(wù)和態(tài)度給予了高度的肯定。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要懷著一顆關(guān)愛心，一份奉獻(xiàn)情，切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)著想，為顧客著想。

龍城支行 ： 趙曉凱

關(guān)鍵詞：