來源：封面新聞

27萬平米建筑面積，20個茶水間、20個休息室、17個母嬰室、上萬人辦公，大廈每層辦公區(qū)面積約1.25萬㎡，相當(dāng)于12個標(biāo)準(zhǔn)足球場大小……作為互聯(lián)網(wǎng)大廠在西南地區(qū)辦公的標(biāo)桿之作，位于蓉城的該總部辦公區(qū)一經(jīng)投用，即成為互聯(lián)網(wǎng)圈頂流話題。

這正是一個現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)：營造友好、暖心的辦公環(huán)境，空間場景夠多元——咖啡間、休息間、健身房、食堂等設(shè)施配套一個都不能少。

【資料圖】

如此形態(tài)復(fù)雜、環(huán)境多樣的 “巨無霸”，如何保障它的高質(zhì)量運行？如何讓互聯(lián)網(wǎng)精英們有“工作即生活”體驗？龍湖智創(chuàng)生活以智慧服務(wù)鑄造了示范樣本。

服務(wù)即生命，細(xì)節(jié)以秒為單位

“會議系統(tǒng)臨時預(yù)約，10分鐘后有場視頻會議，5分鐘準(zhǔn)備好會場?！?月7日上午9點，唐云林收到一條任務(wù)指令，對他來說，這已習(xí)以為常：在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)大廠，他每天會收到十來條類似的任務(wù)指令。唐云林是龍湖智創(chuàng)生活的一名工程員工，今年2月，他跟隨龍湖智創(chuàng)生活牽手服務(wù)該西南總部項目。

從會議系統(tǒng)的調(diào)試，到弱電系統(tǒng)的檢修，從開始準(zhǔn)備會議到結(jié)束撤場……唐云林上緊發(fā)條，保持專注，不能有絲毫馬虎。

這是龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的一個縮影。

“服務(wù)力就是生命力。”龍湖智創(chuàng)生活派駐該項目的負(fù)責(zé)人詹海強說，項目辦公群體龐大，需求各異。為了讓同學(xué)們有舒適的辦公體驗，我們更要加倍關(guān)注設(shè)施設(shè)備運維的細(xì)節(jié)，在項目籌備階段，團隊承接查驗累計1600余項，需要快速逐一消項。

例如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開會的頻次相對較多，會議量級較高，物業(yè)服務(wù)團隊需要在接到需要會議服務(wù)通知那一刻起就連軸轉(zhuǎn)起來，提前調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，會議過程中工程團隊隨時待命，提供服務(wù)并解決突發(fā)狀況，確保會議高效、平穩(wěn)進行。

（龍湖智創(chuàng)生活員工對會議系統(tǒng)定期保養(yǎng)）

詹海強表示，寫字樓的物業(yè)服務(wù)，重點是公共設(shè)備設(shè)施完好性，對于寫字樓客戶來說，非常關(guān)注物業(yè)管理的品質(zhì)和提供服務(wù)的及時性，一些設(shè)施設(shè)備的維護，時間把控的細(xì)微度需要精確到秒級。

針對該明星項目，龍湖智創(chuàng)生活在設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃方面貼合實際需求，鋪排了月度、年度工作計劃，安排有10年以上的工作經(jīng)驗人員駐場，特別是在電商大促還會增加人員駐場服務(wù)，保證大節(jié)點運營的萬無一失。

洞察需求變化，站上商企服務(wù)風(fēng)口

在互聯(lián)網(wǎng)大廠與龍湖智創(chuàng)生活合作的背后，是商企物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)升級已成為近年來國內(nèi)寫字樓市場的主流趨勢。CBRE世邦魏理仕的研究報告顯示，83%的中國員工在疫情爆發(fā)后對工作環(huán)境質(zhì)量的重視度提升，占比位列全球首位。

員工對辦公環(huán)境中的空氣質(zhì)量、噪音控制、采光、設(shè)計、多樣化的工作場景和健康休閑設(shè)施的配置，均表達出更高的期待。因此，健康和安全相關(guān)的設(shè)施設(shè)備管理，更加成為企業(yè)增加辦公場所投資的首要選項。

