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臨近春節(jié)，商超迎來(lái)消費(fèi)旺季，家樂(lè)福卻深陷倒閉傳聞。

【資料圖】

日前，多地居民反映，家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象，再聯(lián)想到，其近兩年頻頻上演“關(guān)店潮”，即將破產(chǎn)的說(shuō)法不脛而走。

對(duì)此，1月9日，家樂(lè)福方面回應(yīng)稱(chēng)，公司會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)。而消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，認(rèn)為家樂(lè)福是在“拖延時(shí)間”。

作為曾經(jīng)的零售界“黃埔軍校”，家樂(lè)福何以至此？

購(gòu)物卡消費(fèi)受限，供應(yīng)商正在退出

1月上旬，北京多家媒體走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹(shù)店、首地大峽谷店等在內(nèi)，家樂(lè)福北京多家門(mén)店出現(xiàn)購(gòu)物卡“消費(fèi)受限”的情況。店內(nèi)，日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等眾多品類(lèi)都被貼上了“福氣心選”標(biāo)簽，顯示“購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購(gòu)買(mǎi)”，僅個(gè)別商品價(jià)簽旁的標(biāo)簽顯示“此商品可使用購(gòu)物卡結(jié)賬”，如紅酒等飲品。

因擔(dān)心購(gòu)物卡中的錢(qián)花不出去，不少消費(fèi)者連日奔赴家樂(lè)福“掃貨”，收銀臺(tái)處排起了用購(gòu)物卡結(jié)賬的“長(zhǎng)龍”，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費(fèi)者不得已購(gòu)入了“沒(méi)用”的商品。

另有消費(fèi)者試圖退卡，但門(mén)店工作人員表示無(wú)法辦理該業(yè)務(wù)，“我目前得到的信息還不如今天前來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者們多。今天來(lái)咨詢(xún)的都先做了登記”，相比之下，有店員建議盡快花光購(gòu)物卡，“退卡不知道到什么時(shí)候了”。

連黃牛都不再回收家樂(lè)福購(gòu)物卡。據(jù)界面新聞報(bào)道，一名專(zhuān)門(mén)倒賣(mài)購(gòu)物卡的北京黃牛透露，在他們收卡的圈子里，20天之前就已經(jīng)拒絕收家樂(lè)?？耍暗共怀鋈ゾ驮沂掷锪?，很多人只能自己花掉”。

不只北京，上述情況也在其他城市上演。如沈陽(yáng)、昆明、無(wú)錫等地家樂(lè)福門(mén)店最新規(guī)定“訂單滿(mǎn)100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元”，且商品出現(xiàn)漲價(jià)的情況。多地相關(guān)部門(mén)甚至開(kāi)始介入調(diào)查或約談家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人。

此外，值得注意的是，本輪危機(jī)于去年11月就有苗頭。當(dāng)時(shí)，多位供應(yīng)商齊齊退出家樂(lè)福。

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)援引某供應(yīng)商人士報(bào)道，2021年11月起，家樂(lè)福就已經(jīng)不按合同約定來(lái)付款了，一直到2022年上半年，雖然不會(huì)全部付清，每個(gè)月多少會(huì)支付一些。但從2022年下半年起，家樂(lè)福完全停止付款，截至目前，他已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬(wàn)元。

該人士表示，2022年12月，他開(kāi)始停止給家樂(lè)福供貨，到目前大概一個(gè)月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù)，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況，并且撤出賣(mài)場(chǎng)。

對(duì)此，1月9日，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，一直伴隨著中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也提到零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，“近年來(lái)由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇?！?/p>

購(gòu)物卡消費(fèi)方面，該負(fù)責(zé)人表示，目前門(mén)店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購(gòu)物卡。

頹勢(shì)早已顯現(xiàn)，去年前三季度閉店54家

公開(kāi)資料顯示，家樂(lè)福成立于1959年的法國(guó)，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。其進(jìn)軍中國(guó)之初也曾風(fēng)光無(wú)限。

1995年圣誕節(jié)當(dāng)日，家樂(lè)福在北京國(guó)展中心附近開(kāi)設(shè)了其在中國(guó)大陸的首家門(mén)店，不同于國(guó)人當(dāng)時(shí)依賴(lài)的小賣(mài)鋪、批發(fā)市場(chǎng)等渠道，此“大賣(mài)場(chǎng)”擁有成千上萬(wàn)商品且價(jià)格實(shí)惠，受到了消費(fèi)者們的熱烈歡迎。根據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，該店剛開(kāi)業(yè)那幾天，每天貨架上的商品都能被一掃而光，每天的營(yíng)業(yè)額也達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)元。

