1月16日晚上落幕的美的置業(yè)滬蘇皖首屆業(yè)主春晚，讓美的置業(yè)徐州公司物業(yè)工作人員楊羽晨終于松下一口氣。

徐州作為本次春晚主會(huì)場(chǎng)之一，楊羽晨和客關(guān)小伙伴徐娜、張琳共同經(jīng)歷了一場(chǎng)為期50天的漫漫春晚之路?！按蟮焦?jié)目排練小到服飾挑選、樂(lè)器溝通，這五十天大家都像擰滿的發(fā)條一樣?！?/p>

(資料圖)

（業(yè)主春晚錄制當(dāng)天，楊羽晨和其他小伙伴一起在場(chǎng)下提供支持）

幸好，春晚不僅獲得了近百萬(wàn)的播放量，還獲得了業(yè)主一致的稱贊。

參與表演的徐州業(yè)主黃女士表示：“這次業(yè)主春晚，30多家媒體直播，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是展示才藝的大舞臺(tái)，深度參與業(yè)主春晚，也讓我覺得這個(gè)年的年味更濃，過(guò)得也更有意義了?！?/p>

物業(yè)與業(yè)主有如此積極良好的互動(dòng)關(guān)系和正向評(píng)價(jià)，與美的置業(yè)滬蘇皖歷來(lái)重視服務(wù)、重視社區(qū)共創(chuàng)有關(guān)。業(yè)主春晚結(jié)束，美好服務(wù)并未停止。春節(jié)期間，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域徐州城市公司各項(xiàng)目更是繼續(xù)推出“春節(jié)服務(wù)不打烊”，用美的置業(yè)的堅(jiān)守和熱誠(chéng)，為業(yè)主提供全方面的服務(wù)，守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓，陪伴業(yè)主度過(guò)安心、溫情、祥和的春節(jié)。

春節(jié)暖心服務(wù)，有“年味”更有“人情味”

張猛是徐州美的雍翠園的工程領(lǐng)班，今年是他第二年春節(jié)值班，和去年一樣，春節(jié)期間，原本和水電氣線路和設(shè)備打交道的他，多了一件新工作——派發(fā)春聯(lián)、貼春聯(lián)。寓意美好的春聯(lián)張貼在家門口，一來(lái)顯得喜慶，二來(lái)圖個(gè)吉利，送春聯(lián)也是送喜慶、送吉利，是雍翠園物業(yè)逢新年的“必備項(xiàng)目”。在設(shè)備檢修、維護(hù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)的張猛，貼春聯(lián)當(dāng)然不在話下，不僅規(guī)整嚴(yán)謹(jǐn)，甚至在通過(guò)平仄區(qū)分左右聯(lián)上，也頗有心得。

在他看來(lái)，春聯(lián)雖小，也是一份年味。“春聯(lián)貼平順，一年也順順利利”——這是張猛樸質(zhì)的新年祝福。

（徐州美的雍翠園工程領(lǐng)班張猛正在布置園區(qū)的新春氛圍）

其實(shí)“春聯(lián)能手”張猛的熱心腸早已名聲在外。2022年底，雍翠園小區(qū)第一年供暖，天氣漸寒，供暖刻不容緩，張猛基本每晚都加班到11點(diǎn)，挨戶幫忙沖洗地暖管道，排空管道內(nèi)積氣，保障了業(yè)主供暖正常，獲得業(yè)主一致好評(píng)。

雍翠園秩序維護(hù)員楊振今年春節(jié)也是第二次值班，同事對(duì)他的評(píng)價(jià)是“愛攬活、不退縮”。疫情期間，楊振使用灑水車持續(xù)消殺，導(dǎo)致腳面沁水時(shí)間過(guò)久，起皮、破裂，但絕不退出一線。

本次春節(jié)，有業(yè)主聚會(huì)開心，多喝了幾杯，酒醉后回小區(qū)后，在大廳睡著了。徐州零下好幾度的天氣，楊振覺得“不能讓業(yè)主在大廳待太久”。他接上熱水，喚醒醉酒業(yè)主讓他喝下解解酒、驅(qū)驅(qū)寒，待業(yè)主稍微清醒，就問(wèn)清住所，一路攙扶著業(yè)主回家。家人還以為這名業(yè)主仍在聚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，連連對(duì)楊振表示感謝。

徐州美的公園天下的工程維修主管葛乾隆，本次春節(jié)，已經(jīng)是他第四次春節(jié)值班。

這名負(fù)責(zé)房屋維保的工程維修主管，以“不推脫、不延誤、能快則快、盡善盡美”作為他的工作箴言。2022年，業(yè)主口中的這位“葛師傅”，共計(jì)接單量672單，工單維修滿意度99.4%，工單響應(yīng)率100%，完成及時(shí)率100%，節(jié)點(diǎn)維修維修滿意度95.52%，共計(jì)獲得業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗16面，熱誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，讓他和不少業(yè)主成為了朋友。

（獲業(yè)主16面錦旗的徐州公園天下工程維修主管葛乾?。?/p>

本次春節(jié)，同樣有不少業(yè)主邀他吃飯，聚一聚，被婉拒后，有些業(yè)主干脆煮上餃子，裝好送到物業(yè)辦公室，給他和值班的同事吃。在業(yè)主們看來(lái)，年年春節(jié)相伴的葛師傅，已經(jīng)如同家人一般，是團(tuán)圓的一份子。

