來源：中國青年報微信、人民日報客戶端

10月31日晚8點，雙11大幕正式拉開，#退款#沖上熱搜第一！

【資料圖】

與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網(wǎng)友說今年雙11，商家簡直完全不給退款留機會。

商家的發(fā)貨速度也是很快。

還有人表示，再次被規(guī)則勸退。

在購物節(jié)開始前，上海市消保委、安徽省消費者權(quán)益保護委員會等提醒經(jīng)營者切實承擔經(jīng)營主體責任，重視消費者權(quán)益保護；提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學消費、及時維權(quán)。

日前，上海市消保委提示，經(jīng)營者應(yīng)事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費者權(quán)益重大事項的條款。

電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

同時，建議經(jīng)營者顯著標注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。

當下“直播帶貨”備受追捧，上海市消保委指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對他們的規(guī)范約束，并加強對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，加大消費者權(quán)益保護力度。

安徽

據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護委員會消息，“雙十一”期間，消費者請盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模較大、信譽良好的購物平臺、網(wǎng)店或直播間，建議貨比三家、認真辨別，不要輕信陌生網(wǎng)站、不明鏈接和電話，預(yù)防電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產(chǎn)安全的事件發(fā)生，另外切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。

消費者在購買商品或服務(wù)時，注意保存購物證據(jù)，如將商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等做好截圖等憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時，有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規(guī)則，導致個人權(quán)益受損。一旦發(fā)生消費糾紛，要第一時間與商家或購物平臺協(xié)商解決處理，無法解決的話，可以向第三方交易平臺所在地或經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門投訴或撥打12315熱線解決。

河北

日前，河北省消保委發(fā)布消費提示，提醒經(jīng)營者切實承擔經(jīng)營主體責任，重視消費者權(quán)益保護；提醒消費者擦亮雙眼、理性購物，維護好自身權(quán)益。

針對此階段消費者購買欲大增的現(xiàn)狀，河北省消保委對廣大消費者做出以下提醒：貨比三家，理性消費。消費者要結(jié)合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。

提前準備，做好功課。“雙十一”促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規(guī)劃，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。

保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。

你覺得今年雙11規(guī)則難嗎？

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益