“一炮而紅”后，家樂(lè)福便開(kāi)啟了在中國(guó)的快速擴(kuò)張模式，將門(mén)店開(kāi)到了上海、北京、江蘇、廣東、四川等地，幾乎每個(gè)月開(kāi)一家新店。至2006年，家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店數(shù)就已突破100家，成外資零售超市中門(mén)店數(shù)量最多的一家。

但好景不長(zhǎng)，2010年前后，在本土超市和電商的雙重夾擊下，家樂(lè)福漸漸失去光環(huán)。2009年，家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額被大潤(rùn)發(fā)超過(guò)；2010年，家樂(lè)福在華門(mén)店數(shù)被沃爾瑪反超；2013-2015年，家樂(lè)福陸續(xù)關(guān)閉了內(nèi)地的近30家門(mén)店；2017年、2018年，家樂(lè)福中國(guó)歸母凈利潤(rùn)分別虧損10.99億元、5.78億元。

直至2019年9月，蘇寧易購(gòu)以48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)80%股份，成為其最大股東。此后，家樂(lè)福積極調(diào)整策略，尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展，在業(yè)態(tài)、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。

2020年4月，家樂(lè)福和蘇寧首次合作將“蘇鮮生”改造成了“家樂(lè)福精選店”。當(dāng)時(shí)的蘇鮮生在全國(guó)有20多家，按照規(guī)劃，后續(xù)還有合適的蘇鮮生將被改為家樂(lè)福精選。但在2022年甚至更早之前，不少家樂(lè)福精選店已經(jīng)關(guān)閉。

2021年10月，家樂(lè)福嘗試推出了首家會(huì)員店，意圖通過(guò)付費(fèi)會(huì)員形式，打開(kāi)新的盈利局面。據(jù)家樂(lè)福此前規(guī)劃，2021-2024年間，家樂(lè)福將在中國(guó)市場(chǎng)的100家大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店升級(jí)改造成會(huì)員店。不過(guò)，至去年中旬，家樂(lè)福會(huì)員店進(jìn)展緩慢的消息便開(kāi)始傳出。

2022年7月，家樂(lè)福推出了獨(dú)立的政企采購(gòu)平臺(tái)“家樂(lè)福易采云”，系為政企客戶(hù)打造集平臺(tái)化服務(wù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的“一站式電商化采購(gòu)”平臺(tái)，上線(xiàn)包括專(zhuān)屬商城、禮遇商城和API商城為一體的獨(dú)立的APP。家樂(lè)福預(yù)計(jì)，該平臺(tái)在落地后的三年規(guī)劃期內(nèi)，年均GMV可達(dá)到11.7億元。

目前來(lái)看，這些嘗試并未使家樂(lè)福擺脫困境。蘇寧易購(gòu)過(guò)往年報(bào)顯示，2019年至2021年家樂(lè)福中國(guó)關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家；凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。

進(jìn)入2022年后，家樂(lè)福頹勢(shì)愈發(fā)明顯。蘇寧易購(gòu)2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，2022年1-6月，家樂(lè)福中國(guó)營(yíng)收89.12億元，凈利潤(rùn)-4.71億元。長(zhǎng)期的虧損，讓家樂(lè)福進(jìn)入了關(guān)門(mén)閉店的新階段，據(jù)蘇寧易購(gòu)2022年三季報(bào)數(shù)據(jù)，2022年前9個(gè)月，家樂(lè)福無(wú)新開(kāi)門(mén)店，閉店數(shù)量達(dá)到54家。

盡管如此，家樂(lè)福也沒(méi)有停止變革的步伐。不久前，家樂(lè)福（中國(guó)）CEO龔震宇在內(nèi)部的2023年元旦致辭中，再次明確“近場(chǎng)零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位。

他表示，一方面，家樂(lè)福需要抓住即時(shí)零售風(fēng)口趨勢(shì)，在O2O核心服務(wù)門(mén)店周邊3公里范圍用戶(hù)基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)掃描、消費(fèi)需求洞察，用最集約的方式整合家樂(lè)福供應(yīng)鏈、門(mén)店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢(shì)；另一方面，家樂(lè)福要快速推動(dòng)門(mén)店模型改造，通過(guò)到店消費(fèi)場(chǎng)景調(diào)整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率，改變家樂(lè)福的用戶(hù)心智。

只是，隨著此次“購(gòu)物卡”風(fēng)波，家樂(lè)福的公信力再次被透支，變革和發(fā)展是否還能有新進(jìn)展？

（鈦媒體App綜合自新京報(bào)、北京商報(bào)、界面新聞、時(shí)代財(cái)經(jīng)等）

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