4月11日，新京報(bào)社、千龍網(wǎng)主辦，新京智庫(kù)、貝殼財(cái)經(jīng)承辦的“信心與繁榮——2023新京智庫(kù)春季峰會(huì)”在京啟幕。在主題論壇“活力北京：釋放消費(fèi)活力，北京新探索”上，北京鏈家作為企業(yè)代表，分享了如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)以及社區(qū)端的布局，推動(dòng)北京居住消費(fèi)向“美好”邁進(jìn)。

北京鏈家黨委書(shū)記尹曉珺在“信心與繁榮——2023新京智庫(kù)春季峰會(huì)”主題論壇上發(fā)表演講。

助力安心消費(fèi) 數(shù)字技術(shù)正在推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

(資料圖)

作為提振經(jīng)濟(jì)的重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展勢(shì)在必行。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在不斷探索將數(shù)字化引入房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)中。

眾所周知，居住消費(fèi)并不是“買酒買菜”，于我國(guó)絕大多數(shù)家庭而言，完成一次居住消費(fèi)或?qū)⑻涂詹恢挂粋€(gè)“錢包”，也是許多人一生中最大的一筆消費(fèi)支出。居住消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜且特殊的交易，對(duì)于這個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，安全消費(fèi)、安心消費(fèi)至關(guān)重要。

圍繞這個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)，北京鏈家利用若干年時(shí)間建立了“樓盤字典”，規(guī)避假房源問(wèn)題。這項(xiàng)技術(shù)目前在北京，甚至在全國(guó)也是領(lǐng)先的，這也是鏈家能夠做到服務(wù)安全的前提。

另一方面，北京鏈家還利用三維立體的全方位交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了VR看房，使得消費(fèi)者可以身臨其境看到房屋現(xiàn)狀。同樣是這套系統(tǒng)，也可幫助業(yè)主在家裝領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)立體監(jiān)控、每日播報(bào)與VR拍攝，安心承諾覆蓋全流程。

此外，為了打破以往房產(chǎn)交易中“請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿”的痛點(diǎn)，北京鏈家還推出“隨心簽”服務(wù)，針對(duì)客戶出行不便等痛點(diǎn)，提供了隨心簽“線上貸簽”服務(wù)，將線下面簽環(huán)節(jié)全程線上化，平均150分鐘的線下面簽時(shí)長(zhǎng)，可被壓縮至線上的15分鐘內(nèi)，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)，也帶動(dòng)著房產(chǎn)交易新趨勢(shì)。

為了給消費(fèi)者絕對(duì)的放心和安心，北京鏈家還針對(duì)“準(zhǔn)業(yè)主”們最擔(dān)心的房屋漏水等問(wèn)題，提供了九大安心服務(wù)，“也就是說(shuō)，一旦房屋出現(xiàn)問(wèn)題，由我們鏈家進(jìn)行賠付?！北本╂溂尹h委書(shū)記尹曉珺在會(huì)上透露，截至2023年3月，北京鏈家已經(jīng)累計(jì)退賠墊付單量26640筆，累計(jì)退賠墊付金額11.82億元，單筆最高賠付金額達(dá)1000萬(wàn)元，“這也是為了消費(fèi)者能夠安心、安全地在這個(gè)領(lǐng)域交易，享受服務(wù)?！?/p>

布局社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 北京鏈家聚焦居民生活圈里的關(guān)鍵小事

今年，北京將試點(diǎn)建設(shè)80個(gè)“一刻鐘便民生活圈”，并將著力抓重點(diǎn)、推轉(zhuǎn)型、促規(guī)范、優(yōu)監(jiān)管，促進(jìn)生活服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全面推進(jìn)北京市生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

除了在技術(shù)領(lǐng)域的投入，北京鏈家有遍布全市的社區(qū)段網(wǎng)絡(luò)，聚焦著居民關(guān)鍵小事，也為打造一刻鐘便民生活圈而助力。

事實(shí)上，自2014年起，北京鏈家就發(fā)起了“鏈家在身邊，有事兒您說(shuō)話”便民活動(dòng)，提供著免費(fèi)打復(fù)印、代收代送快遞等十項(xiàng)便民服務(wù)。僅是在支持便民打印的支出上，每年北京鏈家都要投入1200萬(wàn)元左右。

另外，為了幫助老年人跨越智能時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”，北京鏈家從2018年啟動(dòng)“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課堂，截至目前已累計(jì)走進(jìn)1424個(gè)社區(qū)，服務(wù)老年人群體12萬(wàn)人次。與此同時(shí)，在與社區(qū)的互動(dòng)中，北京鏈家也總結(jié)出了居民們需求集中的“特殊”場(chǎng)景，延展出“戶外勞動(dòng)者暖心驛站”“高考服務(wù)站”“社區(qū)體育補(bǔ)給站”等多元化服務(wù)，助力社區(qū)打造美好生活。

“我們的特點(diǎn)就是點(diǎn)多、人多、面廣，工作人員熟悉社區(qū)、組織性強(qiáng)?！币鼤袁B提到，在北京鏈家1400多個(gè)門店有2.8萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人，“這可能是目前所有企業(yè)在社區(qū)段布局最廣的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榛局灰蟹课萁灰椎男^(qū)，那么肯定就會(huì)有我們的門店和經(jīng)紀(jì)人，這也是支持我們消費(fèi)，或者社區(qū)段消費(fèi)非常重要的基礎(chǔ)?！?/p>

以2022年為例，北京鏈家服務(wù)1200多個(gè)社區(qū)，出動(dòng)4.3萬(wàn)人次，花費(fèi)了19萬(wàn)小時(shí)，而對(duì)于北京鏈家而言，也獲得了與社區(qū)緊密鏈接的“身位”，更有助于消費(fèi)信心的建立。

新京報(bào)記者 田杰雄

編輯 唐崢 校對(duì) 李立軍

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