在此背景下，大廠營造符合員工期待的辦公環(huán)境，通常需要同時協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、秩序、活動策劃、裝修設(shè)計等多線條的多家外部公司作業(yè)，這讓行政工作變得異常復(fù)雜和棘手。

（龍湖智創(chuàng)生活員工對視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期保養(yǎng)）

服務(wù)的細(xì)節(jié)，成為新需求下的勝負(fù)手。

詹海強介紹，在該西南總部項目，龍湖智創(chuàng)生活在進場前快速、主動d對接客戶需求，提前半個月與行政部門通過座談會的形式、理解客戶的服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)的精準(zhǔn)性。

不僅如此，在商寫項目，龍湖智創(chuàng)生活還推出定制化服務(wù)方案，涵蓋行政助手、空間規(guī)劃、員工生活、前介服務(wù)等四大類項目，大到企業(yè)搬家、辦公室空間設(shè)計，小到綠植租擺、員工福利活動，龍湖智創(chuàng)生活都可以提供一站式解決方案，應(yīng)需定制，讓服務(wù)變得更加人性化。

二十年積淀，為城市注入龍湖式溫度

在對商業(yè)和辦公業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，龍湖無疑是較早進入的玩家之一，從入駐重慶北城天街算起，已有超過20年的時間。而對重慶市規(guī)劃展覽館的服務(wù)，不但打開了龍湖服務(wù)公建業(yè)態(tài)的窗口，也將龍湖的物業(yè)服務(wù)觸角伸展到城市更廣闊的空間里。

20余年來，龍湖智創(chuàng)生活不斷鞏固商業(yè)業(yè)態(tài)服務(wù)地位的同時，也加快了對寫字樓、企業(yè)總部、產(chǎn)業(yè)園等辦公空間的探索，并逐漸成長為其商服業(yè)務(wù)的增長支柱。

2018 年，龍湖智創(chuàng)生活在全國范圍內(nèi)率先開展智慧城市服務(wù)，涵蓋城市物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施管理、園林養(yǎng)護、道路秩序管理、市容環(huán)衛(wèi)管理、突發(fā)事件管理、城市特色功能服務(wù)等7大體系64種場景服務(wù)。并運用智慧服務(wù)的數(shù)字化能力底座，通過城市智慧服務(wù)引擎，一站式解決市政運維痛點難點，助力政府科學(xué)決策，精準(zhǔn)治理。通過平臺+端，實現(xiàn)智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

這一創(chuàng)新成果的實施，讓龍湖在更廣闊的城市空間里的服務(wù)發(fā)展如虎添翼。如今，龍湖智創(chuàng)生活在已經(jīng)在全國數(shù)十個城市提供商業(yè)、產(chǎn)業(yè)及城市業(yè)態(tài)的服務(wù)，覆蓋全維度的城市公共空間。例如，重慶的兩江新區(qū)管委會、重慶國際博覽中心、重慶市規(guī)劃展覽館、杭州高鐵站、東方航空的無錫園區(qū)、北京東方華瑞、北京小米總部、廣州網(wǎng)易、深圳恒路E時代等。

（龍湖智創(chuàng)生活員工在重慶市規(guī)劃展覽館內(nèi)做引導(dǎo)）

在這些公共空間，龍湖智創(chuàng)生活不僅提供了從園區(qū)安保、環(huán)境保潔、工程維護到商務(wù)接待、招商管理等全面的管理服務(wù)；同時，依托智慧化科技解決方案的引入、創(chuàng)新啟用的智慧前臺、企業(yè)的個性化定制，為客戶提供高品質(zhì)空間服務(wù)。

20年來，龍湖智創(chuàng)生活一如既往秉持龍湖的服務(wù)基因，從社區(qū)走向城市，不斷拓寬業(yè)務(wù)觸角的同時，以人的基礎(chǔ)需求為原點，將智能化、有溫度的龍湖式服務(wù)，送達城市的每一個角落，以“滿意+驚喜”溫暖更多的城市空間。

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