年味年味，聚在一起才夠味，盡管葛師傅隨時(shí)可能放下筷子，“能快則快”地響應(yīng)業(yè)主的維保需求。

春節(jié)服務(wù)不打烊不打折，讓業(yè)主既省心又安心

業(yè)主有需求，“能快則快”地響應(yīng)，在春節(jié)期間尤為重要，決不能讓房屋的突發(fā)狀況，破壞春節(jié)喜慶的氛圍。

對(duì)徐州美的觀棠苑客服領(lǐng)班王敏、徐州美的翰城客服主管施金凱、徐州美的公園天下高級(jí)管家姚娜娜等長(zhǎng)期直接面對(duì)業(yè)主的美的置業(yè)人來(lái)說(shuō)，作為業(yè)主與工程技工團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁，春節(jié)值班期間尤其要打起精神，“能快則快”地響應(yīng)業(yè)主需求。

（徐州美的公園天下高級(jí)管家姚娜娜正在給業(yè)主貼春聯(lián)）

保證小區(qū)前臺(tái)電話暢通、不離人，刻意調(diào)高手機(jī)信息通知的音量，是她們春節(jié)“服務(wù)不打烊”不約而同的保障手段，收到業(yè)主需求，不推脫不延誤，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)和資源全力解決，是她們春節(jié)“服務(wù)不打折”的方法論。有時(shí)候，甚至?xí)韼讲蛔岉毭?，親自動(dòng)手。

農(nóng)歷年二十九，美的翰城業(yè)主給施金凱反饋廚房堵塞返水，施金凱上門查看情況，廚房?jī)?nèi)囤積的污水，臭氣撲鼻。金凱立馬聯(lián)系同事帶專業(yè)工具過(guò)來(lái)清理，自己則動(dòng)手清掃廚房積水，阻止污水蔓延，最后協(xié)助趕來(lái)的同事讓管道恢復(fù)正常使用。

施金凱處置迅速，不避難不怕臟，讓業(yè)主非常感動(dòng)。

（正在為業(yè)主派送春聯(lián)的徐州美的觀棠苑客服領(lǐng)班王敏）

美的觀棠苑3棟的曹姓老人，則屢屢被王敏感動(dòng)。因老人受傷行動(dòng)不便，每次看到老人買菜或者外出回來(lái)，王敏都主動(dòng)上前幫提東西，并護(hù)送老人回家，老人晾曬在外的衣服沒(méi)收，一個(gè)電話，王敏就幫忙送到家。期間更是多次看望老人，力所能及解決老人的困難。

“把業(yè)主當(dāng)做家人，認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和親情服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！边@是王敏工作本上的一行筆記。

類似的守護(hù)故事在春節(jié)的徐州，在徐州美的置業(yè)的項(xiàng)目里，在服務(wù)不打烊的美的置業(yè)人身上，時(shí)有發(fā)生?？此贫际切∈?，其實(shí)是影響業(yè)主生活體驗(yàn)、過(guò)節(jié)感受的大事，而美的置業(yè)人，用堅(jiān)守、熱誠(chéng)、專業(yè)，服務(wù)不打烊不打折，免除業(yè)主的后顧之憂，過(guò)上輕松愉快的春節(jié)。

長(zhǎng)期投入，“軟硬兼施”，美的置業(yè)值得終生托付

徐州美的明湖的秩序主管張迪，度過(guò)了非常忙碌的2022年——協(xié)調(diào)園區(qū)地下車庫(kù)翻新，改造供暖泵房、推進(jìn)園區(qū)內(nèi)道路和外圍商鋪道路施工……一面對(duì)小區(qū)進(jìn)行煥新升級(jí)，一面還要解決各業(yè)主群業(yè)主主要訴求，同步整改維修進(jìn)度。

（徐州美的明湖的秩序主管張迪正在為業(yè)主派發(fā)暖冬特飲）

這樣真金白銀投入，對(duì)社區(qū)進(jìn)行升級(jí)煥新的美煥行動(dòng)，在徐州美的城進(jìn)行得更為廣泛：C4廣場(chǎng)改造、車庫(kù)出入口防滑坡道修復(fù)、供水管網(wǎng)改造、噴泉路面改造、樓前地面硬化……

徐州美的城是美的置業(yè)進(jìn)入滬蘇皖的第一個(gè)項(xiàng)目，交付已經(jīng)十年，十年光陰在社區(qū)會(huì)留下痕跡，但美的置業(yè)的長(zhǎng)期投入，讓它保持了如初體驗(yàn)，甚至因?yàn)榧夹g(shù)的迭代更新，超越了最初的感受。

上述都是硬件投入，保證了小區(qū)品質(zhì)如一，那么，春節(jié)服務(wù)不打烊、新春新年大掃除、春節(jié)期間，入戶為客戶進(jìn)行保養(yǎng)、檢修、清潔等服務(wù)的美家行動(dòng)、從征集到舉辦歷時(shí)兩個(gè)月的業(yè)主春晚，以及橙意社群運(yùn)營(yíng)、學(xué)氛計(jì)劃等一些讓社區(qū)更溫暖、更和睦、更人文的舉措和活動(dòng)，則是軟投入，這些軟投入，拼出了美的置業(yè)社區(qū)生活的年味、團(tuán)圓味、人情味等所有美好。

房屋的屬性，決定了開發(fā)商和業(yè)主最長(zhǎng)情的關(guān)系，美的置業(yè)長(zhǎng)期“軟硬兼施“的投入，在時(shí)光的見證下，將冰冷的樓盤打造為溫暖的家園，當(dāng)然值得終生托付。

關(guān)鍵詞： 美的置業(yè)