3月9日，四川樂山，女子往機器上存入10000元，賬戶上卻只顯示8600元，剩下的1400元不翼而飛，女子找銀行討要說法，要求開機驗鈔，銀行卻稱：不能當你面驗鈔，需要帶回總部驗！

(資料圖片僅供參考)

（案例來源：小燃視頻）

近日，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注，3月9日，一名女子爆料稱，自己在銀行存錢，1萬塊卻變成了8600元。

女子表示，事發(fā)當天，她帶著1萬元現(xiàn)金，去ATM機器上自行操作存錢，可存完以后查詢余額，卻只上賬8600元，為防止搞錯，她還特意反復(fù)確認，余額確實只增加了8600元。

她本以為，剩下的1400元，可能是紙幣存在問題，過不了機器會退給她，結(jié)果等了半天，機器也沒退錢，存款口里面也沒有這筆錢。

女子十分著急，眨眼間的功夫，1400元就不翼而飛，任誰也無法接受，于是她當場找到銀行工作人員，并向他們反饋情況。

銀行方面也很重視，立即查看情況，并在一臺ATM機上立上一塊牌子，上面用黑體字清晰地寫著八個大字，“機具故障暫停服務(wù)”！

也就是說，銀行方面也認可女子的說法，認為這臺機器確實有問題，并向儲戶作出提示，可銀行接下來的操作，讓女子感覺無法理解和接受。

女子要求當場開機驗鈔，她認為，找到存入銀行的第一張鈔票，核準冠字號碼以后，上面的所有錢，應(yīng)該全是她的。

可女子的提議，銀行卻沒有接受，女子告訴記者，“結(jié)果他們那邊總部回答的是，不當我的面數(shù)鈔驗鈔，他們要拿回總部去驗鈔”。

女子將記者帶到涉事銀行，指著一臺ATM稱“就是這臺機器上，我不允許任何人在這里取錢存錢，我要求開機驗鈔”。

視頻曝光后，網(wǎng)友紛紛就此事發(fā)表評論，有網(wǎng)友稱：其實不用這么著急啊，那個錢少不了一分，內(nèi)外都有監(jiān)控，還有冠字號。

也有人分享了自己的類似經(jīng)歷：有次機器上存8000元，結(jié)果只有7600元，以為是自己問題，沒找銀行。

有網(wǎng)友站隊銀行：我不理解你們在黑什么，銀行也沒說不管，只是說不能當面數(shù)而已，這不是很正常么，多1000多塊錢，人家下班對不上賬也是麻煩事。

也有網(wǎng)友支持女子：如果是銀行的責任，必須賠償儲戶的精神損失費、誤工費，并在主要媒體公開賠禮道歉。

不得不說，和銀行沾邊的事情，總是能夠引發(fā)人們共鳴，畢竟銀行作為儲蓄機構(gòu)，其自身信用和每個人都息息相關(guān)，銀行是金融中的重要一環(huán)，有著不可替代的作用。

那么，此事從法律角度，該如何認定處理？

1.首先，民事活動誰主張誰舉證。

根據(jù)民事訴訟法第64條，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)。本案中的女子和銀行之間，成立的是儲蓄合同，雙方地位平等，女子要主張銀行賠償，需提供相應(yīng)證據(jù)。

不過雖然雙方地位平等，但ATM機以及相應(yīng)監(jiān)控，都掌握在銀行手中，女子無法直接舉證，若產(chǎn)生訴訟糾紛，女子可申請法院從銀行調(diào)取，銀行無法提供的，應(yīng)承擔舉證不能的責任。

2.其次，銀行應(yīng)做好解釋工作。

錢在銀行被吞，是個人都會有所懷疑，畢竟1400元不是小數(shù)目，女子要求當面查驗，是公民的合法訴求，這樣也能避免銀行單方面操作，讓人產(chǎn)生不信任之感。

即便銀行為了安全，或者根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不能當女子面驗鈔，也要向她做好解釋，而不是直接回絕，這樣無疑會加深矛盾，產(chǎn)生不必要的麻煩。

3.最后，銀行有哪些賠償責任？

有網(wǎng)友提出，如果是銀行的責任，必須賠償儲戶的精神損失費、誤工費，并在主要媒體公開賠禮道歉。實際上，這樣的說法，在法律上站不住腳。

第一，精神損失費只針對人身損害賠償，并且是在重傷、死亡等少數(shù)情況下，才能主張精神損失費，財產(chǎn)損失不得主張精神損失費。

第二，一般情況下，女子無法要求全額誤工費。

目前，銀行已經(jīng)在處理此事，女子應(yīng)該靜待處理結(jié)果，如果放心不下銀行，可以向法院起訴，堵在ATM機前面，時刻盯著它并不可取。

雖然銀行沒有做好解釋工作，存在一定過錯，但女子處理方式不當，也有一定責任，根據(jù)民法典第1173條，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。

也就是說，即便法律真的支持誤工費，因女子本身存在過錯，也要相應(yīng)減輕銀行責任，而且最大的可能性，是法律不支持誤工費。

對此，你怎么看？你認為1400元沒有上賬是什么原因？

關(guān)鍵詞：